PLEASANTON, Californie - 20 septembre 2022- Medallia, Inc, leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que son application de gestion de la qualité et de l'engagement de la première ligne est désormais disponible sur Salesforce AppExchange. Cette intégration permet aux marques de recevoir en toute transparence les commentaires des clients au niveau de l'agent dans Salesforce afin de favoriser la récupération des services, le coaching des agents et la résolution rapide des problèmes des clients.
Conçue spécifiquement pour les équipes qui gèrent les interactions de support dans Service Cloud, Medallia Frontline Engagement and Quality Management déclenche des enquêtes post-interaction en temps réel dès qu'un ticket est fermé. L'application est alimentée par Medallia Agent ConnectL'application est alimentée par le système de gestion des enquêtes de Service Cloud, qui fournit des enquêtes personnalisées et conviviales offrant des taux de réponse inégalés dans l'industrie. Les données de réponse à l'enquête sont disponibles dans Service Cloud et peuvent être alignées sur les profils des clients ou des comptes, ce qui permet aux agents de disposer d'informations utiles à la résolution des problèmes. Les responsables des ventes et de l'assistance bénéficient d'une visibilité sur les indicateurs clés de performance des services tels que le NPS, le CES et le CSAT au niveau de l'agent.
"Les équipes des centres de contact sont en première ligne pour résoudre les problèmes des clients et créer des expériences améliorées", a déclaré Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, Medallia. "Le fait de disposer d'informations sur les clients en temps réel, claires et utiles, directement dans leur système de travail, est une source d'autonomie pour les agents et un outil essentiel pour les aider à faire en sorte que les clients se sentent connus et appréciés."
Outre l'intégration des réponses aux enquêtes dans Salesforce, les équipes peuvent utiliser Medallia Agent Connect pour un coaching personnalisé en temps réel, la gestion de la qualité, les récompenses et la reconnaissance. Cette combinaison de données opérationnelles avec le coaching ciblé de Agent Connectet les informations sur les clients permet d'offrir les meilleures expériences à la fois aux clients et aux agents.
Pour plus d'informations sur Medallia Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, consultez la liste AppExchange.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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