Accélérer la rentabilisation de vos programmes CX dans les secteurs du numérique, de la vente au détail, des centres de contact, du B2B et de la banque de détail.
PALO ALTO, Californie, 15 juin 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) a distillé les enseignements tirés de sa collaboration avec des centaines de marques les plus appréciées au monde dans les meilleures pratiques, et les a regroupés pour que les entreprises puissent démarrer leurs programmes d'expérience client (" CX "). Les packs de meilleures pratiques comprennent des logiciels, des configurations prédéfinies, un déploiement rationalisé, du matériel d'habilitation et une assistance continue, et tirent parti de toute la puissance de Medallia Experience Cloud .™
Plate-forme logicielle en tant que service, Medallia Experience Cloud fusionne l'apprentissage automatique et l'apprentissage humain. Elle recueille les opinions et les sentiments des clients, intègre ces informations aux données opérationnelles, met en évidence les idées les plus utiles et les plus importantes et oriente l'action dans l'ensemble de l'organisation. La plateforme, qui permet aux employés de prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées, peut être déployée sur tous les points de contact avec les clients: web, mobile, centres de contact, points de vente, etc.
Les packs de meilleures pratiques permettent aux entreprises de divers secteurs d'activité de tirer parti des connaissances combinées des leaders de l'expérience client pour mettre en place des programmes à fort impact. En outre, grâce à un déploiement à portée et à prix fixes, les entreprises bénéficient d'un délai de rentabilisation plus rapide de leur investissement logiciel.
"Le déploiement de programmes d'expérience client réussis exige des entreprises qu'elles prennent des centaines de décisions, petites et grandes", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Avec Best Practice Packages, nous appliquons les connaissances et l'expertise que nous avons accumulées à travers des milliers de déploiements de logiciels réussis pour guider la prise de décision et accélérer les déploiements."
Des kits de bonnes pratiques sont désormais disponibles pour les 5 solutions suivantes :
- Medallia pour B2B
- Medallia pour les centres de contact
- Medallia pour le numérique
- Medallia pour le commerce de détail
- Medallia pour la banque de détail
Ruth Rowan, Group Executive Marketing, Dimension Data, a déclaré : "Nous avons choisi Medallia pour sa capacité à fournir rapidement des résultats. Nous sommes ravis d'avoir pu accélérer notre programme, du contrat à la mise en œuvre, en six semaines. En tant que fournisseur mondial de services technologiques comptant parmi ses clients 70 % des entreprises du Fortune Global 100, nous sommes passionnés par la compréhension et l'amélioration constante de l'expérience client. L'amélioration de la connaissance client obtenue grâce à Medallia for B2B nous aidera à écouter et à répondre aux commentaires des clients.
Ces solutions permettent aux clients d'avoir un impact commercial dans six domaines clés :
- Gestion du retour d'information : Medallia aide les entreprises à obtenir le retour d'information de leurs clients au bon moment, sur tous les canaux - mobile, e-mail, web, social, etc.
- Analyses et perspectives : Medallia applique des techniques d'apprentissage automatique et d'analyse de texte pour découvrir les perspectives cachées dans les données de feedback des clients et les commentaires textuels dans plus de 40 langues.
- Mesure de la performance : Medallia mesure avec précision l'expérience client (comme le NPS®) à tous les niveaux et dans toutes les fonctions pour les grandes organisations complexes et en constante évolution.
- Engagement de l'entreprise : Medallia permet aux employés de l'ensemble de l'organisation de prendre des décisions qui sont bonnes pour les clients et pour l'entreprise.
- Gestion des actions : Medallia fournit aux entreprises les outils nécessaires pour mener des actions systématiques et rendre des comptes à tous les niveaux.
- Gestion de la réputation : Medallia aide les entreprises à façonner la réputation de leur marque en amplifiant la voix de leurs promoteurs les plus engagés sur les médias sociaux.
Les packs de bonnes pratiques peuvent aider les entreprises à n'importe quel stade de leur parcours CX. Les solutions fournies à l'aide de ces packs fonctionnent sur le site Medallia Experience Cloud , elles peuvent évoluer et s'adapter aux besoins de l'entreprise.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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