Accélérer le délai de rentabilisation de vos programmes CX dans le numérique, le commerce de détail, les centres de contact, le B2B et la banque de détail.

PALO ALTO, Californie, 15 juin 2017 — Medallia, Inc. (www.medallia.com) a synthétisé les enseignements tirés de sa collaboration avec des centaines des marques les plus appréciées au monde en bonnes pratiques, et les a regroupés afin que les entreprises puissent accélérer le démarrage de leurs programmes d'expérience client (“CX”). Les Packages de Bonnes Pratiques comprennent des logiciels, des configurations prédéfinies, un déploiement optimisé, des supports d'activation et un support continu, et tirent parti de toute la puissance de Medallia Experience Cloud™.

Plateforme Software-as-a-service, Medallia Experience Cloud fusionne l'apprentissage automatique et humain. Elle recueille les opinions et les sentiments des clients, intègre ces informations aux données opérationnelles, découvre les insights les plus utiles et importants, et oriente l'action à travers toute l'organisation. La plateforme, qui permet aux employés de prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées, peut être déployée sur tous les points de contact client : web, mobile, centres de contact, points de vente et plus encore.

Les Packages de Bonnes Pratiques permettent aux entreprises de multiples secteurs de tirer parti des enseignements combinés des leaders de l'expérience client pour des programmes à fort impact. De plus, grâce à un déploiement à portée et prix fixes, les entreprises bénéficient d'un délai de rentabilisation plus rapide de leur investissement logiciel.

“Le déploiement de programmes d'expérience client réussis exige des entreprises qu'elles prennent des centaines de décisions, grandes et petites,” a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. “Avec les Packages de Bonnes Pratiques, nous appliquons les connaissances et l'expertise que nous avons accumulées au cours de milliers de déploiements logiciels réussis pour guider la prise de décision et accélérer les déploiements.”

Des kits de bonnes pratiques sont désormais disponibles pour les 5 solutions suivantes :

• Medallia pour B2B
• Medallia pour les centres de contact
• Medallia pour le numérique
• Medallia pour le commerce de détail
• Medallia pour la banque de détail

Ruth Rowan, Group Executive Marketing, Dimension Data, a déclaré : "Nous avons choisi Medallia pour sa capacité à fournir rapidement des résultats. Nous sommes ravis d'avoir pu accélérer notre programme, du contrat à la mise en œuvre, en six semaines. En tant que fournisseur mondial de services technologiques comptant parmi ses clients 70 % des entreprises du Fortune Global 100, nous sommes passionnés par la compréhension et l'amélioration constante de l'expérience client. L'amélioration de la connaissance client obtenue grâce à Medallia for B2B nous aidera à écouter et à répondre aux commentaires des clients.

Ces solutions permettent aux clients d'avoir un impact commercial dans six domaines clés :

• Gestion du retour d'information : Medallia aide les entreprises à obtenir le retour d'information de leurs clients au bon moment, sur tous les canaux - mobile, e-mail, web, social, etc.
• Analyse et Insights : Medallia applique des techniques d'apprentissage automatique et d'analyse textuelle pour découvrir les insights cachés dans les données de retours clients et les commentaires textuels dans plus de 40 langues.
• Mesure de la performance : Medallia mesure avec précision l'expérience client (telle que le NPS®) à tous les niveaux et dans toutes les fonctions pour les organisations vastes, complexes et en constante évolution.
• Engagement de l'entreprise : Medallia permet aux employés de l'ensemble de l'organisation de prendre des décisions qui sont bonnes pour les clients et pour l'entreprise.
• Gestion des actions : Medallia fournit aux entreprises les outils nécessaires pour mener des actions systématiques et rendre des comptes à tous les niveaux.
• Gestion de la réputation : Medallia aide les entreprises à façonner la réputation de leur marque en amplifiant la voix de leurs promoteurs les plus engagés sur les médias sociaux.

Les packs de bonnes pratiques peuvent aider les entreprises à n'importe quel stade de leur parcours CX. Les solutions fournies à l'aide de ces packs fonctionnent sur le site Medallia Experience Cloud , elles peuvent évoluer et s'adapter aux besoins de l'entreprise.