SAN FRANCISCO, Californie - 8 juin 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de l'expérience et de l'engagement des clients et des employés, annonce aujourd'hui une solution packagée pour améliorer l'expérience des patients dans les systèmes de santé ambulatoires, c'est-à-dire les systèmes de santé qui fournissent des services médicaux réalisés en ambulatoire.
Les soins ambulatoires sont l'un des segments de la santé qui connaît la croissance la plus rapide, avec un chiffre d'affaires qui devrait atteindre 36 milliards de dollars d'ici 2023. L 'Ambulatory Patient Experience Suite deMedallia aide les prestataires de soins :
- Gérer efficacement le volume de patients en hiérarchisant les services et l'affectation des ressources.
- Résoudre rapidement les problèmes de rétablissement des services
- Permettre aux employés de s'engager directement auprès des patients afin d'améliorer les résultats en matière de santé
"Les soins ambulatoires étant l'un des segments les plus compétitifs du secteur de la santé aujourd'hui, les prestataires peuvent se différencier, développer leur activité et améliorer les résultats de santé en offrant de meilleures expériences aux patients ", a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience clinique des soins de santé, Medallia.
La solution comprend
- Une plateforme de communication vidéo pour donner la priorité aux patients à haut risque, répondre aux besoins de récupération des services et donner aux patients la possibilité de faire part de leurs commentaires tout au long du processus.
- Les communications SMS sans contact permettent de planifier les rendez-vous en toute sécurité et d'impliquer les patients avant et après la visite.
- Mécanisme de retour d'information en temps réel sur les expériences des patients tout au long de leur parcours, que ce soit par voie numérique, par télésanté ou en personne.
- Analyse de texte pour identifier les thèmes et les tendances dans l'ensemble de la population de patients à l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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