SAN FRANCISCO, Californie – 8 juin 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui une solution packagée pour améliorer l'expérience patient au sein des systèmes de santé ambulatoires – des systèmes de santé qui fournissent des services médicaux dispensés en ambulatoire.

Les soins ambulatoires sont l'un des segments de la santé qui connaît la croissance la plus rapide, avec un chiffre d'affaires qui devrait atteindre 36 milliards de dollars d'ici 2023. L 'Ambulatory Patient Experience Suite deMedallia aide les prestataires de soins :

• Gérer efficacement le volume de patients en hiérarchisant les services et l'affectation des ressources.
• Résoudre rapidement les problèmes de rétablissement des services
• Permettre aux employés de s'engager directement auprès des patients afin d'améliorer les résultats en matière de santé

"Les soins ambulatoires étant l'un des segments les plus compétitifs du secteur de la santé aujourd'hui, les prestataires peuvent se différencier, développer leur activité et améliorer les résultats de santé en offrant de meilleures expériences aux patients ", a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience clinique des soins de santé, Medallia.

La solution comprend

• Une plateforme de communication vidéo pour donner la priorité aux patients à haut risque, répondre aux besoins de récupération des services et donner aux patients la possibilité de faire part de leurs commentaires tout au long du processus.
• Les communications SMS sans contact permettent de planifier les rendez-vous en toute sécurité et d'impliquer les patients avant et après la visite.
• Mécanisme de retour d'information en temps réel sur les expériences des patients tout au long de leur parcours, que ce soit par voie numérique, par télésanté ou en personne.
• Analyse de texte pour identifier les thèmes et les tendances dans l'ensemble de la population de patients à l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site medallia.

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A propos de Medallia 

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur ROI clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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