PALO ALTO, Californie — 5 mai 2016 — Medallia, le leader mondial du SaaS en gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui le Programme d'Alliance Medallia, un programme exclusif destiné aux cabinets mondiaux de services professionnels. L'expérience client est devenue le nouveau champ de bataille commercial, et les entreprises qui ont adopté la technologie CEM sont en mesure d'offrir des expériences client exceptionnelles et cohérentes à grande échelle. Pour répondre à la demande, Medallia a commencé à certifier des partenaires de premier ordre pour fournir des services d'implémentation, de prestation et de conseil en CEM.

Le programme d'alliance Medallia est composé des plus grandes sociétés de services professionnels au monde, dont Deloitte Digital. "La valeur réelle des alliances est reconnue lorsque les entreprises s'unissent pour construire et offrir quelque chose de différencié sur le marché - c'est ce que nous avons fait avec Medallia", a déclaré Jonathan Bauer, directeur et leader américain des alliances, Deloitte Consulting, LLP.

L'expérience approfondie de Deloitte Digital, associée à la technologie de pointe de Medallia, offre aux entreprises des solutions de bout en bout qui les aident à "entendre" ce que leurs clients leur disent, a déclaré Angel Hollis Vaccaro, principal, Deloitte Consulting LLP et leader de la pratique de stratégie et d'affaires numériques de Deloitte Digital. "Nous les aidons à prendre des mesures en temps réel pour améliorer les expériences et fournir une plateforme d'amélioration continue qui génère une valeur accrue pour le client et l'entreprise.

Des centaines de grandes marques s'appuient sur la plateforme SaaS de Medalliapour mener à bien leurs opérations en se concentrant sur le client. Au cours de la dernière année fiscale, Medallia a dépassé les 125 millions de dollars de chiffre d'affaires grâce à l'arrivée de nouveaux clients en Amérique du Nord, dans la région EMEA et en Asie.

« Les dirigeants d'entreprise reconnaissent que l'expérience client est le principal moteur du comportement d'achat. Malheureusement, les entreprises, en particulier les grandes, peinent à anticiper les attentes de leurs clients », a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia. « Notre plateforme technologique aide les entreprises à concurrencer et l'emporter sur la base de l'expérience client. Le programme d'alliance nous permet de déployer notre solution à l'échelle requise pour répondre à la demande. »

Medallia choisit ses partenaires en fonction de leur expertise en matière de stratégie, d'opérations, de technologie et de gestion du changement, ainsi que de leurs antécédents dans la mise en œuvre d'initiatives à l'échelle de l'entreprise. Les partenaires sont au service d'une myriade de secteurs, notamment les services financiers, les télécommunications, l'hôtellerie, les services professionnels et la vente au détail.

Medallia Certification des partenaires d'intégration de systèmes
Les partenaires qui mettent en œuvre la plate-forme Medallia - ou qui fournissent des services professionnels continus sur cette plate-forme - doivent être certifiés dans le cadre d'un programme de formation intensif. Medallia fournit aux partenaires certifiés un soutien continu, y compris des conseils pratiques et des meilleures pratiques.

"Le programme d'alliance est essentiel à la croissance et au succès de Medallia", a déclaré Keith Hoskison, vice-président des alliances mondiales de Medallia. "De nombreux clients de Medalliamettent en œuvre des programmes à l'échelle de l'organisation qui requièrent un large éventail de compétences. Nos partenaires sont essentiels pour fournir ce savoir-faire".