SAN MATEO, Californie, Feb. 28, 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui l'ouverture d'une pratique dédiée aux soins de santé qui est engagée dans une mission : utiliser les commentaires des patients et des employés afin d'accélérer la transformation, conduisant ainsi à une différenciation concurrentielle au sein de l'industrie des soins de santé.
De nombreux fournisseurs, payeurs et sociétés auxiliaires mondiales, y compris les biotechnologies, les produits pharmaceutiques et les appareils médicaux, ont déjà choisi Medallia pour les accompagner dans leur transformation de l'expérience client (CX) et maintenant, avec le soutien de leaders qui maîtrisent l'expérience des soins de santé (HX), Medallia va lancer sa pratique des soins de santé.
Medallia for Healthcare permet aux organisations de :
- Réduire la variation de l'expérience tout au long du parcours du patient
- Identifier et réduire l'épuisement professionnel des prestataires
- Triage en temps réel des risques et des lacunes en matière de qualité
- Permettre aux employés de prendre des mesures en fonction du retour d'information et d'assurer un suivi au sein du système
- Comprimer le nombre de solutions ponctuelles en une seule plateforme
- Améliorer l'interopérabilité entre le DME, l'ERP, les RH et d'autres solutions d'entreprise
- Prioriser les initiatives stratégiques en fonction de leur impact
- Effectuer des tests d'innovation rapides
- Passage d'une étude de marché à un modèle d'engagement pleinement opérationnel
La technologie a transformé la manière dont les entreprises de soins de santé s'engagent avec leurs patients et leurs prestataires. Medallia travaille en partenariat avec des entreprises de soins de santé depuis plus d'une décennie et a constaté une demande importante de solutions qui transcendent l'échelle, les intégrations et la sécurité, allant au-delà des solutions ponctuelles traditionnelles, telles que les outils d'arrondi et les études de marché. La simplification du parcours du patient dans le secteur de la santé est un avantage stratégique et concurrentiel qui permettra aux entreprises de stabiliser et d'accroître leur part de marché, de générer des revenus et d'améliorer les résultats pour les patients.
"Les patients ne comparent pas leurs expériences en matière de soins de santé à d'autres expériences qu'ils ont vécues dans le domaine de la santé. Ils les comparent à des expériences exceptionnelles vécues dans les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie et de la technologie. Actuellement, il existe une énorme opportunité pour les organisations de soins de santé de tirer parti de la technologie pour satisfaire et dépasser les expériences des patients et des fournisseurs ", a déclaré Sonny Cano, directeur général, Medallia Healthcare Practice. "Notre Medallia Experience Cloud™ est une plateforme SaaS agile et puissante qui fusionne de manière unique l'apprentissage humain et l'apprentissage automatique pour révéler des informations précieuses et complexes comme le sentiment des patients. Indépendamment de l'application, notre technologie HX peut passer au crible des volumes de données massifs pour révéler des informations vitales qui peuvent avoir un impact significatif sur le patient ou le prestataire."
Membres de la pratique de la santé Medallia
En tant que directeur général de la pratique Healthcare de Medallia, Sonny apporte 10 ans d'expertise en travaillant avec des systèmes de soins de santé et des payeurs avant de rejoindre Medallia en 2017. Il a conduit une transformation axée sur le client avec des clients complexes et stratégiques et continue de tirer parti de son expertise en traduisant les meilleures pratiques de CX et d'expérience des employés (EX) dans les soins de santé.
Belinda K. Simmons occupera le poste de responsable de la pratique des soins de santé à l'adresse Medallia. Belinda a créé et mis en œuvre la pratique la plus importante et la plus réussie de Medallia- Medallia for Contact Center. Elle possède une vaste expérience de l'adoption, de la transformation et de la gestion du changement, ainsi que de la mise en place et de l'évolution de programmes CEM dans tous les secteurs verticaux.
"Le secteur de la santé connaît des bouleversements importants, en particulier pour les prestataires. Notre technologie innovante permet à nos clients d'analyser et d'agir en temps réel. Medallia a toujours eu une base de clients solide dans de nombreux secteurs verticaux. Nous sommes ravis d'appliquer ces connaissances à notre expertise en matière de soins de santé et de permettre aux organisations de tirer parti de l'expérience pour se différencier de la concurrence", a déclaré M. Simmons.
En outre, Julie Keller, directrice, et Lauren Leland Brand, directrice, apporteront une expérience supplémentaire dans le domaine de la santé. L'expérience de Julie se situe à l'intersection des soins de santé et du CX. Avant de rejoindre Medallia, Julie a passé plus de dix ans à travailler avec des populations adultes et pédiatriques. Elle travaille actuellement avec le plus grand client de Medalliadans le domaine des soins de santé, où elle développe des solutions qui stimulent les résultats de l'entreprise.
Lauren a travaillé avec certains des clients les plus complexes de Medallia, y compris l'intégration du premier client fournisseur. Avant de rejoindre Medallia, elle a travaillé dans le domaine du conseil en gestion où ses clients comprenaient de grands payeurs et des systèmes de fournisseurs, les aidant à mettre en œuvre des stratégies CX en tant que différentiateur concurrentiel.
Aujourd'hui, les clients de Medalliadans le domaine de la santé comprennent deux des cinq principaux payeurs de soins de santé, l'un des plus grands fournisseurs d'Amérique du Nord, l'une des plus grandes pharmacies des États-Unis et deux des cinq principales sociétés d'appareils médicaux des États-Unis.
Les membres du cabinet de soins de santé Medallia participeront aux événements suivants en 2019, et nous espérons vous y voir :
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