SAN MATEO, Californie, 16 mai 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui le programme de partenariat Medallia for Digital pour réunir la voix du client et les données analytiques afin d'aider les marques et les entreprises à mieux comprendre le comportement des clients numériques et à stimuler la croissance de l'entreprise. Le nouveau programme a été dévoilé aujourd'hui à Experience '18, la première conférence mondiale sur l'expérience client.
"Toutes les marques utilisent aujourd'hui l'analyse des données pour mieux comprendre le parcours du client, mais ces données sont de nature statistique et ne racontent qu'une partie de l'histoire. Les données relatives à la voix du client sont le chaînon manquant pour comprendre véritablement les clients et les utilisateurs", a déclaré Ori Soen, Chief Marketing Officer et GM de Medallia for Digital. "Le programme de partenariat aidera les entreprises à intégrer Medallia for Digital dans leur pile de technologies numériques afin d'intégrer le pouls du client dans l'organisation, de stimuler l'action et de gagner sur l'expérience client."
Medallia a déjà établi un premier ensemble de partenaires, dont SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts et webalytics, qui peuvent désormais intégrer et fournir à leurs clients des informations sur Medallia for Digital. Le programme de partenariat aidera les entreprises à intégrer Medallia for Digital à leur pile de technologies numériques, notamment Adobe Analytics dans Adobe Experience Cloud, qui compte Medallia comme membre officiel du programme de partenariat Adobe Exchange, et plus récemment, Google Analytics, qui a accrédité Medallia for Digital en tant que partenaire technologique officiel de Google Analytics.
"En se concentrant uniquement sur les données analytiques, de nombreuses entreprises n'obtiennent que la moitié de l'histoire. Avec Medallia for Digital, nous pouvons offrir à nos clients une image complète du parcours du client, avec à la fois des données d'analyse et des commentaires réels des clients sur les points de contact numériques, ce qui donne à nos clients un avantage, leur permettant de modéliser et d'instrumenter chaque point de contact, de mesurer et d'évaluer systématiquement l'expérience afin d'améliorer chaque expérience et, en fin de compte, d'augmenter le chiffre d'affaires", a déclaré Holger Tempel, PDG de webalytics.
L'intégration des données relatives à la voix du client avec les données analytiques permet de découvrir les zones d'ombre et de dégager des informations puissantes pour stimuler la croissance et le chiffre d'affaires de l'entreprise. La possibilité de filtrer et de segmenter les données analytiques en fonction du sentiment des utilisateurs, par exemple, permet aux spécialistes du marketing numérique de se concentrer sur les opportunités d'optimisation les plus significatives. Les clients de Medallia for Digital qui intègrent les données VoC et analytiques obtiennent déjà des résultats significatifs, et maintenant, avec le lancement du programme de partenariat Medallia for Digital, beaucoup d'autres marques peuvent obtenir des résultats similaires.
Pour en savoir plus sur la collaboration avec un partenaire, consultez le site www.medallia.com/partners.
A propos de Medallia
MedalliaLa vision de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines d'entreprises et d'organisations parmi les plus importantes au monde font confiance à la plate-forme en nuage de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel-Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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