SAN MATEO, Californie, 16 mai 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc.(medallia), leader mondial de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui le lancement du programme Medallia Digital Partner » visant à associer lesretours des clients aux données analytiquesafin d'aider les marques et les entreprises à mieux comprendre le comportement des clients en ligne et à stimuler la croissance de leur activité. Ce nouveau programme a été dévoilé aujourd'hui lors d'Experience '18, la principale expérience client mondiale expérience client .
« Aujourd’hui, toutes les marques ont recours à l’analyse de données pour mieux comprendre le parcours client, mais ces données sont de nature statistique et ne reflètent qu’une partie de la réalité. Les données issues de la voix du client constituent le chaînon manquant pour véritablement comprendre les clients et les utilisateurs », a déclaré Ori Soen, directeur marketing et directeur général de Medallia Digital. « Le programme de partenariat aidera les entreprises àintégrer Medallia Digital à leur infrastructure technologique numériqueafin d’ancrer le pouls du client au sein de l’organisation, de susciter des actions et de se démarquer en expérience client. »
Medallia déjà constitué un premier groupe de partenaires, parmi lesquels SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts et webalytics, qui peuvent désormais intégrer et fournir insights leurs clients insights Medallia Digital. Ce programme de partenariat aidera les entreprises à intégrer Medallia Digital à leur infrastructure technologique numérique, notamment Adobe Analytics dans Adobe Experience Cloud, qui compte Medallia les membres officiels du programme de partenariat Adobe Exchange, et, plus récemment, Google Analytics, qui a accrédité Medallia Digital en tant que partenaire technologique officiel de Google Analytics.
"En se concentrant uniquement sur les données analytiques, de nombreuses entreprises n'obtiennent que la moitié de l'histoire. Avec Medallia for Digital, nous pouvons offrir à nos clients une image complète du parcours du client, avec à la fois des données d'analyse et des commentaires réels des clients sur les points de contact numériques, ce qui donne à nos clients un avantage, leur permettant de modéliser et d'instrumenter chaque point de contact, de mesurer et d'évaluer systématiquement l'expérience afin d'améliorer chaque expérience et, en fin de compte, d'augmenter le chiffre d'affaires", a déclaré Holger Tempel, PDG de webalytics.
L'intégration des données issues de la voix du client (VoC) aux données analytiques permet de mettre en lumière des angles morts et de dégager insights précieuses insights stimuler la croissance de l'entreprise et son chiffre d'affaires. La possibilité de filtrer et de segmenter les données analytiques en fonction du sentiment des utilisateurs, par exemple, permet aux spécialistes du marketing numérique de se concentrer sur les opportunités d'optimisation les plus efficaces. Les clients Medallia Digital qui intègrent la VoC et les données analytiques constatent déjà des résultats significatifs, et grâce au lancement du programme de partenariat Medallia Digital, de nombreuses autres marques peuvent désormais obtenir des résultats similaires.
Pour en savoir plus sur la collaboration avec un partenaire, consultez le site www.medallia.com/partners.
A propos de Medallia
La vision de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées de leurs clients et de leurs employés. Des centaines des plus grandes entreprises et organisations mondiales font confiance à la plateforme cloud de Medallia pour les aider à recueillir les retours client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions à tous les niveaux – de la direction générale aux équipes de première ligne – afin d'améliorer leurs performances. Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
© 2018 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia.
