PLEASANTON, Californie - 7 février 2024 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Agile Research , un outil d'étude de marché avancé en libre-service qui sera entièrement intégré dans le système de gestion de l'information de l'entreprise. Medallia Experience Cloud. Ce produit innovant sera disponible pour tous les utilisateurs de Medallia Experience Cloud afin de permettre aux équipes chargées de l'expérience client, de la recherche et de l'analyse de tirer parti d'une plate-forme unifiée pour mesurer et analyser les informations sur les consommateurs, les marchés et les marques, afin d'obtenir une vue d'ensemble de l'écosystème de l'entreprise.
Conçu pour le libre-service, Medallia Agile Research permet aux chercheurs d'agir rapidement et d'itérer à la demande pour des enquêtes ponctuelles, des analyses concurrentielles et des recherches sur les marques/produits. Ces capacités permettent aux organisations de s'informer rapidement sur n'importe quel sujet, tout en protégeant l'intégrité des données historiques de l'entreprise. L'analyse statistique avancée permet aux chercheurs d'aller au-delà de la simple analyse pour aller à la racine des idées et recommander des actions qui produiront un retour sur investissement.
"L'introduction de Medallia Agile Research apporte une solution d'étude de marché intuitive, facile à utiliser et en libre-service aux entreprises qui veulent agir rapidement pour mener des études de marché et de concurrence, et itérer des changements rapidement, sans invalider les données historiques de leur plateforme de fidélisation et d'expérience client. Désormais, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes directement sur la plateforme Medallia , ce qui est unique pour les plateformes de gestion de l'expérience", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. "Les marques les plus fiables et les plus admirées au monde utilisent déjà Medallia pour alimenter leurs programmes d'expérience des clients et des employés et, en leur fournissant un outil entièrement en libre-service dans Agile Research, elles peuvent réaliser des économies en n'ayant pas à utiliser des plates-formes distinctes pour les études de marché."
En intégrant Agile Research dans Medallia Experience Cloud , les entreprises peuvent bénéficier d'une série d'avantages, notamment
- Réduction des coûts: Les organisations peuvent économiser de l'argent en consolidant les plateformes à coût élevé et en transférant en interne les études de recherche menées par les agences.
- Rapidité d'obtention d'informations: Les enquêtes bricolées, faciles à utiliser, fournissent rapidement des informations de qualité pour aider les équipes de marque à suivre l'évolution rapide du marché et à fournir des informations aux parties prenantes sur la manière d'accroître la fidélité des clients.
- Portée mondiale : Accès à des millions de répondants dans le monde entier (dans plus de 80 langues) par l'intermédiaire d'un panel tiers, avec une administration entièrement intégrée à la plateforme.
- Plate-forme unifiée : Cassez les silos et connectez les informations de toute l'organisation, en capturant et en analysant les données des clients avec une seule source de vérité sur Medallia Experience Cloud .
Pour plus d'informations sur Medallia Agile Research , visitez notre site : www.medallia.com/agile-research
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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