PLEASANTON, Californie – 7 février 2024 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Agile Research, un outil avancé d'études de marché entièrement en libre-service qui sera entièrement intégré à Medallia Experience Cloud. Ce produit innovant sera disponible pour tous les utilisateurs de Medallia Experience Cloud afin de permettre aux équipes d'expérience client, de recherche et d'insights de tirer parti d'une plateforme unifiée pour mesurer et analyser les insights consommateurs, marché et marque, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de l'écosystème commercial.
Conçu pour le libre-service, Medallia Agile Research permet aux chercheurs d'agir rapidement et d'itérer à la demande pour des enquêtes ponctuelles, des analyses concurrentielles et des recherches sur la marque/les produits. Ces capacités permettent aux organisations de s'informer rapidement sur n'importe quel sujet, tout en protégeant l'intégrité des données historiques de l'entreprise. L'analyse statistique avancée permet aux chercheurs d'aller au-delà de la simple analyse pour identifier la source des insights et recommander des actions qui généreront un ROI.
“L'introduction de Medallia Agile Research apporte une solution d'études de marché intuitive, facile à utiliser et en libre-service aux entreprises qui souhaitent mener rapidement des études de marché et de la concurrence, et itérer rapidement les changements, sans invalider les données historiques de leur plateforme de fidélisation client et d'expérience client. Désormais, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes directement au sein de la plateforme Medallia, ce qui est unique pour les plateformes de gestion de l'expérience,” a déclaré Simonetta Turek, Directrice des produits chez Medallia. “Les marques les plus fiables et les plus admirées au monde utilisent déjà Medallia pour alimenter leurs programmes d'expérience client et employé, et en leur fournissant un outil entièrement en libre-service avec Agile Research, elles peuvent réaliser des économies en n'ayant pas à utiliser des plateformes distinctes pour les études de marché.”
En intégrant Agile Research dans Medallia Experience Cloud , les entreprises peuvent bénéficier d'une série d'avantages, notamment
- Réduction des coûts: Les organisations peuvent économiser de l'argent en consolidant les plateformes à coût élevé et en transférant en interne les études de recherche menées par les agences.
- Rapidité d'accès aux insights: Des enquêtes en libre-service faciles à utiliser fournissent des insights de recherche rapides et de qualité pour aider les équipes de marque à suivre le rythme des changements rapides du marché et à fournir des insights aux parties prenantes sur la manière d'accroître la fidélité client.
- Portée mondiale : Accès à des millions de répondants dans le monde entier (dans plus de 80 langues) par l'intermédiaire d'un panel tiers, avec une administration entièrement intégrée à la plateforme.
- Plateforme unifiée: Éliminez les silos et connectez les insights de toute l'organisation, en capturant et en analysant les données client avec une source unique de vérité dans Medallia Experience Cloud.
Pour plus d'informations sur Medallia Agile Research , visitez notre site : www.medallia.com/agile-research
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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