SAN FRANCISCO et SAN MATEO, Californie, 10 mars 2021
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), une entreprise leader en gestion de l'expérience client et employé, et Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), la plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour s'engager, innover et croître efficacement, ont annoncé aujourd'hui que Medallia a rejoint Guidewire PartnerConnect en tant que partenaire de solution.
La solution Medallia Experience Cloud a été utilisée par les principaux assureurs de biens et de responsabilité civile (IARD) du monde entier pour générer des scores CSAT/NPS® plus élevés, stimuler la rétention client et offrir une expérience plus satisfaisante tout au long du cycle de vie des polices. La solution recueille et analyse les retours clients pour fournir des insights exploitables aux représentants du service client, aux agents d'assurance et aux autres parties prenantes afin de résoudre les problèmes en temps réel. L'intégration Ready for Guidewire de Medallia permettra aux utilisateurs de Guidewire ClaimCenter de capturer les retours clients et de consulter le profil CX d'un assuré sans quitter InsuranceSuite.
« Les compagnies d'assurance ont besoin d'une compréhension exhaustive de leurs assurés à travers les moments clés qui comptent, y compris le dépôt d'une réclamation, l'appel à un centre de contact ou l'achat d'une nouvelle police », a déclaré Greg Osborne, vice-président de l'assurance chez Medallia. « Ce partenariat réunira Guidewire InsuranceSuite et la puissante plateforme de gestion de l'expérience de Medallia, permettant aux assureurs de transformer l'expérience des assurés et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. »
"Nous sommes ravis d'accueillir Medallia comme notre dernier partenaire Guidewire PartnerConnect Solution", a déclaré Becky Mattick, vice-présidente, Global Solution Alliances, Guidewire Software. "Faire en sorte que les clients se sentent écoutés et valorisés est une priorité pour les assureurs. Le partenariat avec Medallia permettra bientôt à nos clients communs d'accéder à une technologie qui simplifie considérablement la collecte et l'évaluation des commentaires des clients."
A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
A propos de l'écosystème Guidewire PartnerConnect et Ready for Guidewire
Les partenaires Guidewire PartnerConnect Solution fournissent des solutions logicielles, technologiques et de données ainsi que des services d'assistance à l'assurance. Nos partenaires de solutions aident à générer de la valeur commerciale et de l'innovation pour les assureurs en développant et en fournissant des intégrations, des extensions, des applications et d'autres solutions complémentaires pour les produits Guidewire. Toutes les solutions de nos partenaires Ready for Guidewire sont validées en termes de sécurité, de qualité et de compatibilité avec Guidewire, et sont disponibles sur le Guidewire Marketplace.
Pour plus d'informations sur Guidewire PartnerConnect, veuillez visiter https://www.guidewire.com/partners.
À propos de Guidewire Software
Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs P&C font confiance pour s'engager, innover et se développer efficacement. Nous combinons le numérique, le cœur de métier, l'analyse et l'IA pour fournir notre plateforme en tant que service cloud. Plus de 400 assureurs, des nouvelles entreprises aux plus grandes et plus complexes au monde, utilisent Guidewire.
En tant que partenaire de nos clients, nous évoluons en permanence pour favoriser leur réussite. Nous sommes fiers de notre palmarès inégalé en matière de mise en œuvre, avec plus de 1 000 projets réussis, soutenus par la plus grande équipe de R&D et le plus grand écosystème de partenaires du secteur. Notre place de marché propose des centaines d'applications qui accélèrent l'intégration, la localisation et l'innovation.
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