SAN FRANCISCO et SAN MATEO, Californie, 10 mars 2021
Medallia(NYSE : MDLA), société leader dans la gestion de l'expérience client et employé, et Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), plateforme à laquelle les assureurs P&C font confiance pour s'engager, innover et se développer efficacement, annoncent aujourd'hui que Medallia a rejoint Guidewire PartnerConnect en tant que partenaire de solutions.
La solution Medallia Experience Cloud a été utilisée par les principales compagnies d'assurance IARD dans le monde entier pour améliorer les scores CSAT/NPS®, augmenter la fidélisation des clients et offrir une expérience plus satisfaisante tout au long du cycle de vie des polices d'assurance. La solution recueille et analyse les commentaires des clients afin de fournir des informations exploitables aux représentants du service clientèle, aux agents d'assurance et aux autres parties prenantes pour résoudre les problèmes à l'instant même. MedalliaL'intégration de Ready for Guidewire permettra aux utilisateurs de ClaimCenter de Guidewire de recueillir les commentaires des clients et de consulter le profil CX d'un assuré sans quitter InsuranceSuite.
"Les compagnies d'assurance ont besoin d'une compréhension globale de leurs assurés à tous les moments importants, qu'il s'agisse d'une déclaration de sinistre, d'un appel à un centre de contact ou de l'achat d'une nouvelle police", a déclaré Greg Osborne, vice-président de l'assurance à Medallia. "Ce partenariat réunira Guidewire InsuranceSuite et la puissante plate-forme de gestion de l'expérience de Medallia, permettant aux assureurs de transformer l'expérience des assurés et d'améliorer l'efficacité opérationnelle."
"Nous sommes ravis d'accueillir Medallia comme notre dernier partenaire Guidewire PartnerConnect Solution", a déclaré Becky Mattick, vice-présidente, Global Solution Alliances, Guidewire Software. "Faire en sorte que les clients se sentent écoutés et valorisés est une priorité pour les assureurs. Le partenariat avec Medallia permettra bientôt à nos clients communs d'accéder à une technologie qui simplifie considérablement la collecte et l'évaluation des commentaires des clients."
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
A propos de l'écosystème Guidewire PartnerConnect et Ready for Guidewire
Les partenaires Guidewire PartnerConnect Solution fournissent des solutions logicielles, technologiques et de données ainsi que des services d'assistance à l'assurance. Nos partenaires de solutions aident à générer de la valeur commerciale et de l'innovation pour les assureurs en développant et en fournissant des intégrations, des extensions, des applications et d'autres solutions complémentaires pour les produits Guidewire. Toutes les solutions de nos partenaires Ready for Guidewire sont validées en termes de sécurité, de qualité et de compatibilité avec Guidewire, et sont disponibles sur le Guidewire Marketplace.
For more information about Guidewire PartnerConnect please visit https://www.guidewire.com/partners.
À propos de Guidewire Software
Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs P&C font confiance pour s'engager, innover et se développer efficacement. Nous combinons le numérique, le cœur de métier, l'analyse et l'IA pour fournir notre plateforme en tant que service cloud. Plus de 400 assureurs, des nouvelles entreprises aux plus grandes et plus complexes au monde, utilisent Guidewire.
En tant que partenaire de nos clients, nous évoluons en permanence pour favoriser leur réussite. Nous sommes fiers de notre palmarès inégalé en matière de mise en œuvre, avec plus de 1 000 projets réussis, soutenus par la plus grande équipe de R&D et le plus grand écosystème de partenaires du secteur. Notre place de marché propose des centaines d'applications qui accélèrent l'intégration, la localisation et l'innovation.
Pour plus d'informations, consultez le site www.guidewire.com et suivez-nous sur Twitter : @Guidewire_PandC.
