PALO ALTO, Californie, 12 mai 2011 - Medallia®, leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode Software-as-a-Service, annonce aujourd'hui qu'elle est devenue membre fondateur et sponsor Gold de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), un groupe professionnel international dont les membres s'engagent à créer et à maintenir une expérience client positive.
La CXPA cherche à faciliter la croissance professionnelle de ses membres et à faire progresser le domaine de la gestion de l'expérience client par le biais de la recherche et de l'éducation, de l'élaboration de normes et d'opportunités de réseautage et d'avancement de carrière. Dirigée par un conseil d'administration composé de ses membres, la CXPA est dirigée par Bruce Temkin, cofondateur et président, et Jeanne Bliss, cofondatrice et vice-présidente. Temkin et Bliss sont des pionniers dans le domaine de l'expérience client qui ont une compréhension profonde des racines de ce secteur à croissance rapide et une vision commune de son avenir.
"Nous apprécions grandement l'engagement de Medalliadans la mission de l'Association des professionnels de l'expérience client", a déclaré M. Temkin. "Nous sommes heureux d'accueillir une entreprise du calibre de Medalliaau sein de la CXPA. Nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec Medallia pour créer un avenir dynamique pour la gestion de l'expérience client."
Avec plus de 10 ans d'expérience auprès des plus grandes marques de fidélisation au monde, Medallia a acquis une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de conception, de mise en œuvre, de mesure et d'amélioration des programmes de gestion de l'expérience client.
"Nous félicitons Bruce et Jeanne d'avoir créé la CXPA, qui contribuera à répondre aux besoins d'un secteur d'activité en plein essor : les entreprises qui s'engagent à s'imposer sur le marché en offrant une expérience client de qualité supérieure", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia. "Nous sommes impatients de nous associer à la CXPA pour stimuler le mouvement naissant en faveur de l'expérience client."
En tant que membre fondateur de la CXPA, Medallia sera représenté par Elizabeth Carducci, vice-présidente de Insights. Depuis qu'elle a rejoint Medallia en 2001, Elizabeth a occupé des postes de direction dans le domaine du développement commercial et de la pratique de l'hôtellerie, des voyages et des loisirs. Elle a joué un rôle déterminant dans le développement des méthodologies de Medallia, y compris l'approche de Medalliaen matière d'analyse comparative de la concurrence locale, les conversions d'échelles historiques et le cadre des meilleures pratiques CEM.
Outre Medallia, la nouvelle association a déjà attiré plus de 20 autres entreprises de premier plan qui ont adhéré en tant que membres fondateurs. La liste la plus récente est disponible à l'adresse www.cxpa.org.
À propos du CXPA
La Customer Experience Professionals Association est une organisation mondiale à but non lucratif (501(c)(6)) qui se consacre à l'avancement des meilleures pratiques en matière de gestion de l'expérience client. Les membres de la CXPA sont des personnes qui développent, gèrent, optimisent et envisagent la manière dont les organisations interagissent avec leurs clients. Cette communauté comprend des praticiens de l'expérience client au sein des entreprises, des fournisseurs qui soutiennent les efforts en matière d'expérience client et d'autres parties prenantes du secteur. Les sponsors or de la CXPA sont Adobe, Confirmit, Medallia, RightNow Technologies, SapientNitro et Tealeaf Technology ; Clarabridge, Inc. et ResponseTek sont les sponsors argent. Pour plus d'informations ou pour adhérer à la CXPA, visitez le site www.cxpa.org.
Customer Experience Professionals Association, CXPA, et le logo CXPA sont des marques déposées de Customer Experience Professionals Association.
