SAN FRANCISCO, Californie – 2 novembre 2021 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de la Medallia Digital Suite intégrée, la seule plateforme qui combine des métriques de retours utilisateurs exploitables avec des données comportementales complètes pour aider les organisations à comprendre et à optimiser les expériences numériques en temps réel. Medallia est le premier à offrir une vue complète du comportement numérique et des retours au sein d'une seule plateforme.

"La Medallia Digital Suite offre une visibilité complète des expériences numériques", a déclaré Sarika Khanna, Chief Product Officer de Medallia . "La capacité d'identifier, de quantifier et de répondre aux problèmes des clients avec les sites Web ou les applications mobiles pendant qu'ils les utilisent peut changer la donne et est essentielle pour éviter les pertes de revenus, créer de meilleures expériences et augmenter la part de portefeuille."

Des modèles d'IA éprouvés aident les organisations à aller rapidement au cœur des problèmes numériques en distillant plus de 60 comportements numériques observés et en les liant à des résultats commerciaux essentiels tels que l'impact sur le chiffre d'affaires. Ces informations aident les entreprises à mesurer et à optimiser l'ensemble de leurs expériences numériques, notamment en créant des transactions sans friction sur les sites web, des applications mobiles à fort taux d'adoption et des outils numériques qui maintiennent la productivité et l'engagement des employés.

Avec la Medallia Digital Suite, les entreprises peuvent

• Identifier les problèmes numériques et quantifier leur impact sur les revenus — Medallia offre une visibilité en temps réel sur les points de rupture des expériences, des insights sur le coût potentiel des problèmes en termes de revenus, ainsi que des retours clients directs et des suggestions d'amélioration.
• Aider les équipes de service client à éviter les pertes de revenus et à réduire les coûts globaux - Avec Medallia, les équipes de service client peuvent détecter de manière proactive un client qui rencontre des difficultés avec un site Web ou une application, le mettre en relation avec une assistance et l'aider à rester sur ses canaux préférés, réduisant ainsi les pertes de revenus et les coûts globaux de l'assistance client.
• Optimiser l'expérience des applications mobiles - Avec Medallia's Digital Suite, les développeurs d'applications mobiles disposent du même ensemble d'outils puissants pour exploiter le retour d'information et le comportement des utilisateurs, avec des fonctionnalités spécifiques aux applications mobiles telles que les cartes thermiques de défilement, le suivi des erreurs et la gestion des évaluations des magasins d'applications intégrées.
• Faciliter le recueil des retours des employés — Les responsables de l'expérience employé, tels que les RH et les TI, peuvent tirer parti des nouvelles capacités d'extension de retours via navigateur pour capter le sentiment des employés directement au sein des applications métier qu'ils utilisent quotidiennement.
• Fluidifier les parcours complexes et multicanaux — Les équipes Expérience Client disposent d'une visibilité aisée sur les signaux numériques dont elles ont besoin pour que les clients se sentent reconnus, quel que soit le point d'interaction avec la marque.
• Déployer la technologie d'IA et d'apprentissage automatique (ML) pour mieux comprendre le comportement d'achat des clients — Grâce à l'IA et au ML de Medallia, les équipes peuvent analyser la totalité des données d'expérience pour obtenir des insights sur les raisons pour lesquelles les clients achètent, et pourquoi ils ne le font pas.

La Medallia Digital Suite aide les entreprises à accroître la fidélité, l'engagement et le chiffre d'affaires de leurs clients en capturant les signaux en ligne et les données comportementales pour comprendre, réagir et prendre des mesures en temps réel afin d'améliorer l'expérience des clients en ligne et dans les applications mobiles.

Pour plus d'informations, visitez : https://www.medallia.com/solutions/digital-professionals/, téléchargez le webinaire gratuit, ou consultez notre dernier blog.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions commerciales et des résultats puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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