Medallia Experience CloudTM combine la puissance de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage humain, plaçant ainsi la barre plus haut en matière de gestion de l'expérience client.
PALO ALTO, Californie, 19 avril 2017 - Medallia, Inc. (www.medallia.com) a dévoilé aujourd'hui Medallia Experience CloudTM, qui réunit l'apprentissage automatique et l'apprentissage humain sur une seule et même plateforme. En traitant des quantités massives de données clients, les capacités avancées d'apprentissage automatique de Medallia's découvrent des informations clés qui permettent aux gens de prendre des mesures significatives qui améliorent l'expérience client et, en fin de compte, le résultat net.
Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia, a annoncé Medallia Experience Cloud à l'occasion de Experience '17l'événement phare de la communauté Medallia , au Cosmopolitan de Las Vegas (Nevada). "Les gens ont plus de pouvoir qu'ils ne le pensent", a déclaré M. Hald. "Une seule action peut avoir un impact sur un client, tandis que de nombreuses actions au sein d'une organisation peuvent transformer toute une entreprise."
Medallia Experience Cloud se compose de 6 éléments :
Avec une évolutivité et une fiabilité inégalées, Medallia Experience Cloud est utilisé par de nombreuses marques parmi les plus appréciées au monde. Aujourd'hui, Medallia a publié cinq nouvelles améliorations qui rendent la plateforme encore plus puissante :
- Analyse de texte : Explorateur de thèmes - identifie les tendances émergentes à l'aide de l'apprentissage automatique qui permet aux utilisateurs de comprendre les expériences à travers de multiples sources de données et points de contact avec les clients.
- Medallia Voices - permet aux dirigeants de prendre le pouls de leurs clients en temps réel et de reconnaître les employés grâce à une application mobile facile à utiliser.
- In App Feedback - aide les entreprises à dialoguer avec les utilisateurs dans leurs applications natives, en temps réel, et permet d'apporter des modifications sans mettre à jour l'application.
- Nouvelle conception d'enquête - permet aux entreprises de concevoir des enquêtes qui deviennent une extension de leur marque ; les enquêtes sont dynamiques en fonction du type d'appareil, et il existe une option pour la conformité ADA.
- Admin Suite - ouvre la plateforme pour que les entreprises aient plus de pouvoir et de contrôle pour administrer et modifier elles-mêmes leurs programmes, y compris les enquêtes, les tableaux de bord, les configurations et les conceptions.
Ces nouvelles offres seront déployées dans les semaines à venir. Medallia a récemment été nommé leader dans un rapport de recherche de Forrester, The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. Medallia a obtenu le meilleur classement dans l'offre actuelle et parmi les scores les plus élevés dans la vision du produit et la feuille de route.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus www.medallia.com.
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