SAN FRANCISCO, Californie – 15 mars 2022 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Athena Studio, une nouvelle solution permettant aux organisations de créer des modèles d'IA et des analyses personnalisés pour les données non structurées, sans aucun codage.
La grande majorité des retours clients provenant aujourd'hui de textes libres — tels que les e-mails, les journaux de discussion, les médias sociaux, la voix et les transcriptions Video — les entreprises sont confrontées à un défi croissant pour donner un sens à ces données désordonnées et complexes assez rapidement pour réagir et améliorer l'expérience client.
Medallia Athena Studio offre aux organisations la capacité de créer facilement des modèles basés sur l'IA pour mieux comprendre ce qui compte le plus pour leurs clients et offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux. Les organisations peuvent construire des modèles personnalisés via une interface utilisateur simple ou démarrer rapidement avec une gamme de modèles pré-entraînés. Athena Studio met les insights de l'IA à la disposition des scientifiques des données et des utilisateurs métier grâce à des modèles low-code et no-code à la fois simples et puissants.
“Depuis plus d'une décennie, l'analyse de texte de Medallia a rendu les données non structurées accessibles au plus grand nombre. Des millions d'employés au sein des entreprises avec lesquelles nous travaillons utilisent nos insights TA pour prendre des décisions plus axées sur le client et l'employé,” a déclaré Sarika Khanna, EVP et Chief Product Officer de Medallia. “L'introduction de Medallia Athena Studio représente un nouveau pas en avant pour rendre la science des données et la personnalisation des modèles plus accessibles aux organisations de toutes tailles. Les entreprises ne devraient pas avoir à investir six mois et une équipe complète d'analystes pour tirer de la valeur des données non structurées. Avec Athena Studio, les entreprises peuvent construire, entraîner et personnaliser des modèles complexes d'IA et d'apprentissage automatique pour permettre l'analyse de texte et de conversation en quelques heures ou jours, et non en mois.”
Athena Studio étend les capacités d'IA et d'apprentissage automatique testées et éprouvées de Medalliapour permettre aux organisations de.. :
- Commencez à utiliser l'analyse de texte sans embaucher de spécialistes ou avoir une longue mise en œuvre en utilisant des modèles prédéfinis pour l'analyse du NPS et du CSAT, des tickets d'assistance, des commentaires, des enquêtes, et plus encore.
- Créer et former rapidement de nouveaux modèles adaptés aux besoins uniques de l'entreprise sans aucun codage.
- Identifiez les modèles et les tendances dans tout document texte libre, aidant les équipes d'expérience client à analyser rapidement les retours ouverts.
- Automatiser les processus d'entreprise grâce à des intégrations prédéfinies aux systèmes d'entreprise pour l'acheminement et la hiérarchisation des tickets de service, le marketing et les outils de productivité.
- Intégrer des données provenant de centaines d'applications et les analyser à travers chaque expérience pour créer une vue complète du parcours client.
Pour plus d'informations sur Medallia Athena AI and Analytics, visitez le site https://www.medallia.com/fr/platform/analytics/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
© 2022 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
