SAN FRANCISCO, Calif. - 15 mars 2022 - MedalliaAthena Studio, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Athena Studio, une nouvelle solution permettant aux organisations de créer des modèles d'IA personnalisés et des analyses pour les données non structurées sans aucun codage.
Aujourd'hui, la grande majorité des retours d'information des clients se fait par le biais de textes ouverts - comme les e-mails, les journaux de chat, les médias sociaux, les transcriptions vocales et vidéo - les entreprises sont confrontées à un défi croissant pour donner un sens à ces données désordonnées et complexes suffisamment rapidement pour réagir et améliorer l'expérience des clients.
Medallia Athena Studio permet aux entreprises de créer facilement des modèles alimentés par l'IA afin de mieux comprendre ce qui compte le plus pour leurs clients et d'offrir des expériences personnelles sur tous les canaux. Les entreprises peuvent créer des modèles personnalisés dans une interface utilisateur simple ou démarrer rapidement avec une gamme de modèles pré-entraînés. Athena Studio met les connaissances en matière d'IA à la portée des scientifiques des données et des utilisateurs professionnels grâce à des modèles faciles mais puissants, avec ou sans code.
"Depuis plus d'une décennie, l'analyse de texte de Medalliarend les données non structurées accessibles au plus grand nombre. Des millions d'employés dans les entreprises avec lesquelles nous travaillons utilisent nos informations TA pour prendre des décisions plus centrées sur les clients et les employés", a déclaré Sarika Khanna, Medallia EVP et Chief Product Officer. "L'introduction de Medallia Athena Studio est un autre pas en avant pour rendre la science des données et la personnalisation des modèles plus accessibles aux organisations de toutes tailles. Les entreprises ne devraient pas avoir à investir six mois et une équipe complète d'analystes pour obtenir de la valeur à partir de données non structurées. Avec Athena Studio, les entreprises peuvent construire, entraîner et personnaliser des modèles complexes d'IA et d'apprentissage automatique pour permettre l'analyse de textes et de conversations en quelques heures et quelques jours, et non en quelques mois."
Athena Studio étend les capacités d'IA et d'apprentissage automatique testées et éprouvées de Medalliapour permettre aux organisations de.. :
- Commencez à utiliser l'analyse de texte sans embaucher de spécialistes ou avoir une longue mise en œuvre en utilisant des modèles prédéfinis pour l'analyse du NPS et du CSAT, des tickets d'assistance, des commentaires, des enquêtes, et plus encore.
- Créer et former rapidement de nouveaux modèles adaptés aux besoins uniques de l'entreprise sans aucun codage.
- Identifier des modèles et des tendances dans n'importe quel document de texte ouvert, afin d'aider les équipes chargées de l'expérience client à analyser rapidement les commentaires ouverts.
- Automatiser les processus d'entreprise grâce à des intégrations prédéfinies aux systèmes d'entreprise pour l'acheminement et la hiérarchisation des tickets de service, le marketing et les outils de productivité.
- Intégrer des données provenant de centaines d'applications et les analyser à travers chaque expérience pour créer une vue complète du parcours client.
Pour plus d'informations sur Medallia Athena AI and Analytics, visitez le site https://www.medallia.com/fr/platform/analytics/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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