SAN FRANCISCO, Californie – 15 décembre 2020 — Medallia (MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui son intégration avec People.ai pour améliorer davantage l'engagement des clients et des prospects pendant les moments critiques du cycle de vente.
« Notre partenariat avec Medallia « C'est un excellent moyen de démontrer l'importance de maintenir les informations de contact à jour dans le système CRM et de comprendre l'expérience client tout au long du cycle de vie du client, du marketing aux ventes en passant par les interactions de service », a déclaré Art Harding, directeur des opérations de People.ai.
Medallia La solution de gestion de l'expérience client interentreprises (B2B) de People.ai étend la valeur des informations de contact client complètes et précises car elle recueille les commentaires en temps réel des clients commerciaux tout au long de leur parcours de vente, et la solution de People.ai permet Medallia les clients d'enregistrer et de mettre à jour automatiquement leurs contacts clients tout au long du parcours de vente et de service. Cette synergie de produits permet à People.ai et Medallia les clients communs de pour améliorer la satisfaction client et réaliser rapidement un retour sur investissement.
« Nous sommes ravis de nous associer à People.ai. Leur capacité à extraire automatiquement des informations complètes sur les contacts clients à partir des flux de communication au cours des cycles de vente et de service permet à nos clients de recueillir plus facilement les commentaires des bonnes personnes au bon moment de leur parcours client », a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, des alliances et des partenariats mondiaux pour People.ai. Medallia .
People.ai utilise la technologie de l'IA pour collecter les informations de contact et de rôle des clients à partir des flux de communication commerciaux normaux lorsqu'une entreprise B2B vend et fournit des services à ses clients commerciaux. Grâce aux données détaillées sur les contacts des prospects et des clients dans Salesforce, les équipes de vente utilisant Medallia peut plus facilement recueillir des informations pertinentes et prendre des mesures intelligentes lors des moments de vente importants.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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