Communiqué de presse

Medallia s'intègre à People.ai, dotant les équipes de vente d'insights cruciaux sur le sentiment client

15 décembre 2020
Associe la puissance de People.ai à l'exhaustivité des enregistrements de contacts Salesforce et à la capacité de comprendre les sentiments des clients à des moments critiques de la vente.

SAN FRANCISCO, Californie – 15 déc. 2020 — Medallia (MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui son intégration avec People.ai afin d'améliorer davantage l'engagement des clients et des prospects lors des moments critiques du cycle de vente.

« Notre partenariat avec Medallia « C'est un excellent moyen de démontrer l'importance de maintenir les informations de contact à jour dans le système CRM et de comprendre l'expérience client tout au long du cycle de vie du client, du marketing aux ventes en passant par les interactions de service », a déclaré Art Harding, directeur des opérations de People.ai.

La solution de gestion de l'expérience client interentreprises (B2B) de Medallia étend la valeur des informations de contact client complètes et précises car elle recueille des retours en temps réel auprès des clients professionnels tout au long de leur parcours de vente, et la solution de People.ai permet aux clients de Medallia d'enregistrer et de mettre à jour automatiquement leurs contacts clients tout au long du parcours de vente et de service. Cette synergie de produits permet aux clients communs de People.ai et de Medallia d'améliorer la satisfaction client et de réaliser un ROI rapide.

« Nous sommes ravis de nous associer à People.ai. Leur capacité à extraire automatiquement des informations complètes sur les contacts clients à partir des flux de communication au cours des cycles de vente et de service permet à nos clients de recueillir plus facilement les commentaires des bonnes personnes au bon moment de leur parcours client », a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, des alliances et des partenariats mondiaux pour People.ai. Medallia .

People.ai utilise la technologie de l'IA pour collecter les informations de contact et de rôle des clients à partir des flux de communication commerciale normaux lorsqu'une entreprise B2B vend à, et sert, ses clients professionnels. Avec des données détaillées sur les prospects et les contacts clients dans Salesforce, les équipes de vente utilisant Medallia peuvent plus facilement recueillir de puissants insights et prendre des actions intelligentes lors des moments importants du cycle de vente.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com

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