PALO ALTO, Californie, 18 septembre 2013 — Medallia® (www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a publié son analyse trimestrielle des données des médias sociaux pour classer les hôtels les mieux notés et les plus améliorés aux États-Unis. Medallia a identifié Four Seasons, Omni, Cambria Suites, Hampton Inn & Suites, Candlewood et Microtel Inn & Suites comme les marques les mieux notées dans leurs catégories respectives au deuxième trimestre 2013.

Utiliser la solution Medallia Social FeedbackMedallia a analysé les données en fonction des niveaux de classification des hôtels largement acceptés, a positionné chaque marque d'hôtel en fonction du pourcentage d'avis positifs et de l'évolution d'une année sur l'autre, et a fourni des classements convaincants pour tous les niveaux. Les six niveaux comprennent le luxe, le haut de gamme, le haut de gamme, le milieu de gamme supérieur, le milieu de gamme et l'économie. Les rapports comparent les résultats à ceux d'il y a un an et mettent également en évidence les marques et les établissements qui se sont le plus améliorés au cours des deux premiers trimestres de 2013.

"Les clients des hôtels se tournant de plus en plus vers les médias sociaux et les sites d'avis de voyageurs pour exprimer leur opinion sur leur expérience d'hébergement, nous avons décidé d'utiliser la solution Social Feedback de Medalliapour découvrir quelles marques sont les plus performantes dans leurs catégories respectives", a déclaré Amy Pressman, cofondatrice et présidente de Medallia. "Les résultats offrent un excellent aperçu des raisons pour lesquelles certaines marques sont en tête ou progressent dans les classements, qu'il s'agisse des installations, des expériences d'enregistrement et de départ, ou du personnel."

Les rapports complets de l'analyse des médias sociaux du secteur de l'hôtellerie et de la restauration de Medalliapour le premier et le deuxième trimestre 2013 peuvent être consultés à l'adresse suivante :

Q1 2013
Rapport T2 2013