TYSONS, VA. – 14 janvier 2026 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui les lauréats des Medallia Expy Awards 2026. Ces prix récompensent les clients de Medallia qui transcendent les silos départementaux pour écouter de manière exhaustive, agir de manière décisive à grande échelle et générer un impact mesurable grâce à des connexions fondamentalement transformées avec les clients et les employés.

Les lauréats 2026 démontrent ce que la gestion de l'expérience peut accomplir à son plus haut niveau : transformer les retours en prévoyance, donner aux organisations les moyens de diriger avec conviction et bâtir des entreprises qui offrent une valeur durable à travers chaque relation avec les parties prenantes.

Lauréats des prix Medallia Expy 2026

• Prix Accélérateur de Croissance : CIBC
  • La CIBC a été récompensée pour l'ampleur et l'ambition de sa transformation à l'échelle de l'entreprise. L'engagement de la banque envers une croissance axée sur le client, guidé par l'objectif d'aider les ambitions des clients à se concrétiser, a favorisé un alignement culturel, stratégique et opérationnel. Cette transformation a généré une croissance significative des revenus et de la clientèle, une amélioration de la rétention et une réduction des frictions pour des millions de clients.
• Prix Insights to Impact : Vanguard
  • Vanguard a été récompensé pour son innovation et sa discipline exceptionnelles dans la traduction des insights d'expérience en impact commercial mesurable, améliorant significativement l'expérience des investisseurs. L'exécution de l'équipe, de la création d'une vue unifiée de l'expérience numérique à un changement culturel vers une action basée sur des preuves, était évidente. Vanguard a démontré un grand succès en passant rapidement du pilote à l'échelle de l'entreprise, en réduisant considérablement le temps nécessaire pour générer des insights exploitables et en présentant des améliorations majeures en matière de vitesse de décision et d'efficacité opérationnelle.
• Prix de l'Autonomisation des Employés : Verizon Business
  • Verizon Business a remporté le prix pour avoir construit un modèle puissant démontrant comment l'autonomisation des employés peut favoriser le succès client et commercial. L'équipe a formellement uni l'Expérience Client et l'Expérience Employé comme une priorité stratégique. Cette approche rigoureuse a conduit à la résolution de la moitié de tous les points de douleur identifiés chez les employés, à une amélioration significative de leur indice d'Expérience Client, à des gains majeurs en efficacité opérationnelle et à un renversement du taux de désabonnement.
• Prix du leader de la transformation de l'expérience : Paloma Paraja, Santalucia Seguros
  • Paloma Paraja a été récompensée pour avoir mené l'une des transformations d'expérience les plus complètes et les plus avant-gardistes du secteur de l'assurance. Elle a contribué à bâtir un écosystème d'écoute combinant enquêtes, analyse vocale, comportement numérique et signaux sociaux. Cela a permis une action en temps réel, avec plus d'un million d'appels analysés par an pour déclencher des dizaines de milliers d'alertes, ce qui a entraîné des améliorations significatives en matière de récupération et de fidélisation des clients.

« Les Expy Awards récompensent les organisations qui ont dépassé les simples discours pour opérer une véritable transformation commerciale », a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. « Les lauréats de cette année, issus de CIBC, Vanguard, Santalucía et Verizon Business, ne se contentent pas de parler de l'orientation client et employé – c'est un principe fondamental de leur mode de fonctionnement. Ces organisations comprennent que l'excellence axée sur l'expérience exige une discipline soutenue et des actions concrètes. Elles montrent à l'industrie ce qui est réalisable lorsque l'on aligne l'ensemble de son organisation sur la résolution des problèmes d'expérience et l'obtention de meilleurs résultats commerciaux. »

Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé de Jeannie Walters, PDG d'Experience Investigators ; de Greg Kihlstrom, auteur et consultant chez The Agile Brand ; de Dom Nicastro, rédacteur en chef chez Simpler Media Group ; et de Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez Medallia.

Ces leaders de la transformation présenteront leurs travaux lors de Medallia Experience ’26 à Las Vegas. En savoir plus sur l'événement et s'inscrire ici.

A propos de Medallia

Medallia le leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme Medallia, basée sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises à transformer des milliards de retours d'expérience en actions claires et hiérarchisées. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide réseau de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les principaux analystes du secteur, Medallia expérience client un moteur stratégique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.

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