Communiqué de presse

Medallia Le club de lecture virtuel organise un webinaire sur "The Nordstrom Way" (La méthode Nordstrom)

10 juin 2014
Un événement en ligne gratuit explore la façon dont Nordstrom continue à mener le secteur en matière d'excellence du service à la clientèle

Quoi : webinaire du club de lecture virtuel avec Robert Spector, auteur de The Nordstrom Way.

Medallia® (www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), organise un webinaire avec Robert Spector, une autorité mondiale reconnue en matière de service client, pour discuter de la nouvelle édition de son livre populaire sur le programme d'expérience client omnicanal de Nordstrom.

Quand : 10h00 PT / 13h00 ET, mercredi 18 juin 2014.

Qui : Robert Spector, auteur de The Nordstrom Way to Customer Service Excellence.

Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing à Medallia.

Pourquoi : Apprenez à structurer et à améliorer votre expérience client en comprenant le lien direct entre l'autonomisation de vos employés et la création de relations durables avec les clients. Cette conversation interactive avec l'auteur est une opportunité unique pour les professionnels axés sur le client d'acquérir des insights cruciaux et de poser leurs questions pressantes sur l'expérience client. 

Un service client supérieur est un pilier et une valeur fondamentale de la stratégie commerciale de Nordstrom depuis l'ouverture de ses portes en 1901. Pour en savoir plus sur la manière dont Medallia aide ce leader de l'expérience client, visitez //www.medallia.com/customer/nordstrom/.