10 juin 2014

Medallia Le club de lecture virtuel organise un webinaire sur "The Nordstrom Way" (La méthode Nordstrom)

Un événement en ligne gratuit explore la façon dont Nordstrom continue à mener le secteur en matière d'excellence du service à la clientèle

Quoi : webinaire du club de lecture virtuel avec Robert Spector, auteur de The Nordstrom Way.

Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), organise un webinaire avec Robert Spector, autorité mondiale reconnue en matière de service client, pour discuter de la nouvelle édition de son livre sur le programme omnicanal d'expérience client de Nordstrom.

Quand : 10h00 PT / 13h00 ET, mercredi 18 juin 2014.

Qui : Robert Spector, auteur de The Nordstrom Way to Customer Service Excellence.

Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing à Medallia.

Pourquoi : Apprenez à structurer et à améliorer votre expérience client en comprenant le lien direct entre la responsabilisation de vos employés et la création de relations durables à long terme avec les clients. Cette conversation interactive avec l'auteur est une occasion unique pour les professionnels soucieux du client d'acquérir des connaissances cruciales et de poser leurs questions brûlantes sur l'expérience client.

Un service client de qualité supérieure est l'un des fondements et l'une des valeurs essentielles de la stratégie commerciale de Nordstrom depuis l'ouverture de ses portes en 1901. Pour en savoir plus sur la façon dont Medallia aide ce leader de l'expérience client, visitez //www.medallia.com/customer/nordstrom/.