SAN FRANCISCO, Californie - 8 juillet 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de l'expérience client et employé, et Schneider Electric, leader de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, annoncent aujourd'hui les résultats de la mise en œuvre de la solution de Medalliapour capturer les retours d'expérience numériques afin de continuer à aider à offrir des expériences exceptionnelles aux clients de Schneider Electric
Avec plus de 128 000 collaborateurs travaillant dans plus de 100 pays à travers le monde, Schneider Electric propose une vaste gamme de produits et de solutions permettant une gestion intégrée de l'énergie pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Avec une clientèle aussi diversifiée, l'entreprise axe sa transformation numérique sur les besoins et les attentes des clients.
"En recueillant des informations directement du point de vue de nos clients, nous pouvons transformer les informations en connaissances, puis en plans d'action pour améliorer leur expérience", a déclaré Sophie Grugier, vice-présidente senior de la satisfaction client et de la qualité chez Schneider Electric"Nos équipes disposent désormais des outils nécessaires pour écouter leurs clients partout et à tout moment afin de leur offrir une expérience meilleure et plus cohérente et d'améliorer en permanence leur satisfaction."
Schneider Electric a choisi Medallia Experience Cloud pour recueillir les commentaires de ses clients tout au long de leur parcours numérique. Grâce à Medallia, l'équipe Satisfaction Client et Qualité de Schneider a pu mettre en évidence les domaines d'amélioration, tels que les sélecteurs de produits en ligne, les options de zoom, et l'étiquetage pour une meilleure expérience web. Grâce à l'analyse prédictive, Schneider peut également explorer de manière proactive de nouvelles idées pour s'engager numériquement avec ses clients. Schneider Electric dispose désormais d'une vue à 360 degrés de son expérience client numérique, ce qui l'aide à mieux répondre aux besoins de ses clients.
Le site web de l'entreprise, se.com, est un élément essentiel du parcours du client .
"Avec plus de 80 versions nationales de notre site, nous voulions être sûrs que l'expérience numérique globale soit toujours positive. Nous avons décidé de mettre en œuvre des analyses et des informations basées sur les données afin d'améliorer l'expérience de nos clients, a déclaré Karen Regine, directrice mondiale de la gouvernance Web NSS chez Schneider Electric. "Nous nous sommes efforcés d'offrir une expérience plus personnalisée à nos différents visiteurs et nous leur avons donné des outils pour trouver les bonnes informations sur les produits, de manière simple et efficace.
Schneider Electric a été en mesure de :
- Augmentation de l'indice de satisfaction net de 34 points en deux ans
- Augmentation de 33 % de l'engagement des employés, qui utilisent la plateforme pour améliorer l'expérience globale des clients.
- Améliorer la capacité de recherche des produits et l'expérience des utilisateurs
"Chez Medallia , nous nous efforçons d'aider nos clients à révéler les informations les plus pertinentes sur leurs clients et à rendre ces informations exploitables par tous les acteurs de l'entreprise ", déclare Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia . "Nous sommes ravis de voir le succès de nos partenaires chez Schneider Electric , qui ont à la fois augmenté la satisfaction de leurs clients et activé leurs employés grâce à une plateforme d'amélioration continue."
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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A propos de Schneider Electric
L'objectif de Schneider est de permettre à tous de tirer le meilleur parti de notre énergie et de nos ressources, en faisant le lien entre le progrès et la durabilité pour tous. C'est ce que nous appelons Life Is On. Notre mission est d'être votre partenaire numérique en matière de durabilité et d'efficacité. Nous favorisons la transformation numérique en intégrant des technologies de pointe en matière de processus et d'énergie, du point final au nuage, en connectant des produits, des contrôles, des logiciels et des services, tout au long du cycle de vie, permettant une gestion intégrée de l'entreprise, pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Nous sommes la plus locale des entreprises mondiales. Nous sommes des défenseurs des normes ouvertes et des écosystèmes de partenariat qui sont passionnés par nos valeurs communes de sens, d'inclusion et d'autonomisation.
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