SAN FRANCISCO, Californie – 8 juillet 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, et Schneider Electric, le leader de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation, ont annoncé aujourd'hui les résultats de la mise en œuvre de la solution de Medallia pour capturer les retours numériques afin de continuer à offrir des expériences exceptionnelles aux clients de Schneider Electric.
Avec plus de 128 000 collaborateurs travaillant dans plus de 100 pays à travers le monde, Schneider Electric propose une vaste gamme de produits et de solutions permettant une gestion intégrée de l'énergie pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Avec une clientèle aussi diversifiée, l'entreprise axe sa transformation numérique sur les besoins et les attentes des clients.
« En capturant des insights directement depuis le point de vue de nos clients, nous pouvons transformer l'information en connaissance, puis en plans d'action pour améliorer leur expérience », a déclaré Sophie Grugier, Vice-présidente senior, Satisfaction Client et Qualité chez Schneider Electric. « Nos équipes disposent désormais des outils pour écouter leurs clients partout et à tout moment afin d'offrir une expérience meilleure et plus cohérente et d'améliorer continuellement la satisfaction client. »
Schneider Electric a choisi Medallia Experience Cloud pour recueillir les retours clients tout au long de leur parcours numérique. Grâce à Medallia, l'équipe Satisfaction Client et Qualité de Schneider a pu identifier des axes d'amélioration, tels que les sélecteurs de produits en ligne, les options de zoom et l'étiquetage, pour une expérience web optimisée. Grâce aux analyses prédictives, Schneider peut également explorer de manière proactive de nouvelles Ideas pour interagir numériquement avec ses clients. Schneider Electric dispose désormais d'une vision à 360 degrés de son expérience client numérique, ce qui l'aide à mieux répondre aux besoins des clients.
Le site web de l'entreprise, se.com, est un élément essentiel du parcours du client .
« Avec plus de 80 versions nationales de notre site, nous voulions nous assurer que l'expérience numérique globale soit constamment positive. Nous avons décidé de mettre en œuvre des analyses et des insights basés sur les données pour alimenter une meilleure expérience client », a déclaré Karen Regine, Directrice mondiale de la gouvernance Web NSS chez Schneider Electric. « Nous nous sommes concentrés sur l'offre d'une expérience plus personnalisée à notre large éventail de visiteurs et leur avons donné les outils pour trouver les bonnes informations produit, facilement et efficacement. »
Schneider Electric a été en mesure de :
- Augmentation de l'indice de satisfaction net de 34 points en deux ans
- Augmenter de 33 % l'engagement des employés grâce à l'utilisation de la plateforme pour améliorer l'expérience client globale
- Améliorer la capacité de recherche des produits et l'expérience des utilisateurs
« Chez Medallia, nous nous efforçons d'aider nos clients à révéler les insights clients les plus pertinents et à rendre ces insights exploitables pour chaque rôle au sein de leurs organisations », a déclaré Leslie Stretch, Président-directeur général de Medallia. « Nous sommes ravis de constater le succès de nos partenaires chez Schneider Electric dans la manière dont ils ont à la fois augmenté la satisfaction client et activé leurs employés grâce à une plateforme d'amélioration continue. »
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles à l'expérience client et employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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A propos de Schneider Electric
L'objectif de Schneider est de permettre à tous de tirer le meilleur parti de notre énergie et de nos ressources, en faisant le lien entre le progrès et la durabilité pour tous. C'est ce que nous appelons Life Is On. Notre mission est d'être votre partenaire numérique en matière de durabilité et d'efficacité. Nous favorisons la transformation numérique en intégrant des technologies de pointe en matière de processus et d'énergie, du point final au nuage, en connectant des produits, des contrôles, des logiciels et des services, tout au long du cycle de vie, permettant une gestion intégrée de l'entreprise, pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Nous sommes la plus locale des entreprises mondiales. Nous sommes des défenseurs des normes ouvertes et des écosystèmes de partenariat qui sont passionnés par nos valeurs communes de sens, d'inclusion et d'autonomisation.
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