Medallia Aide les détaillants à contrôler leur réputation en ligne en agissant sur les réactions sociales

PALO ALTO, Californie, le 3 octobre 2012 - MedalliaLe leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client a lancé aujourd'hui Social Feedback for Retail, une solution qui distille des millions d'avis sociaux en actions simples que les entreprises peuvent entreprendre pour répondre aux clients et améliorer leur réputation sociale. La solution permet à n'importe quel point de vente de comparer tous ses scores sociaux à ceux des concurrents locaux, et aide à améliorer le classement social.

Ce nouveau produit s'appuie sur la dynamique importante de Medalliadans le domaine du feedback social. En octobre 2011, Medallia a lancé Social Feedback for Hospitality, que plus de 10 000 hôtels utilisent aujourd'hui. Ils ont augmenté leur nombre total de commentaires sociaux de 300 % et leurs scores sociaux de 20 %.

Medallia gère actuellement des programmes d'évaluation des clients basés sur le web, les reçus et les mobiles pour plus de 12 000 magasins de détail, dont Sony, Sephora et Sherwin-Williams. L'entreprise s'attend à une adoption rapide de Social Feedback for Retail par sa clientèle existante ainsi que par de nouveaux clients.

"Lorsque je montre notre produit de feedback social à des directeurs de marketing, leurs yeux s'illuminent. Ils veulent compulsivement comparer leurs scores sociaux à ceux de leurs concurrents, emplacement par emplacement", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. "Ils voient à quel point nous permettons à leurs employés de première ligne de communiquer personnellement avec les clients. Les centaines de magasins qui ont utilisé notre version bêta la décrivent comme leur outil le plus puissant pour améliorer leur réputation sociale."

MedalliaL'énorme base de données d'avis sociaux d'EMC permet aux gérants de magasins de comparer instantanément leurs établissements à ceux de leurs concurrents dans la rue ou à l'autre bout du monde. L'analyse de texte intégrée au produit permet d'analyser des millions de commentaires afin de dégager automatiquement des informations et d'aider les entreprises à rester à l'affût des problèmes émergents.

Social Feedback est étroitement intégré à la plateforme de feedback plus vaste de Medallia. L'intégration profite grandement à nos clients", a déclaré Sam Keninger, directeur du marketing des produits chez Medallia. "Nous demandons aux personnes interrogées de partager leurs commentaires sur les médias sociaux, ce qui augmente le nombre total de commentaires. "Nous demandons aux personnes interrogées de partager leurs commentaires sur les médias sociaux, ce qui augmente le nombre total de commentaires. Et nous acheminons chaque commentaire à la bonne personne dans l'organisation afin qu'elle puisse répondre directement au client."