Une présence locale accrue sur les marchés clés permet à Medallia de poursuivre sa croissance internationale.
PALO ALTO, Californie, 7 juin 2017 - Aujourd'hui, Medallia, Inc.(www.medallia.com) a annoncé qu'elle comptait plus de 1 000 employés dans le monde entier, y compris des bureaux élargis au Royaume-Uni et en Australie. Cette expansion permet à Medallia d'accélérer la croissance et l'adoption par les clients de Medallia Experience Cloud™, une plateforme logicielle qui donne aux entreprises les moyens d'améliorer l'expérience client.
Medallia a désormais une présence mondiale étendue, avec un siège dans la Silicon Valley et des bureaux importants au Royaume-Uni, en Australie, au Canada, au Mexique, en Argentine, en France, en Allemagne et en Israël. Grâce à cette présence internationale importante et croissante, Medallia peut fournir à ses clients une expertise locale en matière d'expérience client. Aux États-Unis, Medallia est présent à New York et en Virginie, en plus de son siège de la Silicon Valley. Medallia recrute rapidement pour ses bureaux internationaux, avec des postes à pourvoir dans les domaines de l'ingénierie, des ventes, des services professionnels, etc.
"L'optimisation de l'expérience client est un phénomène mondial, et Medallia étend sa présence internationale pour répondre à la demande croissante de ses clients", a déclaré Mike Kourey, directeur financier de Medallia. "Ces nouvelles implantations constituent une nouvelle étape importante dans la stratégie de croissance de Medalliaet nous permettent de fournir aux entreprises internationales des solutions sur mesure pour créer des entreprises véritablement centrées sur le client."
Dans l'économie mondiale d'aujourd'hui, les entreprises ont besoin d'une plateforme d'expérience client agile et flexible, adaptée aux entreprises de divers secteurs. Les entreprises internationales s'appuient sur Medallia pour une assistance localisée dans le cadre d'implémentations régionales afin de permettre à chacun, à tous les niveaux de l'organisation, de comprendre et d'agir en fonction du retour d'information des clients.
"Avec Medallia, nous avons créé un cycle de rétroaction positive pour relier nos cadres, nos employés et nos clients afin que chacun puisse mieux comprendre l'impact commercial et l'importance d'une expérience client positive", a déclaré Jodie Fielding, directrice des ventes et des services, Auto & General Services. "Medallia est un élément essentiel de notre stratégie de croissance, car il nous permet non seulement d'identifier les problèmes et les solutions, mais aussi de célébrer les réussites, d'accroître l'engagement des employés et de fournir des produits d'assurance et des offres de classe mondiale à notre clientèle australienne en pleine croissance."
Medallia Experience Cloud™ permet aux entreprises de collecter, d'analyser et de prendre des mesures sur les commentaires des clients du monde entier dans de nombreuses langues. Les commentaires des clients provenant des avis sur les médias sociaux, des enquêtes et des données opérationnelles telles que les journaux de chat et les notes des centres d'appels sont traités et distribués en temps réel. MedalliaLe moteur d'analyse de texte d'EMC peut automatiquement découvrir des informations dans les commentaires en 40 langues. En outre, les commentaires peuvent être traduits dans plus de 40 langues afin que chaque employé, dans n'importe quelle région du monde, puisse comprendre les problèmes des clients et prendre les mesures qui s'imposent.
Medallia a récemment été nommée leader dans un rapport de recherche de Forrester, The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. Medallia a obtenu le meilleur classement dans l'offre actuelle et parmi les scores les plus élevés dans la vision du produit et la feuille de route.
