SAN MATEO, Californie, 15 mai 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc. (www.medallia.com), leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui de multiples innovations pour sa plateforme primée, Medallia Experience Cloud™. Lors de son événement phare, Experience ’18, la première conférence mondiale sur l'expérience client, Medallia a dévoilé de nouvelles capacités et fonctionnalités de pointe, y compris le lancement de Medallia Conversations et Medallia VoC Anywhere, tous deux alimentés par Medallia Athena, l'intelligence artificielle pour l'expérience client.

« Medallia fournit des technologies de rupture qui représentent l'évolution naturelle de la gestion de l'expérience client », a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. « Nous sommes à l'avant-garde de l'innovation en matière de gestion de l'expérience client avec de nouvelles technologies qui donnent aux entreprises le pouvoir de comprendre et d'améliorer les expériences client grâce à l'intelligence artificielle et à de nouvelles façons d'engager les clients en temps réel sur les canaux de communication qu'ils utilisent quotidiennement. »

Aujourd'hui, Medallia présente une nouvelle technologie qui permet aux entreprises de débloquer les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique, de technologie mobile, d'IoT et d'expérience utilisateur afin d'offrir des expériences client plus impactantes qui favorisent l'engagement et la fidélisation des clients, et soutiennent en fin de compte la croissance de l'entreprise :

Innovations en matière de plateforme : Capturer, comprendre et agir sur toutes les données d'expérience

• Medallia Athena™ : Avec Medallia Athena, les entreprises exploitent l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour prendre des décisions plus intelligentes et éclairées sur la manière dont elles interagissent avec les clients et offrent d'excellentes expériences. Medallia Text Analytics, propulsé par Medallia Athena, applique l'apprentissage automatique et la modélisation prédictive aux retours textuels provenant des commentaires d'enquêtes, des médias sociaux et des notes de centre d'appels. Les entreprises peuvent découvrir des insights prédictifs dans les retours clients, attribuer des actions à la bonne personne à grande échelle et en temps réel, ainsi que comprendre l'impact financier potentiel de ces actions.
• Experience Data Platform (XDP)™: Medallia a annoncé l'Experience Data Platform, le système d'enregistrement de toutes les données d'expérience au sein de l'entreprise. En capturant chaque interaction client à travers de multiples canaux et systèmes, l'XDP fournit une chronologie complète des interactions pour chaque client. Il combine les données client, de feedback, opérationnelles et machine en une vue unique pour permettre des analyses au niveau individuel, des segments et des parcours afin de mieux segmenter et cibler les clients et d'agir sur l'expérience client.

Innovations en matière d'engagement : Engager les clients dans l'instant, sur n'importe quel appareil

• Medallia Conversations™: Conversations est un nouveau moyen puissant pour les entreprises d'engager les clients dans l'instant et de permettre aux clients de fournir des commentaires en temps réel à travers les plateformes de messagerie telles que SMS et Facebook Messenger sur les appareils mobiles. Avec Conversations, les marques peuvent avoir un dialogue bidirectionnel avec les clients et inclure des médias enrichis pour améliorer l'interaction.
• VoC Anywhere™: Désormais, les entreprises peuvent engager les utilisateurs et recueillir des commentaires de manière native via n'importe quel appareil ou plateforme connecté à Internet. En étendant l'engagement CX à de nouveaux appareils, les entreprises peuvent améliorer les relations avec les clients et favoriser les services personnalisés, l'efficacité opérationnelle et les améliorations automatisées des appareils.

Innovations en matière d'autonomisation des employés : Activer les employés pour qu'ils vivent des expériences extraordinaires grâce à des applications de premier ordre.

• Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, un nouveau système de conception flexible pour le web et le mobile, établit la norme pour les apps CX. Medallia Alchemy redéfinit l'expérience utilisateur pour le CX, en offrant un design intuitif, un cadre de composants et des API basées sur des normes ouvertes. Medallia Alchemy apporte un design réactif et une expérience modernisée, de niveau consommateur, aux utilisateurs de Medallia sur tous les appareils. Ce système de conception est actuellement disponible sur les versions web et mobile de Medallia Experience Cloud
• Medallia Mobile 3.0: Basée sur le nouveau système de conception Medallia Alchemy, Medallia lance la troisième génération de son application Medallia Mobile, qui renforce son leadership en offrant un accès mobile facile et intuitif aux retours et aux insights de l'expérience client pour les employés à tous les niveaux de l'organisation, des cadres dirigeants aux employés de première ligne et aux managers.