Medallia Renforce sa position de leader sur le marché en lançant une offre de nouvelle génération alimentée par l'IA

SAN MATEO, Californie, 15 mai 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui de multiples innovations pour sa plateforme primée, Medallia Experience Cloud™. Lors de son événement phare, Experience '18, la première conférence mondiale sur l'expérience client, Medallia a dévoilé de nouvelles capacités et fonctionnalités de pointe, notamment le lancement de Medallia Conversations et Medallia VoC Anywhere, toutes deux alimentées par Medallia Athena, l'intelligence artificielle au service de l'expérience client.

"Medallia propose des technologies révolutionnaires qui représentent l'évolution naturelle de la gestion de l'expérience client ", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Nous sommes à la pointe de l'innovation en matière de gestion de l'expérience client avec une nouvelle technologie qui donne aux entreprises le pouvoir à la fois de comprendre et d'améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle et à de nouveaux moyens d'engager les clients dans l'instant sur les canaux de communication qu'ils utilisent quotidiennement."

Aujourd'hui, Medallia présente une nouvelle technologie qui permet aux entreprises de débloquer les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique, de technologie mobile, d'IoT et d'expérience utilisateur afin d'offrir des expériences client plus impactantes qui favorisent l'engagement et la fidélisation des clients, et soutiennent en fin de compte la croissance de l'entreprise :

Innovations en matière de plateforme : Capturer, comprendre et agir sur toutes les données d'expérience

• Medallia Athena™: Avec Medallia Athena, les entreprises tirent parti de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'analyse prédictive pour prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées sur la façon dont elles s'engagent avec les clients et offrent des expériences exceptionnelles. Medallia L'analyse de texte, alimentée par Medallia Athena, applique l'apprentissage automatique et la modélisation prédictive sur les commentaires textuels provenant des commentaires d'enquêtes, des médias sociaux et des notes des centres d'appels. Les entreprises peuvent découvrir des informations prédictives dans les commentaires des clients, attribuer des actions à la bonne personne à grande échelle et en temps réel, ainsi que comprendre l'impact financier potentiel de ces actions.
• Experience Data Platform (XDP)™: Medallia a annoncé Experience Data Platform, le système d'enregistrement de toutes les données d'expérience de l'entreprise. En capturant chaque interaction client à travers de multiples canaux et systèmes, XDP fournit une chronologie complète des interactions pour chaque client. Il combine les données clients, les retours d'expérience, les données opérationnelles et les données machine en une seule vue pour permettre des analyses au niveau des individus, des segments et des parcours afin de mieux segmenter et cibler les clients et de prendre des mesures sur l'expérience client.

Innovations en matière d'engagement : Engager les clients dans l'instant, sur n'importe quel appareil

• Medallia Conversations™: Conversations est un nouveau moyen puissant pour les entreprises d'engager les clients dans l'instant et de permettre aux clients de fournir des commentaires en temps réel à travers les plateformes de messagerie telles que SMS et Facebook Messenger sur les appareils mobiles. Avec Conversations, les marques peuvent avoir un dialogue bidirectionnel avec les clients et inclure des médias enrichis pour améliorer l'interaction.
• VoC Anywhere™: Désormais, les entreprises peuvent engager les utilisateurs et recueillir des commentaires de manière native via n'importe quel appareil ou plateforme connecté à Internet. En étendant l'engagement CX à de nouveaux appareils, les entreprises peuvent améliorer les relations avec les clients et favoriser les services personnalisés, l'efficacité opérationnelle et les améliorations automatisées des appareils.

Innovations en matière d'autonomisation des employés : Activer les employés pour qu'ils vivent des expériences extraordinaires grâce à des applications de premier ordre.

• Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, un nouveau système de conception flexible pour le web et le mobile, établit la norme pour les apps CX. Medallia Alchemy redéfinit l'expérience utilisateur pour le CX, en offrant un design intuitif, un cadre de composants et des API basées sur des normes ouvertes. Medallia Alchemy apporte un design réactif et une expérience modernisée, de niveau consommateur, aux utilisateurs de Medallia sur tous les appareils. Ce système de conception est actuellement disponible sur les versions web et mobile de Medallia Experience Cloud
• Medallia Mobile 3.0: Basée sur le nouveau système de conception Medallia Alchemy, Medallia lance la troisième génération de son application Medallia Mobile, qui renforce son leadership en fournissant un accès mobile facile et intuitif au feedback et aux informations sur l'expérience client pour les employés à tous les niveaux de l'organisation, des dirigeants aux employés de première ligne et aux managers.