Medallia Extension de la couverture mondiale à l'Asie-Pacifique grâce à une présence locale en Australie

Plus d'une douzaine d'entreprises australiennes parmi les plus connues, dont Telstra, Medibank et Auto & General Insurance Services, utilisent Medallia pour recueillir les commentaires de leurs clients et les exploiter afin d'améliorer leur expérience. En outre, le logiciel Medalliaest déployé depuis des années dans des entreprises internationales dans toute l'Australie.

"Nous constatons que les entreprises de l'APAC se concentrent de plus en plus sur l'amélioration de l'expérience client afin de renforcer leur position concurrentielle sur leurs marchés locaux", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia.

Il a ajouté : "De nombreux leaders du marché australien ont déjà établi un partenariat avec Medallia pour rallier leurs organisations autour de la Voix du client. Avec une présence locale complète, nous sommes encore mieux positionnés pour répondre aux besoins uniques du marché australien, ainsi qu'à ceux de notre clientèle croissante dans la région APAC."

À l'ère du l'ère du clientles Australiens s'attendent à ce que leurs expériences avec les entreprises soient faciles et transparentes. Sur les forums en ligne, ils échangent leurs opinions sur les expériences qu'ils attendent de leurs banques, fournisseurs de télécommunications, détaillants, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restaurationet bien d'autres encore. Avec Medallia, les entreprises recueillent les commentaires des clients partout où ils se trouvent, fournissent des informations à tous les membres de leur organisation et prennent des mesures pour améliorer l'expérience des clients, en utilisant la voix du client pour augmenter la fidélité des clients et la valeur actionnariale.

"L'autonomisation de notre organisation avec les données des clients a été essentielle à notre succès", a déclaré Rebecca Wilson, responsable de l'expérience client chez Auto & General Insurance Services. "Grâce au logiciel CEM de Medallia, nous sommes en mesure de recueillir des commentaires précieux et d'exploiter ces informations à travers nos canaux de support client afin d'améliorer nos offres et nos services. Nous sommes ravis de leur expansion en Australie".

Les meilleures pratiques en matière d'expérience client feront l'objet d'un échange approfondi à l'occasion de la conférence annuelle de Medallia. Expérience 2014 : The CEM Leadership Conference du 14 au 16 mai 2014, tandis que l Medallia Institut proposera un cours de certification sur l'expérience client (CX) du 12 au 14 mai. Les deux événements se tiendront au Ritz-Carlton Hotel and Resort à Half Moon Bay, en Californie. Les modalités d'inscription peuvent être consultées ici.