Medallia Extension de la couverture mondiale à l'Asie-Pacifique grâce à une présence locale en Australie

Plus d’une douzaine d’entreprises parmi les plus connues d’Australie, notamment Telstra, Medibank et Auto & General Insurance Services, utilisent Medallia recueillir les commentaires de leurs clients et mettre en œuvre insights améliorer l’expérience client. De plus, le logiciel Medalliaest déployé depuis des années au sein d’entreprises internationales présentes dans toute l’Australie.

"Nous constatons que les entreprises de l'APAC se concentrent de plus en plus sur l'amélioration de l'expérience client afin de renforcer leur position concurrentielle sur leurs marchés locaux", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia.

Il a ajouté : "De nombreux leaders du marché australien ont déjà établi un partenariat avec Medallia pour rallier leurs organisations autour de la Voix du client. Avec une présence locale complète, nous sommes encore mieux positionnés pour répondre aux besoins uniques du marché australien, ainsi qu'à ceux de notre clientèle croissante dans la région APAC."

À l' ère du client, les Australiens s’attendent à ce que leurs interactions avec les entreprises soient simples et transparentes. Se rendant en masse sur les forums en ligne, ils partagent leurs avis sur les expériences auxquelles ils en sont venus à s’attendre de la part de leurs banques, opérateurs télécoms, détaillants, entreprises du secteur de l'hôtellerie, et bien d’autres encore. Grâce à Medallia, les entreprises recueillent les avis des clients partout où ceux-ci se trouvent, transmettent insights l’ensemble de leurs collaborateurs et mettent en œuvre des actions visant à améliorer l’expérience client, en s’appuyant sur la voix du client pour, au final, renforcer la fidélité de la clientèle et la valeur actionnariale.

« L’exploitation des données clients au sein de notre organisation a joué un rôle essentiel dans notre réussite », a déclaré Rebecca Wilson, responsable de expérience client Auto & General Insurance Services. « Grâce au logiciel CEM Medallia, nous sommes en mesure de recueillir des commentaires précieux et d’exploiter ces insights nos canaux d’assistance à la clientèle afin d’améliorer nos offres et nos services. Nous nous réjouissons de leur expansion en Australie. »

Les expérience client pratiques en expérience client seront présentées en détail lors de la conférence annuelle Medallia : la conférence CEM Leadership du 14 au 16 mai 2014, tandis que le Medallia  proposera une formation certifiante expérience client CX) du 12 au 14 mai. Ces deux événements se tiendront à l’hôtel et complexe Ritz-Carlton de Half Moon Bay, en Californie. Vous trouverez les détails concernant les inscriptions à l’adresse ici.