SAN MATEO, Californie, 11 mars 2019 /PRNewswire/ — Medallia, Inc. (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui de nouvelles additions à la suite d'expérience employé (EX) de Medallia qui permettent aux professionnels des affaires et des ressources humaines (RH) de créer, gérer et adapter des expériences employé supérieures tout au long du cycle de vie des employés.

Aujourd'hui, des millions d'employés de grandes marques mondiales utilisent la plateforme Medallia . Les grandes marques et les responsables des ressources humaines du monde entier ont pris conscience qu'ils devaient traiter leurs employés comme des clients pour obtenir des résultats commerciaux positifs.

En utilisant l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive, les entreprises peuvent prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées sur la manière dont elles interagissent avec et soutiennent leurs employés, et offrent d'excellentes expériences. Les entreprises peuvent découvrir des insights dans les retours des employés et attribuer des actions à la bonne personne à grande échelle et en temps réel, ainsi que comprendre l'impact financier potentiel de ces actions.

Les quatre nouvelles applications alimentées par l'IA, qui étendent la suite EX de Medallia, permettent aux entreprises de gérer les expériences et les processus axés sur l'engagement des employés, les moments du cycle de vie des employés, les idées des employés et les services aux employés.

• L'engagement des employés permet aux employeurs d'évaluer en permanence les facteurs clés de l'engagement des employés, notamment l'appartenance, le bonheur, la reconnaissance, le leadership, l'habilitation, l'alignement et le développement, afin de mieux impliquer les employés dans la mission et l'objectif de leur entreprise. Un engagement fort conduit à des résultats positifs pour l'entreprise, notamment une meilleure fidélisation des employés et une plus grande satisfaction au travail.
• Employee Journeys & Moments permet aux employeurs d'optimiser les expériences au sein et à travers les différentes étapes du cycle de vie des employés, y compris l'acquisition de talents, l'intégration, la formation, le développement, l'abandon et la cessation d'emploi. Le retour d'information des employés, qui est piloté par cette application, aide les employeurs à informer et à conduire les priorités stratégiques.
• Le site Ideas aide les employeurs à comprendre ce qui est important pour leurs employés et ce que les employés perçoivent comme important pour les clients, ce qui engendre une culture d'autonomisation et de responsabilisation et permet de fidéliser davantage les clients et d'améliorer les performances de l'entreprise.
• Les services aux employés aident les employeurs à faciliter le travail des employés en fournissant aux organisations de services internes un retour d'expérience en temps réel et des connaissances sur les services, les systèmes et les projets qu'ils gèrent.

Une enquête de recherche du Medallia Institute menée auprès de 25 cadres de l'expérience client (CX) et des RH et de 1 000 employés de première ligne a révélé que 56 % des employés de première ligne ont déclaré avoir des Ideas pour améliorer les pratiques de l'entreprise, et que lorsque leurs employeurs tiennent compte de leurs retours, ils sont trois fois plus engagés. Cependant, 33 % ont déclaré être interrogés trop rarement, et plus de 50 % ont déclaré que leurs employeurs ne posaient pas les bonnes questions, démontrant ainsi la déconnexion entre l'EX et la CX.

« Les entreprises doivent traiter leurs employés comme des clients. Ce faisant, elles créent une meilleure expérience pour leurs employés, ce qui se traduit par une meilleure expérience client, et qui, en fin de compte, améliore les résultats commerciaux. C’est ce que nous appelons la chaîne de valeur de l’expérience », a déclaré Krish Mantripragada, vice-président exécutif et directeur des produits chez Medallia. «Medallia le pionnier d’une approche automatisée et axée sur la technologie visant à relier expérience employé expérience client, et en élargissant notre expérience employé , nous avons l’intention de rester à la pointe du gestion de l'expérience . »