SAN MATEO, Californie, 11 mars 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui de nouveaux ajouts à la suite Expérience des employés (EX) deMedallia qui permettent aux entreprises et aux professionnels des ressources humaines (RH) de créer, gérer et mettre à l'échelle des expériences d'employés supérieures au sein et à travers l'ensemble du cycle de vie des employés.
Aujourd'hui, des millions d'employés de grandes marques mondiales utilisent la plateforme Medallia . Les grandes marques et les responsables des ressources humaines du monde entier ont pris conscience qu'ils devaient traiter leurs employés comme des clients pour obtenir des résultats commerciaux positifs.
Grâce à l'intelligence artificielle (IA), à l'apprentissage automatique et à l'analyse prédictive, les entreprises peuvent prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées sur la façon dont elles s'engagent avec les employés, les soutiennent et leur offrent des expériences exceptionnelles. Les entreprises peuvent découvrir des idées dans les commentaires des employés et attribuer des actions à la bonne personne à l'échelle et en temps réel, ainsi que comprendre l'impact financier potentiel de ces actions.
Les quatre nouvelles applications alimentées par l'IA, qui étendent la suite EX de Medallia, permettent aux entreprises de gérer les expériences et les processus axés sur l'engagement des employés, les moments du cycle de vie des employés, les idées des employés et les services aux employés.
- L'engagement des employés permet aux employeurs d'évaluer en permanence les facteurs clés de l'engagement des employés, notamment l'appartenance, le bonheur, la reconnaissance, le leadership, l'habilitation, l'alignement et le développement, afin de mieux impliquer les employés dans la mission et l'objectif de leur entreprise. Un engagement fort conduit à des résultats positifs pour l'entreprise, notamment une meilleure fidélisation des employés et une plus grande satisfaction au travail.
- Employee Journeys & Moments permet aux employeurs d'optimiser les expériences au sein et à travers les différentes étapes du cycle de vie des employés, y compris l'acquisition de talents, l'intégration, la formation, le développement, l'abandon et la cessation d'emploi. Le retour d'information des employés, qui est piloté par cette application, aide les employeurs à informer et à conduire les priorités stratégiques.
- Le site Ideas aide les employeurs à comprendre ce qui est important pour leurs employés et ce que les employés perçoivent comme important pour les clients, ce qui engendre une culture d'autonomisation et de responsabilisation et permet de fidéliser davantage les clients et d'améliorer les performances de l'entreprise.
- Les services aux employés aident les employeurs à faciliter le travail des employés en fournissant aux organisations de services internes un retour d'expérience en temps réel et des connaissances sur les services, les systèmes et les projets qu'ils gèrent.
Une étude menée par l'InstitutMedallia auprès de 25 responsables de l'expérience client (CX) et des ressources humaines et de 1 000 employés de première ligne a révélé que 56 % des employés de première ligne ont déclaré avoir des idées pour améliorer les pratiques de l'entreprise et que, lorsque leur employeur tient compte de leurs commentaires, ils sont trois fois plus engagés. Cependant, 33 % d'entre eux ont déclaré qu'ils étaient interrogés trop rarement et plus de 50 % ont dit que leurs employeurs ne posaient pas les bonnes questions, démontrant ainsi la déconnexion entre EX et CX.
"Les organisations doivent traiter leurs employés comme des clients. Ce faisant, elles créent de meilleures expériences pour les employés, ce qui conduit à de meilleures expériences pour les clients, ce qui, en fin de compte, améliore les résultats de l'entreprise. C'est ce que nous appelons la chaîne de valeur de l'expérience", a déclaré Krish Mantripragada, EVP et Chief Product Officer de Medallia. "Medallia est le pionnier d'une approche automatisée, basée sur la technologie, pour relier l'expérience des employés et l'expérience des clients, et en étendant notre suite d'expérience des employés, nous avons l'intention de rester leader dans la catégorie de la gestion de l'expérience."
