PLEASANTON, Californie - 21 février 2023 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui Medallia Experience Orchestration (MXO), une plateforme qui aide les entreprises à utiliser les connaissances omnicanales des clients pour comprendre et personnaliser ce que veulent leurs clients afin de leur offrir la meilleure expérience.
Medallia Experience Orchestration réunit les capacités de Thunderhead, le leader de la technologie d'entreprise pour la gestion des interactions en temps réel et l'orchestration des parcours, récemment acquis, et les capacités d'intelligence de l'expérience de Medallia. Ensemble, ces solutions innovantes étendent l'influence des programmes traditionnels de gestion des retours d'information des clients, ce qui se traduit par une réduction des coûts de service et une augmentation du chiffre d'affaires. De la capacité à détecter l'intention basée sur les données de l'expérience client à la création d'expériences plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées à travers les canaux, MXO est essentiel pour les organisations qui cherchent à influencer les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent.
"Medallia Experience Orchestration a permis d'obtenir des informations qui ont fondamentalement changé la façon dont nous comprenons comment les clients interagissent avec nos marques", a déclaré Mesut Ocalan, Global D2C Expert chez BSH Hausgerate, l'une des principales sociétés d'appareils électroménagers. "Grâce à notre partenariat, nous sommes désormais plus à même d'identifier les besoins de chaque individu et d'adapter nos offres en conséquence. Cela s'est traduit par une augmentation des conversions et des scores NPS."
Avec Medallia Experience Orchestration , les entreprises peuvent anticiper l'intention du client afin d'activer intelligemment une conversation fluide à travers les canaux pour chaque client individuel. En accédant à des millions de signaux et à l'intelligence du parcours, les entreprises peuvent prendre des décisions individualisées, en moins d'une seconde, qui sont précises et empathiques, axées sur l'intention et conscientes du parcours. Les entreprises peuvent désormais offrir une expérience connectée afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience cohérente et personnalisée.
"Les organisations qui adoptent ces innovations technologiques sont en mesure de dégager une valeur significative sous la forme de coûts d'exploitation réduits, d'une croissance accélérée des revenus et d'une fidélité durable à la marque", a déclaré Alex Glanz, vice-président de la stratégie chez Medallia. "La création d'expériences personnelles et transparentes exige des organisations qu'elles aillent au-delà de la mesure et de l'analyse pour conduire l'action et influencer les expériences au moment où elles se produisent. Medallia Experience Orchestration alimente l'avenir de l'expérience client en aidant les marques à créer des expériences client plus personnelles à travers chaque point de contact."
Pour plus d'informations sur Medallia Experience Orchestration , visitez notre site à l'adresse suivante : https://www.medallia.com/fr/platform/experience-orchestration/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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