PALO ALTO, Californie, 31 octobre 2012—Medallia, leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM) SaaS, a lancé aujourd'hui une amélioration de pointe pour sa solution d'analyse textuelle. Cette nouvelle offre, qui intègre une technologie d'analyse des sentiments entièrement native, s'intègre complètement au système Medallia existant. Elle peut déterminer le sentiment (positif ou négatif) de toute phrase ou expression, générant des insights plus approfondis à partir des commentaires en texte libre dans les enquêtes et les médias sociaux. Désormais, les entreprises peuvent comprendre plus précisément les préoccupations des clients et agir avec une rapidité et une précision sans précédent.

MedalliaDisponible depuis 2010, la solution Text Analytics permet aux entreprises d'analyser automatiquement des millions de commentaires en texte libre, d'identifier les sujets qui reviennent le plus souvent et d'en rendre compte. Avec l'ajout de l'analyse des sentiments, les entreprises peuvent désormais comprendre le pourquoi et le comment des commentaires en texte libre, ce qui leur permet d'identifier avec plus de précision les facteurs clés et d'agir en conséquence. La solution d'analyse des sentiments est le fruit d'une nouvelle technologie d'apprentissage automatique.

Medallia's L'analyse de texte avec les sentiments se distingue par son :

• Analyse des facteurs clés : Medallia va bien au-delà des solutions standard et quantifie l'impact des différents sujets sur la fidélité des clients. Grâce à cette analyse, les entreprises savent non seulement si les sujets suscitent un sentiment positif ou négatif, mais elles peuvent également établir des priorités et prendre des mesures en fonction des réactions les plus pressantes des clients.
• Intégration native au produit Medallia : Les flux de travail et les rapports sont cohérents au sein de l'ensemble de la solution Medallia, et les insights de l'analyse textuelle sont disponibles en temps réel. Une intégration complète signifie que les entreprises peuvent être opérationnelles rapidement, sans changements technologiques majeurs ni multiples fournisseurs.
• Facilité d'utilisation : Medallia est fière de sa capacité à masquer toutes les complexités, de sorte que les insights sont évidents et intuitifs dès le départ. Contrairement à de nombreuses solutions d'analyse textuelle, conçues pour des analystes spécialisés, l'analyse textuelle de Medallia implique les utilisateurs à tous les niveaux de l'organisation.

"Les entreprises reconnaissent le besoin croissant d'une solution d'analyse de texte puissante. Aujourd'hui, les médias sociaux offrent un flot de précieux commentaires en texte libre, ce qui rend l'analyse des sentiments d'autant plus impérative", déclare Borge Hald, PDG de Medallia. "Notre solution d'analyse de texte permet de passer facilement au crible tous ces commentaires et de prendre immédiatement des mesures pour améliorer la satisfaction des clients et la réputation en ligne."

Medallia a été reconnu comme leader dans l'étude WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011, de Forrester Research Inc. Grâce à sa nouvelle fonctionnalité d'analyse de texte, Medallia renforce sa position de leader mondial des solutions SaaS de CEM et de fidélisation. leader mondial des solutions CEM et EFM en mode SaaS.