PALO ALTO, Californie, 12 novembre 2013 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce aujourd'hui une nouvelle version de son offre Business-to-Business (B2B). Cette nouvelle version est conçue pour améliorer la visibilité des acteurs clés sur les retours d'expérience des clients dans les organisations B2B afin d'améliorer l'expérience client.
"Nous sommes très heureux d'élargir notre offre B2B", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. "Nous avons travaillé en étroite collaboration avec certains de nos clients pour développer ces nouvelles fonctionnalités et capacités. Nos clients B2B seront désormais encore plus efficaces dans l'amélioration de l'expérience client et donc dans l'augmentation de la rétention et de la croissance."
L'offre B2B élargie, construite sur lasolution CEM massivement évolutive Medallia , offre les améliorations suivantes qui profiteront à tous, des cadres et dirigeants aux analystes de première ligne, aux agents des centres d'appels et aux représentants des ventes:
- Rapports sur les comptes : Les nouveaux rapports de compte à 360 degrés combinent les informations transactionnelles et relationnelles sur l'ensemble du parcours client, offrant ainsi une vue complète de la santé du compte. Les utilisateurs peuvent suivre les progrès réalisés par rapport aux objectifs, analyser les problèmes pour en déterminer les causes profondes et déclencher des flux de travail directement à partir des rapports.
- Gestion des invitations et des réponses : Grâce aux mises à jour du module de gestion des invitations et des réponses, les utilisateurs peuvent désormais améliorer les taux de réponse, optimiser le mélange des réponses et limiter les enquêtes excessives. Les fonctionnalités mises à jour comprennent de nouveaux tableaux de bord sophistiqués, ainsi que des fonctions permettant de mieux gérer les invitations, de suivre les non-répondants et de déclencher des rappels d'enquête automatisés.
- Flux de travail en boucle fermée : Grâce aux nouvelles fonctions de flux de travail en boucle fermée, les utilisateurs peuvent facilement : réaffecter des cas à d'autres membres de l'équipe ; s'abonner à des cas afin d'être mis en copie à chaque mise à jour ; configurer des alertes automatiques et des rappels de suivi des cas ; et gérer les actions de récupération et d'amélioration par le biais d'un journal d'activité.
- Intégration CRM : Medallia relie désormais automatiquement les alertes et les données de gestion en boucle fermée à Salesforce.com et à d'autres applications CRM. Grâce à cette intégration prête à l'emploi, qui affiche les résultats clés et les tableaux de bord dans vos applications CRM et Medallia , les utilisateurs peuvent passer d'un système à l'autre en toute transparence sans manquer d'informations importantes.
- Analyse de l'impact sur le chiffre d'affaires : Medallia peut désormais s'intégrer automatiquement aux systèmes financiers pour saisir et suivre l'impact de la fidélisation sur le chiffre d'affaires pour différents segments de clientèle et individus. Le système déclenche automatiquement des alertes lorsque les revenus d'un compte risquent de ne pas être renouvelés, afin que les équipes sachent quelles actions auront le plus d'impact sur les dépenses.
- Fonctionnalités mobiles : Les nouvelles fonctionnalités envoient les alertes directement sur les appareils mobiles iPhone® ou Android™ des équipes professionnelles en déplacement, afin qu'elles puissent facilement boucler la boucle grâce à des rappels en un clic et à des modèles de réponse préétablis et modifiables.
"Permettre aux équipes chargées des comptes d'identifier facilement les clients qui réussissent - et pourquoi - est essentiel pour la fidélisation et la vente croisée ", a déclaré Steve Bernstein, consultant principal chez Waypoint Group. "Les nouvelles fonctionnalités deMedalliaoffrent une visibilité directe sur la santé des comptes B2B, où plusieurs personnes sont impliquées dans les décisions d'achat, afin que les équipes de vente et de services puissent prendre les bonnes mesures pour renforcer la fidélisation et accélérer la croissance."
Téléchargez le Medallia B2B Playbook pour obtenir des exemples de la manière dont les entreprises Business-to-Business utilisent Medallia pour améliorer leur expérience client. Pour plus d'informations sur l'offre B2B de Medalliaou pour voir une démonstration, veuillez nous contacter à [email protected].
