PALO ALTO, Calif. et LONDRES, le 24 juin 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce aujourd'hui une forte croissance en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Au cours du deuxième trimestre, Medallia a non seulement renforcé ses relations avec ses clients existants basés dans la région EMEA, notamment avec O2 Telefonica, Shell, Telenor et Zurich Insurance, mais a également gagné de nouveaux clients, dont AXA Insurance et Beeline VimpelCom.
Nous sommes ravis de l'énorme croissance enregistrée dans la région depuis l'ouverture de notre bureau de Londres en novembre dernier", a déclaré Martin Green, vice-président de Medalliapour la région EMEA. "Nous avons plus que doublé notre équipe à Londres. "Nous avons plus que doublé notre équipe à Londres, un rythme de croissance qui devrait se poursuivre tout au long de l'année, car nous répondons à la demande accélérée d'une solution de gestion de l'expérience client de classe mondiale sur le marché EMEA."
Pour soutenir sa clientèle croissante, Medallia organisera également son premier cours de certification sur l'expérience client à Londres du 24 au 26 septembre 2013, sous les auspices de l'InstitutMedallia , la branche de recherche, d'éducation et de conseil de l'entreprise. Les participants appliqueront le cadre de bout en bout de Medalliapour développer, évaluer et mettre en œuvre un programme d'expérience client de classe mondiale. Ce cours pratique s'appuie sur les recherches et l'expérience de Medalliaauprès de grandes marques pour relever les défis propres à chaque entreprise. Pour obtenir des informations sur le cours et les modalités d'inscription, veuillez consulter notre page sur les cours de certification CEM.
"Nous sommes impatients d'accueillir le cours à Londres et de faire participer les entreprises de la région EMEA", a déclaré John Abraham, directeur général de l'Institut Medallia . "La certification est une occasion idéale pour les individus d'apprendre les meilleures pratiques en matière d'expérience client et de se mettre en réseau avec leurs pairs, qu'ils soient en train de lancer une initiative en matière d'expérience client ou d'évaluer et de faire progresser une initiative existante."
Les exemples suivants illustrent la manière dont les entreprises de la région EMEA intègrent Medallia dans leurs programmes d'expérience client (CX).
AXA (Euronext : CS)
Le Groupe AXA, leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, utilise Medallia pour recueillir en temps réel les commentaires de ses 102 millions de clients et pour guider les idées et les actions de ses 160 000 employés dans 57 pays. La solution Medallia a remplacé un processus coûteux et fastidieux qui ne fournissait pas les informations en temps réel et exploitables dont le Groupe AXA avait besoin pour répondre aux divers besoins de ses clients.
"La plate-forme Medallia nous donne les moyens d'agir", a déclaré Khaled el Shaarany, responsable mondial du marketing stratégique chez AXA. "Lorsque nous présentons la solution Medallia au sein d'AXA, il y a un effet de surprise. Les gens sont stupéfaits par sa capacité à rassembler, analyser et rapporter en temps réel. La combinaison d'un outil de reporting simple et intuitif avec une granularité de données très poussée est extrêmement puissante".
Beeline VimpelCom (NYSE : VIP)
VimpelCom, basée en Russie, est la sixième entreprise de télécommunications au monde en termes de nombre d'utilisateurs. Beeline, sa plus grande unité commerciale, dessert le marché russe. Comme toutes les entreprises de télécommunications, Beeline est confrontée au défi d'un taux de désabonnement élevé, qu'elle tente depuis des années de décrypter grâce au retour d'information de ses clients. Beeline a récemment signé un accord avec Medallia pour transformer son programme de retour d'information sur les clients, qui était axé sur la recherche, en un programme axé sur les opérations. Grâce à Medallia, Beeline pourra non seulement mesurer et connaître les étapes clés du parcours client - les moments où les clients s'inscrivent, obtiennent de l'aide, effectuent un changement et utilisent le produit - mais aussi agir sur la base de ces informations afin d'améliorer l'expérience des clients et de réduire le taux de désabonnement.
O2 Telefonica (NYSE : TEF ; LSE : TDE)
O2 Telefonica est l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde en termes de capital boursier et de nombre de clients. Elle a choisi la plateforme Medallia pour son programme d'expérience client réorganisé en raison de la réputation de succès de Medallia.
"Nous avons pu lancer notre programme d'expérience client, qui comprend un retour d'information par SMS en temps réel, en huit semaines environ grâce à Medallia", a déclaré Nick Milne, responsable des programmes de recherche chez O2 Telefonica UK. "Avec 24 enquêtes, réparties sur quatre canaux, déjà déployées, le programme a complètement dépassé nos attentes et a pris un excellent départ.
Shell (LSE : RDSA)
Shell, qui regroupe des entreprises énergétiques et pétrochimiques du monde entier, est la plus grande entreprise du monde en termes de chiffre d'affaires. Elle travaille avec Medallia pour redynamiser son programme d'expérience client, en tirant parti non seulement de la plateforme Medallia qui permet de développer les relations avec les partenaires commerciaux, mais aussi de la banque de meilleures pratiques de Medalliapour améliorer les relations entre les entreprises et les clients.
Groupe Telenor (OSE : TEL)
Basé en Norvège, Telenor est un fournisseur international de services de télécommunications, de données et de communication multimédia. Pour atteindre l'objectif de l'entreprise de devenir plus centrée sur le client en écoutant et en agissant sur le feedback des clients, les unités commerciales de Telenor dans le monde entier mettent en œuvre des systèmes Net Promoter® (NPS®) et des boucles de feedback fermées à l'aide de Medallia. Telenor a choisi Medallia en raison de l'exhaustivité de la solution. Par exemple, Medallia recueille les commentaires de toutes les façons dont les abonnés peuvent souhaiter les fournir - du web aux messages SMS.
Zurich Groupe d'assurance (SIX : ZURN)
Zurich Insurance Group, composé d'un réseau mondial de filiales et de bureaux, est un fournisseur d'assurance multirisque de premier plan. L'entreprise met en œuvre sa première solution CEM pour unifier une organisation mondiale complexe autour de l'expérience client. Zurich recueille et agit sur le NPS transactionnel des consommateurs, des clients commerciaux, des distributeurs clés et des agents. Le programme est déjà opérationnel en Allemagne, en Italie, en Turquie et aux États-Unis.
En savoir plus
Rejoignez Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing Medallia, et Sam Keninger, directeur du marketing produit, pour un webinaire qui se tiendra le 2 juillet 2013 à 8 h PDT (15 h GMT / 16 h BST) afin d'en savoir plus sur la manière dont certaines des meilleures entreprises au monde exploitent les commentaires des clients pour améliorer sans relâche l'expérience client. Le webinaire comprendra une démonstration du produit. Inscrivez-vous dès maintenant surmedallia.
