PALO ALTO, Californie et LONDRES, 24 juin 2013 — Medallia® ((www.medallia.com)), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui une dynamique significative en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Au deuxième trimestre, Medallia a non seulement renforcé ses relations avec des clients existants basés dans la région EMEA, notamment O2 Telefonica, Shell, Telenor et Zurich Insurance, mais a également acquis de nouveaux clients tels qu'AXA Insurance et Beeline VimpelCom.

« Nous sommes ravis de la formidable croissance enregistrée dans la région depuis l'ouverture de notre bureau de Londres en novembre dernier », a déclaré Martin Green, vice-président de Medallia pour la région EMEA. « Nous avons plus que doublé notre équipe à Londres, un rythme de croissance que nous prévoyons de maintenir tout au long de l'année pour répondre à la demande accélérée d'une solution de gestion de l'expérience client de classe mondiale et de niveau entreprise sur le marché EMEA. »

Pour soutenir sa clientèle croissante, Medallia organisera également son premier cours de certification en expérience client à Londres du 24 au 26 septembre 2013, sous l'égide du Medallia Institute, la branche de recherche, d'éducation et de conseil de l'entreprise. Les participants appliqueront le cadre de bout en bout de Medallia pour développer, évaluer et mettre en œuvre un programme d'expérience client de classe mondiale. Ce cours pratique s'appuie sur la recherche et l'expérience de Medallia avec des marques de premier plan pour relever les défis individuels des entreprises. Pour plus d'informations sur le cours et les détails d'inscription, veuillez consulter notre page Cours de certification CEM.

« Nous sommes très impatients d'organiser ce cours à Londres et d'engager les entreprises de la région EMEA », a déclaré John Abraham, directeur général du Medallia Institute. « Cette certification est une occasion idéale pour les individus d'apprendre les meilleures pratiques en matière d'expérience client et de réseauter avec leurs pairs, qu'ils soient en train de lancer une initiative d'expérience client ou d'évaluer et de faire progresser une initiative existante. »

Les exemples suivants illustrent comment les entreprises de la région EMEA intègrent Medallia dans leurs programmes d'expérience client (CX).

AXA (Euronext : CS)

Le Groupe AXA, leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, utilise Medallia pour recueillir les retours en temps réel de ses 102 millions de clients et générer des insights et des actions auprès de ses 160 000 employés dans 57 pays. La solution Medallia a remplacé un processus coûteux et chronophage qui ne fournissait pas les insights exploitables en temps réel dont le Groupe AXA avait besoin pour répondre aux divers besoins des clients.

"La plate-forme Medallia nous donne les moyens d'agir", a déclaré Khaled el Shaarany, responsable mondial du marketing stratégique chez AXA. "Lorsque nous présentons la solution Medallia au sein d'AXA, il y a un effet de surprise. Les gens sont stupéfaits par sa capacité à rassembler, analyser et rapporter en temps réel. La combinaison d'un outil de reporting simple et intuitif avec une granularité de données très poussée est extrêmement puissante".

Beeline VimpelCom (NYSE : VIP)

VimpelCom, basée en Russie, est la sixième entreprise de télécommunications au monde en termes de nombre d'utilisateurs. Beeline, sa plus grande unité commerciale, dessert le marché russe. Comme toutes les entreprises de télécommunications, Beeline est confrontée au défi d'un taux de désabonnement élevé, qu'elle tente depuis des années de décrypter grâce au retour d'information de ses clients. Beeline a récemment signé un accord avec Medallia pour transformer son programme de retour d'information sur les clients, qui était axé sur la recherche, en un programme axé sur les opérations. Grâce à Medallia, Beeline pourra non seulement mesurer et connaître les étapes clés du parcours client - les moments où les clients s'inscrivent, obtiennent de l'aide, effectuent un changement et utilisent le produit - mais aussi agir sur la base de ces informations afin d'améliorer l'expérience des clients et de réduire le taux de désabonnement.

O2 Telefonica (NYSE : TEF ; LSE : TDE)

O2 Telefonica est l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde en termes de capitalisation boursière et de nombre de clients. Elle a choisi la plateforme Medallia pour son programme d'expérience client remanié en raison de la réputation de succès de Medallia.

« Nous avons pu lancer notre programme d'expérience client, qui inclut des retours SMS en temps réel, en environ huit semaines grâce à Medallia », a déclaré Nick Milne, Responsable des programmes de recherche chez O2 Telefonica UK. « Avec 24 enquêtes, réparties sur quatre canaux, déjà déployées, le programme a complètement dépassé nos attentes et a démarré sur les chapeaux de roue. »

Shell (LSE : RDSA)

Shell, composée d'entreprises énergétiques et pétrochimiques à travers le monde, est la plus grande entreprise mondiale en termes de chiffre d'affaires. Elle collabore avec Medallia pour revigorer son programme d'expérience client, en tirant parti non seulement de la plateforme Medallia qui incite à l'action pour étendre les relations avec les partenaires commerciaux, mais aussi du référentiel de meilleures pratiques de Medallia pour améliorer les relations clients interentreprises.

Groupe Telenor (OSE : TEL)

Basé en Norvège, Telenor est un fournisseur international de services de télécommunications, de données et de communication multimédia. Pour atteindre l'objectif de l'entreprise de devenir plus centrée sur le client en écoutant et en agissant sur le feedback des clients, les unités commerciales de Telenor dans le monde entier mettent en œuvre des systèmes Net Promoter® (NPS®) et des boucles de feedback fermées à l'aide de Medallia. Telenor a choisi Medallia en raison de l'exhaustivité de la solution. Par exemple, Medallia recueille les commentaires de toutes les façons dont les abonnés peuvent souhaiter les fournir - du web aux messages SMS.

Zurich Groupe d'assurance (SIX : ZURN)

Le Groupe Zurich Insurance, composé d'un réseau mondial de filiales et de bureaux, est un fournisseur d'assurance multibranche de premier plan. L'entreprise met en œuvre sa première solution CEM pour unifier une organisation mondiale complexe autour de l'expérience client. Zurich collecte et agit sur le NPS transactionnel des consommateurs, des clients professionnels, des distributeurs clés et des agents. Le programme est déjà opérationnel en Allemagne, en Italie, en Turquie et aux États-Unis.

En savoir plus
Rejoignez Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing de Medallia, et Sam Keninger, directeur du marketing produit, pour un webinaire le 2 juillet 2013 à 8h00 PDT (15h00 GMT / 16h00 BST) afin d'en savoir plus sur la manière dont certaines des meilleures entreprises mondiales opérationnalisent les retours clients pour améliorer sans relâche l'expérience client. Le webinaire comprendra une démonstration de produit. Inscrivez-vous dès maintenant sur https://experience.www.medallia.com/EMEALearnAboutMedallia.