PALO ALTO, Californie, le 15 mai 2013 —Medallia®(medallia), leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), annonce des améliorations majeures apportées à sa plateforme phare dédiée àla gestion des retours d'information en entreprise. Ces nouvelles fonctionnalités élargissent les capacités de la plateforme en matière insights clients insights de gestion en boucle fermée, tout en améliorant l'expérience utilisateur pour les professionnels. Medallia cette nouvelle version lors de sonForum des meilleures pratiques2013(« BPF »), qui s'ouvre aujourd'hui et se poursuivra jusqu'au 17 mai au Meritage Resort and Spa à Napa, en Californie.

"Nous sommes ravis de lancer autant de nouvelles fonctionnalités en même temps. Cette nouvelle version permettra à nos entreprises clientes d'agir encore plus facilement, d'obtenir des résultats et de fidéliser leurs clients grâce à leurs programmes CEM", déclare Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Les nouvelles fonctionnalités permettent à nos plus de 150 000 utilisateurs professionnels actifs d'intégrer encore plus étroitement le client dans leurs processus opérationnels quotidiens."

Plus précisément, les nouvelles fonctionnalités permettent aux cadres, aux dirigeants et aux employés de première ligne de.. :

• Utilisez davantage de types d'appareils mobiles pour consulter les commentaires des clients où que vous soyez. La deuxième génération d'applications mobiles multiplateformes Medalliapermet aux utilisateurs d'accéder en temps réelinsights, alertes et listes d'actions Medallia , même lorsqu'ils ne disposent pas d'un accès immédiat à un ordinateur.
• Identifiez les causes profondes à partirdes commentaires textuels. Les utilisateurs peuvent découvrir les raisons qui sous-tendent les notes attribuées grâce à un moteur d'analyse linguistique sophistiqué qui met en évidence les causes profondes des problèmes identifiés dans les commentaires libres. Ils peuvent également voir dans quelle mesure ces problèmes nuisent ou contribuent à expérience client globale expérience client de l'entreprise.
• Améliorer le processus en "boucle fermée". MedalliaLes capacités de gestion des cas, considérablement étendues, permettent aux équipes de collaborer sur les flux de travail et de planifier des actions spécifiques dans l'application, et de répondre aux clients plus rapidement.
• Comprendre l'impact de la satisfaction des clients sur le chiffre d'affaires des grands comptes B2B. Un nouveau module Medallia , qui s'intègre à Salesforce.com et à d'autres systèmes CRM courants, intègre les commentaires des clients et les actions en "boucle fermée" dans les applications les plus fréquemment utilisées par les commerciaux. Cette fonctionnalité offre aux équipes de vente une meilleure visibilité sur les domaines dans lesquels l'entreprise apporte une valeur exceptionnelle et sur ceux dans lesquels elle est confrontée à un risque de désabonnement.
• Bénéficiez insights meilleure insights des fonctionnalités étendues de visualisation et de reporting. Désormais, les utilisateurs peuvent créer et gérer leurs propres tableaux de bord en libre-service. Ils peuvent également évaluer rapidement dans quelle mesure ils se rapprochent de leurs objectifs commerciaux et opérationnels grâce à un onglet qui compare leurs objectifs (la situation souhaitée) aux retours des clients (la réalité).

Contactez Medallia à [email protected] pour planifier une démonstration et en savoir plus sur les nouvelles capacités de la plateforme Medallia .