Medallia Des améliorations permettent d'accroître le retour d'information des clients à Napa

PALO ALTO, Californie, 15 mai 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), apporte des améliorations significatives à sa plateforme phare d'Enterprise Feedback Management. Les nouvelles fonctionnalités étendent la connaissance client et les capacités de gestion en boucle fermée de la plateforme et améliorent l'expérience des utilisateurs. Medallia présente cette nouvelle version lors de son 2013 Best Practices Forum ("BPF") qui s'ouvre aujourd'hui et se poursuit jusqu'au 17 mai au Meritage Resort and Spa à Napa, en Californie.

"Nous sommes ravis de lancer autant de nouvelles fonctionnalités en même temps. Cette nouvelle version permettra à nos entreprises clientes d'agir encore plus facilement, d'obtenir des résultats et de fidéliser leurs clients grâce à leurs programmes CEM", déclare Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Les nouvelles fonctionnalités permettent à nos plus de 150 000 utilisateurs professionnels actifs d'intégrer encore plus étroitement le client dans leurs processus opérationnels quotidiens."

Plus précisément, les nouvelles fonctionnalités permettent aux cadres, aux dirigeants et aux employés de première ligne de.. :

• Utiliser davantage de types d'appareils mobiles pour accéder aux commentaires des clients en déplacement. MedalliaLa deuxième génération d'applications mobiles multiplateformes d'EMC permet aux utilisateurs d'obtenir des informations, des alertes et des listes d'actions en temps réel sur Medallia , même lorsqu'ils n'ont pas d'accès immédiat à un ordinateur.
• Découvrir les causes profondes d'un retour d'information textuel. Les utilisateurs peuvent découvrir le "pourquoi" des notes de feedback grâce à un moteur de connexion linguistique sophistiqué qui met en évidence les causes profondes des problèmes trouvés dans un texte libre. Les utilisateurs peuvent également voir dans quelle mesure les problèmes nuisent ou favorisent le score global de l'entreprise en matière d'expérience client.
• Améliorer le processus en "boucle fermée". MedalliaLes capacités de gestion des cas, considérablement étendues, permettent aux équipes de collaborer sur les flux de travail et de planifier des actions spécifiques dans l'application, et de répondre aux clients plus rapidement.
• Comprendre l'impact de la satisfaction des clients sur le chiffre d'affaires des grands comptes B2B. Un nouveau module Medallia , qui s'intègre à Salesforce.com et à d'autres systèmes CRM courants, intègre les commentaires des clients et les actions en "boucle fermée" dans les applications les plus fréquemment utilisées par les commerciaux. Cette fonctionnalité offre aux équipes de vente une meilleure visibilité sur les domaines dans lesquels l'entreprise apporte une valeur exceptionnelle et sur ceux dans lesquels elle est confrontée à un risque de désabonnement.
• Obtenez plus d'informations grâce à des fonctionnalités étendues de visualisation et de reporting. Désormais, les utilisateurs peuvent créer et gérer leurs propres tableaux de bord en libre-service. Ils peuvent également comprendre rapidement à quel point ils sont proches de leurs objectifs commerciaux et opérationnels grâce à un onglet qui compare leurs objectifs (l'état souhaité) aux commentaires des clients (la réalité).

Contactez Medallia à [email protected] pour planifier une démonstration et en savoir plus sur les nouvelles capacités de la plateforme Medallia .