SAN MATEO, Californie, 1er décembre 2017-Medallia, Inc.(www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui un nouveau forfait de meilleures pratiques pour les réclamations d'assurance. Medallia a distillé les enseignements tirés de sa collaboration avec les meilleures compagnies d' assurance en meilleures pratiques pour permettre aux compagnies d'assurance de donner un coup de fouet à leurs programmes d'expérience client. L'offre Best Practice Package for Insurance Claims comprend un logiciel, des configurations prédéfinies, un déploiement rationalisé, des documents d'habilitation, une assistance continue, et tire parti de toute la puissance de Medallia Experience Cloud™.
Les compagnies d'assurances multirisques sont confrontées à une opportunité majeure de revitaliser la gestion des sinistres pour leurs assurés. En utilisant le retour d'information en temps réel des clients, les compagnies d'assurance peuvent prendre des mesures pour augmenter la fidélité des clients et les taux de rétention. Les assureurs sont conscients de l'importance d'une expérience positive en matière de sinistres, mais ils doivent également trouver un équilibre entre cette expérience et le coût de la gestion et du règlement des sinistres.
"Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il est vital pour le secteur de l'assurance de continuer à innover pour améliorer l'expérience client en anticipant les besoins des clients et en adaptant l'organisation pour y répondre", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Le secteur de l'assurance a besoin d'une solution capable de fournir une approche centrée sur le client dans le processus de gestion des sinistres, et compte tenu de notre longue expérience dans ce domaine, notre solution est la clé pour augmenter la fidélité tout en maintenant les dépenses à un niveau bas."
L'ensemble des meilleures pratiques pour les sinistres d'assurance permet aux compagnies d'assurance multirisques de.. :
- Améliorer la gestion des sinistres grâce à une vue complète et en temps réel du parcours de chaque client en matière de sinistres
- Identifier les tendances en matière d'expérience client et prendre des mesures pour améliorer l'efficacité du processus de traitement des demandes d'indemnisation.
- Renforcer l'efficacité des partenaires externes (tels que les réparateurs agréés, les couvreurs ou les mécaniciens) afin d'identifier les domaines susceptibles d'avoir un impact sur la réputation de l'entreprise.
"Medallia nous a ouvert les portes d'un monde de retours d'information réels de la part de nos clients et nous a incités à améliorer des processus importants qui ont un impact quantifiable sur nos résultats", a déclaré Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer de Generali, l'une des plus grandes compagnies d'assurance au monde avec une approche très sophistiquée de l'expérience du client. "Medallia a travaillé avec nous pour développer et fournir un programme d'assurance qui nous a aidés à nous transformer en une entreprise véritablement centrée sur le client, permettant à 76 000 employés d'offrir une expérience de classe mondiale à des millions de clients dans le monde entier".
Best Practice Package for Insurance Claims permet aux entreprises de tirer parti des connaissances combinées des leaders de l'expérience client du secteur de l'assurance pour créer des programmes à fort impact. Grâce à un déploiement à portée et à prix fixes, les compagnies d'assurance peuvent profiter plus rapidement de la valeur de leur investissement logiciel.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
