Communiqué de presse

Le livre électronique de Medallia révèle l'impact sur les revenus des améliorations de l'expérience client.

3 septembre 2014

Une nouvelle ressource du leader de la gestion de l'expérience client explore l'économie de l'expérience et le ROI de l'investissement dans l'expérience client.

Quoi: 3 façons d'augmenter le chiffre d'affaires grâce à l'expérience client, un tout nouvel eBook de Medallia – le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM) – est conçu pour vous aider à comprendre ce qu'il faut pour augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise en améliorant votre expérience client. L'eBook comprend :

  • Un cours intensif sur l'économie de l'expérience, la science derrière l'impact financier de votre expérience client.
  • Des plans d'action pour vous aider à réduire les points de friction critiques, à renforcer la fidélité client et à stimuler l'enthousiasme pour l'expérience client au sein de votre organisation.
  • Des exemples concrets de la manière dont des leaders de l'industrie comme PayPal, Choice Hotels et d'autres investissent dans l'expérience client pour accroître la satisfaction et le chiffre d'affaires.

L'eBook comprend également l'accès à l'enregistrement d'un webinaire gratuit du contributeur de la Harvard Business Review et chercheur scientifique senior chez Medallia, Peter Kriss. Le webinaire explore comment ces stratégies de revenus CEM ont été développées et répond aux questions sur la recherche qui relie l'investissement dans l'expérience client à une croissance rentable du chiffre d'affaires.

Où: Téléchargez l'eBook gratuit de Medallia : 3 façons d'augmenter le chiffre d'affaires grâce à l'expérience client.

Pourquoi: Comment savoir quelles améliorations de l'expérience client prioriser ? Et comment démontrer le ROI de ces améliorations – en particulier aux sceptiques de l'expérience client au sein de votre organisation ?

Cet eBook est conçu pour répondre à vos questions et vous guider dans la mise en œuvre des bonnes modifications de l'expérience client — tout en vous fournissant des stratégies d'expérience client génératrices de revenus que vous pouvez commencer à intégrer à votre entreprise dès aujourd'hui.

A propos de Medallia

Medallia® est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines des plus grandes marques mondiales, notamment Four Seasons, GE, Macy’s, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group et Zurich Insurance. L'application Software-as-a-Service (SaaS) de Medallia permet aux entreprises de recueillir les retours clients partout où le client se trouve (Web, réseaux sociaux, mobile et canaux de centre de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des insights et des actions partout – de la direction générale aux équipes de première ligne – pour améliorer l'expérience client. Fondée en 2001, Medallia possède des sièges régionaux dans la Silicon Valley, à Londres, Sydney et Buenos Aires. En savoir plus sur www.Medallia.com et suivez-nous sur blog.www.medallia.com, Twitter.com/Medallia, et Facebook.com/MedalliaInc.

©2014 Medallia, Inc. Medallia est une marque déposée de Medallia, Inc. Les autres marques peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Les informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Tous les droits sont réservés.