PALO ALTO, Californie, 7 mai 2015 — Medallia (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui une alliance stratégique avec Deloitte Consulting, LLP et collaborera avec Deloitte Digital pour faire de la gestion de l'expérience client un élément essentiel d'une transformation commerciale plus large pour les entreprises du monde entier. Grâce à cette alliance, Deloitte Digital étendra sa pratique pour implémenter la plateforme CEM de Medallia pour les entreprises du Fortune 2000, et proposera Medallia dans le cadre de ses capacités existantes en matière de transformation, de marketing et d'applications cloud.
L'expérience industrielle, opérationnelle et technique de Deloitte Digital, combinée à la solution d'expérience client de pointe de Medallia, fournira un ensemble ciblé de capacités nécessaires aux entreprises pour réaliser pleinement l'impact stratégique et financier des initiatives d'expérience client. Dans le cadre des travaux de transformation plus larges de Deloitte Digital, la plateforme Medallia aidera les entreprises à maintenir leurs capacités opérationnelles en évolution en parfaite adéquation avec les besoins des clients.
« L'expertise de Deloitte en matière de stratégie, d'opérations, de capital humain et de technologie aidera les entreprises à implémenter Medallia pour créer des capacités d'expérience client transformationnelles qui offrent un avantage concurrentiel durable », a déclaré Borge Hald, co-fondateur et PDG de Medallia. « Nous sommes ravis de cette alliance avec Deloitte et d'accueillir Deloitte au sein de l'écosystème en pleine expansion de Medallia. »
Medallia et Deloitte Digital travailleront ensemble pour intégrer la plateforme Medallia dans plusieurs des offres existantes de Deloitte en matière de stratégie numérique, de marketing, d'activation d'entreprise et de CloudMix - qui combinent des applications et des services d'entreprise essentiels dans de vastes suites numériques. Les dirigeants de Medallia et de Deloitte Digital ont récemment collaboré à plusieurs déploiements CEM efficaces dans les secteurs de l'aviation, des services financiers et de la vente au détail, Medallia fournissant le logiciel et la formation, tandis que Deloitte Digital a fourni des services de conseil et de mise en œuvre.
« Notre alliance avec Medallia est véritablement passionnante », a déclaré Karen Bowman, directrice associée, Deloitte Consulting LLP et responsable américaine de la pratique Voyages, Hôtellerie et Loisirs. « La plateforme CEM de Medallia permet à nos clients d'opérationnaliser l'expérience client et fournit des insights à partir desquels ils peuvent stimuler l'innovation et l'amélioration continue pour leur secteur. »
"Deloitte Digital transforme la façon dont nos clients mènent leurs affaires ", a déclaré Andy Main, principal, Deloitte Consulting LLP, et chef de file de la ligne de services Deloitte Digital aux États-Unis. "Les clients de Deloitte sont en mesure d'offrir à leurs clients des services qui leur permettent de se différencier de leurs concurrents, qu'il s'agisse de stratégie, de mise en œuvre, de plateformes de marketing numérique ou de modèles d'engagement des clients.
Pour plus d'informations sur l'écosystème plus large deMedallia , veuillez consulter le site : Medallia Partenaires.
A propos de Deloitte Digital
De la stratégie à la livraison, Deloitte Digital associe une créativité de pointe à une expérience commerciale et technologique de confiance pour définir et fournir des solutions numériques. Deloitte Digital crée des expériences numériques pour l'entreprise connectée. Qu'il s'agisse de B2B, B2C ou B2E, Deloitte Digital propose des solutions stratégiques, mobiles, sociales, web, cloud et de gestion de contenu numérique qui aideront à renforcer les marques des clients et à faire évoluer leurs activités. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.deloittedigital.com. Suivez-nous sur Twitter @DeloitteDigi_US ou @DeloitteDigital.
Dans le présent document, "Deloitte" désigne Deloitte Consulting LLP, une filiale de Deloitte LLP. Veuillez consulter le site www.deloitte.com/us/about pour une description détaillée de la structure juridique de Deloitte LLP et de ses filiales. Certains services peuvent ne pas être disponibles pour les clients attestataires en vertu des règles et réglementations de l'expertise comptable.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle des centaines des plus grandes marques mondiales font confiance, notamment Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies et le Zurich Insurance Group. L'application Software-as-a-Service (SaaS) de Medallia permet aux entreprises de recueillir les retours client partout où le client se trouve (canaux web, sociaux, mobiles et centre de contact), de les comprendre en temps réel, et de fournir des insights et des actions à tous les niveaux – de la direction générale aux équipes de première ligne – afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, en Australie et en Argentine. En savoir plus sur www.Medallia.com.
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