SAN MATEO, CA-November 8, 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui à Experience Europe une nouvelle mise à jour puissante de son moteur d'analyse de texte, un composant clé de Medallia Experience Cloud™. Medallia Text Analytics™ utilise des techniques d'apprentissage automatique pour permettre aux entreprises d'analyser les commentaires écrits à grande échelle, de débloquer des thèmes, de détecter de nouvelles tendances et de hiérarchiser les domaines d'action. Les clients fournissent aujourd'hui des commentaires dans leurs propres mots dans les médias sociaux, les avis en ligne, les courriels et les enquêtes. Les entreprises peuvent désormais donner à chaque employé de l'organisation les moyens de comprendre le sentiment des clients en intégrant l'analyse de texte dans les opérations quotidiennes de l'organisation.

D'ici 2022, 93 % de toutes les données seront non structurées. Grâce à la capacité d'extraire et d'interpréter de grandes quantités de données non structurées, les entreprises peuvent désormais obtenir des insights allant au-delà d'un simple score numérique à une question d'enquête. La compréhension des commentaires clients peut révéler des informations précieuses qui étaient traditionnellement indisponibles ou trop difficiles à analyser manuellement.

Les nouvelles fonctionnalités qui rendent Medallia Text Analytics plus intelligent, plus rapide et plus puissant garantissent que la voix du client est entendue dans toute l'organisation et que les employés sont habilités à agir sur la base des commentaires des clients :

• Smarter-Theme Investigator s'appuie sur l'analyse automatique pour mettre en évidence de nouveaux thèmes afin que les entreprises puissent localiser les problèmes et en rechercher les causes profondes.
• Plus rapide - Avec le module complémentaire d'analyse de texte, les entreprises peuvent exploiter immédiatement les données non structurées et accélérer le retour sur investissement.
• Plus puissant - Les alertes thématiques mettent en évidence les problèmes prioritaires, ce qui permet aux employés concernés de prendre des mesures en fonction des commentaires et du retour d'information des clients.

"Le résultat le plus réussi de notre mise en œuvre de l'analyse de texte a été d'intégrer le client dans l'ensemble de l'entreprise", a déclaré Ulrich Kunzi, spécialiste principal de la gestion CX, Sunrise Communications.

Medallia L'analyse de texte peut être intégrée dans n'importe quel programme, nouveau ou existant, de Medallia . Dès aujourd'hui, avec le nouveau module complémentaire d'analyse de texte, les entreprises peuvent rapidement bénéficier de toute la puissance du moteur d'analyse de texte, avec des suggestions de sujets de départ et des rapports sur les meilleures pratiques pour permettre à tous les membres de l'organisation de prendre des mesures sur la base des données.

« Les données non structurées provenant des clients constituent une mine d'or d'informations », a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. « Pourtant, de nombreuses entreprises n'utilisent pas ces données pour prendre des décisions commerciales. Notre moteur d'analyse de texte peut rapidement extraire des insights et des thèmes dans de nombreuses langues, en comprenant le sentiment et en résolvant les problèmes en temps réel. »

Avec Medallia Text Analytics, les entreprises peuvent découvrir des insights cachés dans les commentaires textuels, leur permettant ainsi d'anticiper les besoins des clients et d'adapter leurs organisations pour y répondre.