Medallia Des clients récompensés pour leur excellence en matière de gestion de la relation client

PALO ALTO, Californie, le 2 mai 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), félicite deux de ses clients, Best Western et Intuit, qui ont remporté l'or aux Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Awards. Best Western, la plus grande famille hôtelière du monde®, a remporté la catégorie Engagement social et mobile, tandis qu'Intuit, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion commerciale et financière pour les petites et moyennes entreprises, a remporté la catégorie Excellence de l'expérience client.

Les deux entreprises s'appuient sur la plateforme Medallia pour mener les activités qui leur ont valu les honneurs. En plus de son programme de satisfaction des clients, Best Western utilise Medallia pour intégrer et agir sur les données provenant des sites d'évaluation des médias sociaux, augmentant ainsi le volume des évaluations et, en fin de compte, les réservations. Best WesternL'approche et les résultats de l'entreprise ont fait d'elle la lauréate de ce prix prestigieux. Intuit utilise Medallia pour recueillir et exploiter les commentaires de ses clients, qu'il s'agisse d'enquêtes ou de forums en ligne, afin d'améliorer l'expérience client des professionnels de la comptabilité en leur permettant de fournir facilement leurs services aux consommateurs utilisant Intuit. Les prix ont été annoncés hier lors du sommet annuel Gartner Customer 360 à San Diego.

"Les lauréats 2013 sont la preuve de l'excellence en matière d'orientation client. Ces leaders centrés sur le client démontrent comment l'engagement d'une entreprise à apporter des améliorations à l'expérience client et à investir dans les technologies, les processus et le personnel adéquats peut conduire à de réels gains financiers", a déclaré Mila D'Antonio, rédactrice en chef de 1to1 Media(www.1to1media.com). "1to1 Media récompense ces entreprises pour leur leadership en matière de soutien et d'innovations visant à faire progresser leurs organisations pour qu'elles deviennent centrées sur le client".

Grâce à ce programme de récompenses conjoint, 1to1 Media et Gartner(www.gartner.com) mettent en lumière les organisations qui ont généré des résultats commerciaux exceptionnels en adoptant une approche de la performance centrée sur le client. Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé d'analystes de Gartner, de l'équipe éditoriale de 1to1 Media et des précédents lauréats du CRM Excellence Award de Gartner et 1to1 Media.