PALO ALTO, Californie, 2 mai 2013 — Medallia® (www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), félicite deux de ses clients, Best Western et Intuit, pour avoir remporté l'or aux Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Awards. Best Western, la plus grande famille hôtelière du monde®, a dominé la catégorie Engagement Social et Mobile, tandis qu'Intuit, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion commerciale et financière pour les petites et moyennes entreprises, a remporté la catégorie Excellence de l'Expérience Client.

Les deux entreprises s'appuient sur la plateforme Medallia pour mener les activités qui leur ont valu ces distinctions. En plus de son programme de satisfaction client, Best Western utilise Medallia pour intégrer et agir sur les données provenant des sites d'avis sur les médias sociaux, augmentant ainsi le volume d'avis et, au final, les réservations. L'approche et les résultats de Best Western en ont fait les lauréats de ce prix prestigieux. Intuit utilise Medallia pour recueillir et agir sur les retours clients, des enquêtes aux forums en ligne, améliorant l'expérience client pour les professionnels de la comptabilité en leur facilitant la prestation de leurs services aux consommateurs utilisant Intuit. Les prix ont été annoncés hier lors du Gartner Customer 360 Summit annuel à San Diego.

« Les lauréats de 2013 illustrent l'excellence en matière de centricité client. Ces leaders axés sur le client démontrent comment un engagement d'entreprise à apporter des améliorations à l'expérience client et à investir dans les bonnes technologies, processus et personnes peut conduire à de réels gains financiers », a déclaré Mila D’Antonio, rédactrice en chef de 1to1 Media (www.1to1media.com). « 1to1 Media honore ces entreprises pour leur leadership en matière de soutien et d'innovations visant à faire progresser leurs organisations vers une approche centrée sur le client. »

Grâce à ce programme de récompenses conjoint, 1to1 Media et Gartner(www.gartner.com) mettent en lumière les organisations qui ont généré des résultats commerciaux exceptionnels en adoptant une approche de la performance centrée sur le client. Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé d'analystes de Gartner, de l'équipe éditoriale de 1to1 Media et des précédents lauréats du CRM Excellence Award de Gartner et 1to1 Media.