PALO ALTO, Californie, le 10 décembre 2013 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), félicite son client, Intuit's ProTax Group (PTG), pour avoir remporté un prix d'excellence de l'expérience client 2013 décerné par le Temkin Group. PTG est la division B2B d'Intuit, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion commerciale et financière pour les petites et moyennes entreprises. PTG a été sélectionné comme lauréat du programme de prix CXPA, qui récompense les organisations qui améliorent l'expérience client de manière durable.
"Nous sommes ravis que notre client, Intuit, ait été reconnu pour ses efforts visant à améliorer continuellement l'expérience de ses clients avec l'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. "Intuit dispose d'un programme sophistiqué et robuste d'évaluation des clients, et nous sommes ravis d'en faire partie".
PTG utilise Medallia pour recueillir et exploiter les commentaires des clients à partir de plusieurs points de contact dans l'ensemble de son entreprise, afin d'améliorer l'expérience des clients. "L'équipe chargée de l'expérience client du Groupe ProTax d'Intuit utilise les données relatives aux commentaires des clients pour évaluer de manière proactive les expériences de nos clients avec Intuit, identifier les domaines d'opportunité et concevoir nos produits et services pour satisfaire les clients", a déclaré Tim Rollins, responsable de l'expérience client du Groupe ProTax d'Intuit. "Le système de reporting deMedalliaa permis à la direction de PTG d'obtenir les informations nécessaires, qu'il s'agisse de scores individuels pour les agents ou de tendances et de rapports de haut niveau pour les cadres.
Les gagnants de ce prix, qui est ouvert aux organisations centrées sur le client dans tous les secteurs et industries, sont déterminés par un panel de cinq juges sur la base de trois critères : la capacité d'un programme à se transformer, ses résultats et sa durabilité. Parmi les autres lauréats du Prix de l'excellence de l'expérience client 2013 qui utilisent la solution Medallia , citons Cox Communications.
Le groupe Temkin est largement reconnu comme un leader de la recherche et du conseil en matière d'expérience client. Un grand nombre des plus grandes marques mondiales s'appuient sur ses idées et ses conseils pour orienter leur parcours de transformation. Pour plus d'informations sur les prix d'excellence en matière d'expérience client du Temkin Group, consultez le site http://experiencematters.wordpress.com.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client (CEM) à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, dont Four Seasons, GE, Gold's Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora et Zurich Insurance. Nous permettons aux entreprises de sonder et de capturer les commentaires des clients sur le Web, les réseaux sociaux, les réseaux mobiles et les centres de contact, de les comprendre en temps réel et de prendre des mesures pour améliorer l'expérience client (CX). Nous offrons une ingénierie de classe mondiale, une innovation technologique, une organisation de services centrés sur le client et une application SaaS (Software-as-a-Service) à laquelle accèdent tous vos employés, de la direction au personnel de première ligne. Medallia aide les entreprises à créer des clients qui aiment votre entreprise. Fondée en 2001, Medallia a des sièges régionaux dans la Silicon Valley, à Londres et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.Medallia.com et suivez-nous sur blog.www.medallia.com, sur Twitter @Medallia, et sur Facebook.com/MedalliaInc.
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