SAN FRANCISCO, Californie - 25 août 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Medallia Zingle a obtenu la conformité HIPAA pour les industries des soins de santé et des sciences de la vie. Grâce à la plateforme de messagerie mobile de Zingle, les entreprises pharmaceutiques et de matériel médical, les payeurs et les fournisseurs de soins de santé peuvent s'engager dans des expériences en temps réel avec les patients, les membres et les employés, ce qui leur permet de minimiser les frictions avec les patients, de simplifier les flux de travail du personnel et de créer une approche évolutive de la communication personnalisée avec les patients.
Medallia Zingle permet désormais aux entreprises pharmaceutiques de communiquer plus facilement avec des patients individuels au sujet de leurs prescriptions, ou d'atteindre rapidement des segments de leur clientèle avec des informations importantes. Les prestataires ont la possibilité d'engager une conversation bilatérale avec leurs membres ou d'automatiser les réponses aux questions les plus courantes via des SMS et des applications de messagerie populaires, au lieu de passer par des canaux plus coûteux. Les payeurs peuvent traiter de manière proactive les problèmes des populations souffrant de maladies chroniques avant qu'ils ne deviennent critiques.
"Il n'y a pas de meilleur moment qu'aujourd'hui pour engager des communications sans contact avec les patients, les employés et les membres. L'hésitation autour des visites en personne dans les cabinets médicaux crée un boom de la télésanté, et les centres d'appels fonctionnent à un niveau record. La possibilité de communiquer sans contact, en temps réel, sur des questions de facturation, des prescriptions, des essais cliniques, des symptômes, des rendez-vous ou des visites et séjours à l'hôpital est d'une grande valeur à l'heure actuelle", a déclaré Ford Blakely, premier vice-président et directeur général de Medallia Zingle.
L'expérience des employés jouant un rôle important dans l'optimisation de l'expérience des patients et des membres, Medallia Zingle améliore le recrutement du personnel, l'intégration et la communication avec les médecins et le personnel sur les événements de l'entreprise et les annonces des départements des ressources humaines, au lieu des courriels traditionnels, souvent non lus. Les entreprises pharmaceutiques et de matériel médical peuvent s'engager directement auprès des patients et des prestataires de soins de santé pour s'assurer que les patients ont accès aux thérapies et qu'ils disposent d'une ligne directe avec les fabricants de médicaments.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des voyages quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia, Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
