SAN FRANCISCO, Calif., – 16 nov. 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience et membre d'Oracle PartnerNetwork (OPN), a annoncé aujourd'hui son intention de s'intégrer à Oracle CX Service afin de fournir des retours en temps réel sur ce que les clients pensent et ressentent concernant les interactions de service client avec une marque. Le routage transparent des retours en temps réel de Medallia donne aux marques une compréhension approfondie des services efficaces, satisfaisants et générateurs de fidélité client, ainsi que des services nécessitant des améliorations pour augmenter la rétention client.
"Les événements récents ont déclenché un nouvel ensemble de comportements et d'exigences de la part des clients. Les entreprises doivent réagir rapidement pour continuer à fournir des services et capter les signaux envoyés par les clients", a déclaré Rob Tarkoff, vice-président exécutif et directeur général d'Oracle Cloud CX and Data Cloud. "Avec Oracle CX Service et notre travail avec des partenaires comme Medallia, nous aidons les marques à faire en sorte que chaque interaction avec le client compte en fournissant à nos clients les données dont ils ont besoin pour lire et réagir aux signaux en temps réel, et finalement créer des relations durables avec leurs clients."
MedalliaL'intégration prévue d'Oracle CX Service permettra aux marques de comprendre de manière proactive l'expérience de leurs clients en capturant une série de signaux de retour d'information, notamment des enquêtes en ligne, des messages, des vidéos et des analyses vocales après une interaction de service.
"Aujourd'hui, plus que jamais, l'engagement des clients doit être sans friction pour que les marques établissent des relations, des revenus et des résultats, et le service à la clientèle est un domaine clé qui est mûr pour la transformation en ce moment. Notre relation avec Oracle permettra aux équipes de service de disposer d'informations sur les clients qu'elles pourront utiliser pour transformer le service en revenus", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos d'Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) est le programme de partenariat d'Oracle conçu pour permettre aux partenaires d'accélérer la transition vers le cloud et d'obtenir des résultats commerciaux supérieurs pour les clients. Le programme OPN permet aux partenaires de collaborer avec Oracle via des parcours alignés sur leur stratégie de mise sur le marché : Cloud Build pour les partenaires qui proposent des produits ou services basés sur ou intégrés à Oracle Cloud ; Cloud Sell pour les partenaires qui revendent la technologie Oracle Cloud ; Cloud Service pour les partenaires qui implémentent, déploient et gèrent les services Oracle Cloud ; et License & Hardware pour les partenaires qui développent, entretiennent ou vendent des licences logicielles ou des produits matériels Oracle. Les clients peuvent accélérer l'atteinte de leurs objectifs commerciaux avec les partenaires OPN qui ont acquis une expertise dans une famille de produits ou un service cloud. Pour en savoir plus, visitez : https://www.oracle.com/partnernetwork
Marques déposées
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