SAN FRANCISCO, Californie - 16 novembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience et membre d'Oracle PartnerNetwork (OPN), a annoncé aujourd'hui son intention d'intégrer Oracle CX Service pour fournir un retour d'information en temps réel sur ce que les clients pensent et ressentent à propos des interactions avec le service client d'une marque. L'acheminement transparent du retour d'information en temps réel à partir de Medallia permet aux marques de mieux comprendre quels services sont efficaces, satisfaisants et fidélisants, et quels services doivent être améliorés pour accroître la fidélisation de la clientèle.
"Les événements récents ont déclenché un nouvel ensemble de comportements et d'exigences de la part des clients. Les entreprises doivent réagir rapidement pour continuer à fournir des services et capter les signaux envoyés par les clients", a déclaré Rob Tarkoff, vice-président exécutif et directeur général d'Oracle Cloud CX and Data Cloud. "Avec Oracle CX Service et notre travail avec des partenaires comme Medallia, nous aidons les marques à faire en sorte que chaque interaction avec le client compte en fournissant à nos clients les données dont ils ont besoin pour lire et réagir aux signaux en temps réel, et finalement créer des relations durables avec leurs clients."
MedalliaL'intégration prévue d'Oracle CX Service permettra aux marques de comprendre de manière proactive l'expérience de leurs clients en capturant une série de signaux de retour d'information, notamment des enquêtes en ligne, des messages, des vidéos et des analyses vocales après une interaction de service.
"Aujourd'hui, plus que jamais, l'engagement des clients doit être sans friction pour que les marques établissent des relations, des revenus et des résultats, et le service à la clientèle est un domaine clé qui est mûr pour la transformation en ce moment. Notre relation avec Oracle permettra aux équipes de service de disposer d'informations sur les clients qu'elles pourront utiliser pour transformer le service en revenus", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos d'Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) est le programme de partenariat d'Oracle conçu pour permettre aux partenaires d'accélérer la transition vers le cloud et d'obtenir des résultats commerciaux supérieurs pour leurs clients. Le programme OPN permet aux partenaires de s'engager avec Oracle à travers des parcours adaptés à leur stratégie commerciale : Cloud Build pour les partenaires qui fournissent des produits ou des services basés sur Oracle Cloud ou intégrés à celui-ci ; Cloud Sell pour les partenaires qui revendent la technologie Oracle Cloud ; Cloud Service pour les partenaires qui implémentent, déploient et gèrent les services Oracle Cloud ; et License & Hardware pour les partenaires qui développent, entretiennent ou vendent des licences logicielles ou des produits matériels Oracle. Les clients peuvent accélérer la réalisation de leurs objectifs commerciaux avec les partenaires OPN qui ont acquis une expertise dans une famille de produits ou un service cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://www.oracle.com/partnernetwork
Marques déposées
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