Un nouveau groupe d'actionnaires et un apport de capitaux frais de 150 millions de dollars ouvrent la voie à une accélération de l'innovation au sein de la gestion de l'expérience de l'entreprise

TYSONS, Virginie – 3 août 2026 – Medallia, Inc., la principale plateforme basée sur l’intelligence artificielle dédiée à la transformation de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui la finalisation de l’accord de recapitalisation conclu avec ses prêteurs, dont elle avait déjà fait état. Cette opération étant désormais finalisée, Medallia considérablement réduit sa dette en cours et levé 150 millions de dollars de nouveaux capitaux. La société a par ailleurs officiellement cédé le contrôle de son capital à un groupe d’investisseurs mené par des fonds gérés par Blackstone, ainsi que par Apollo et FS KKR Capital Corp (FSK).

« La conclusion de cette transaction marque un tournant décisif pour Medallia », a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. « Forts d’un bilan financier renforcé et du soutien total de notre nouveau groupe d’actionnaires, nous sommes prêts à accélérer encore davantage le déploiement de gestion de l'expérience basées sur l’IA gestion de l'expérience des marques les plus emblématiques au monde. Nous sommes ravis de proposer des innovations de pointe à nos clients, à nos collaborateurs et à notre plateforme. »

L'accord étant désormais finalisé, Medallia concentre pleinement sur la voie à suivre : développer ses capacités en matière d'IA générative et d'automatisation, approfondir les intégrations entre les systèmes d'entreprise existants et les écosystèmes émergents d'IA « agentique », et continuer à s'appuyer sur son fondement « Frontline-Ready AI™ ». Ces investissements sont au cœur de la vision Medallia, qui consiste à transformer gestion de l'expérience une simple fonction de reporting à un moteur intelligent, prédictif et automatisé générateur d'impact commercial. L’entreprise a récemment présenté des exemples de gains de productivité transformateurs dont bénéficient déjà ses clients internationaux grâce aux capacités d’IA générative Medallia, un domaine qui devrait faire l’objet d’investissements importants à la suite de cette transaction.

« Aujourd’hui marque le début d’un nouveau chapitre passionnant », a ajouté M. Bishof. « Nous disposons des moyens financiers, de la conviction et de l’élan nécessaires pour définir à quoi gestion de l'expérience la prochaine génération de gestion de l'expérience — et nous n’en sommes qu’au début. »

A propos de Medallia

Medallia la première plateforme basée sur l’IA dédiée à la transformation de l’expérience client, à laquelle font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 entreprises du classement Fortune. Grâce à Medallia, les grandes entreprises transforment des milliards de retours d’expérience en actions commerciales claires et hiérarchisées. Forte d’une expertise approfondie dans son domaine, d’une infrastructure d’entreprise éprouvée, d’un puissant écosystème de partenaires et d’une reconnaissance constante de la part des principaux analystes du secteur, Medallia expérience client un levier stratégique de croissance et d’amélioration continue. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.

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