PLEASANTONCalif. 24 juin, 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui que TransUnion (NYSE : TRU), client de longue date, a remporté le Gold Stevie® Award 2025. 2025 Gold Stevie® Award pour l'équipe de service client de l'année - situation de récupération dans la catégorie des services financiers. Ce prix récompense les réalisations des professionnels des centres de contact, du service à la clientèle, du développement commercial et des ventes qui offrent un service à la clientèle exceptionnel et accélèrent les résultats de l'entreprise.
"La reconnaissance du prix Stevie réaffirme notre vision et notre engagement envers nos consommateurs, tout en motivant nos équipes à améliorer les expériences que nous offrons. Il s'agit également d'une reconnaissance des améliorations massives apportées à l'engagement de nos consommateurs", a déclaré Doug Thompson, Senior Vice President of Consumer Operations Support chez TransUnion. "Medallia a transformé la façon dont nous comprenons et répondons à nos clients. Leurs puissantes capacités d'analyse et de retour d'information en temps réel ont permis à notre équipe d'analyser en profondeur les interactions omnicanales avec les clients, d'identifier rapidement les causes profondes des frictions et d'apporter des améliorations continues qui ont considérablement amélioré notre expérience client."
L'initiative CX de TransUnion, qui fournit des services d'assistance à plus d'un milliard de consommateurs, est centrée sur la fourniture d'une expérience sans friction, de qualité supérieure et cohérente à l'échelle mondiale. En 2022, l'entreprise a identifié le besoin d'une transformation CX majeure, avec des scores de satisfaction des consommateurs (CSAT) dans le bas ou le milieu des années 60. Reconnaissant le rôle essentiel de l'information sur le crédit dans la vie quotidienne, TransUnion a mis en œuvre une stratégie à trois volets :
- Le soutien aux agents est passé de 90 % à 60 %. de 90 % de fournisseurs à plus de 60 % d'équipes internes
- Élargissement des canaux d'engagementLancement de la messagerie et de l'écoute des médias sociaux, la messagerie représentant désormais près de 50 % du volume de contacts en temps réel.
- Application des méthodologies Six Sigma pour simplifier les interactions, en réduisant le nombre d'agents de quatre à deux et en améliorant la résolution du premier contact.
Avec Medallia Experience Cloud comme pierre angulaire de son programme CX, TransUnion a transformé son activité de janvier 2023 à janvier 2025 : Le CSAT a augmenté de 19% points (sur plus de 900 000 enquêtes), plus de 80% des commentaires des consommateurs sont désormais positifs, et les taux de résolution et la satisfaction des agents se sont tous deux améliorés de 18% points.
"Nous sommes ravis de voir TransUnion reconnue par les Stevie Awards pour sa transformation innovante de l'expérience client à un moment où les enjeux sont si importants dans les services financiers", a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. "TransUnion a fait un travail incroyable pour améliorer l'expérience des consommateurs à travers les différents canaux et l'impact est clair. L'entreprise est bien positionnée pour réussir à satisfaire ses clients et à accélérer sa croissance. Nous sommes fiers de faire partie de son incroyable parcours CX."
TransUnion utilise Medallia Experience Cloud pour écouter activement et agir sur la richesse du feedback client en temps réel recueilli à travers les canaux. Les managers, les chefs d'équipe et les agents peuvent consulter quotidiennement le feedback de leurs interactions, ce qui leur permet d'apprendre et d'ajuster les stratégies pour aider leurs clients à réussir plus rapidement. Grâce à la technologie de Medallia, l'équipe CX de TransUnion peut mesurer plus précisément l'évolution des scores CSAT et d'autres indicateurs au fil du temps et, grâce à l'analyse de texte, elle peut voir comment le sentiment a changé à chaque amélioration.
Pour en savoir plus sur la façon dont des marques comme TransUnion transforment les commentaires des clients du centre de contact en informations exploitables, visitez le site : https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/
À propos de TransUnion (NYSE : TRU)
TransUnion est une société mondiale d'information et d'analyse qui compte plus de 13 000 associés dans plus de 30 pays. Nous rendons la confiance possible en veillant à ce que chaque personne soit représentée de manière fiable sur le marché. Nous le faisons avec une image Tru™ de chaque personne : une vue actionnable des consommateurs, gérée avec soin. Grâce à nos acquisitions et à nos investissements technologiques, nous avons développé des solutions innovantes qui vont au-delà de nos solides fondations en matière de crédit de base, dans des domaines tels que le marketing, la fraude, le risque et l'analyse avancée. Ainsi, les consommateurs et les entreprises peuvent effectuer des transactions en toute confiance et réaliser de grandes choses. C'est ce que nous appelons Information for Good® - et cela permet à des millions de personnes dans le monde entier de bénéficier d'opportunités économiques, de vivre des expériences extraordinaires et de s'émanciper.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
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