PLEASANTON, Californie – 17 juillet 2024– Medallia, Inc., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que son client de longue date Prudential Financial, une entreprise américaine figurant au classement Fortune Global 500 et Fortune 500, est le lauréat cette année du « Customer-Obsessed Enterprise Award » de Forrester. Ce prix récompense les organisations qui placent les clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de leurs opérations pour offrir une CX exceptionnelle et accélérer les résultats commerciaux.
“Chez Prudential Financial, l'obsession client est plus qu'un simple slogan – elle est devenue l'étoile polaire guidant notre approche pour améliorer la vie de nos clients,” a déclaré Abhii Parakh, Responsable de l'expérience client chez Prudential Financial. “Dans toute l'entreprise, notre équipe a été à l'avant-garde de ce changement, la technologie agissant comme facilitateur pour faire progresser la prestation de ces expériences de classe mondiale. La centricité client est désormais ancrée dans l'ADN de notre organisation, et nous le voyons se refléter dans nos scores NPS, notre engagement des employés et cette reconnaissance externe de premier plan de la part de Forrester.”
Offrir des expériences client et clientèle de pointe est l'un des piliers stratégiques de Prudential. Le programme CX a défini des métriques liées au succès opérationnel, les a harmonisées pour les rendre cohérentes à l'échelle mondiale et a établi un ROI CX clair. Medallia Experience Cloud a fait partie du programme CX de Prudential, qui a produit des résultats impressionnants – augmentant les scores NPS pour la marque et ses filiales, améliorant l'engagement des employés et augmentant les revenus.
"Nous sommes ravis que Prudential Financial ait été reconnue par Forrester pour son programme CX", a déclaré Ben Brewer, Chief Revenue Officer chez Medallia. "Prudential Financial est l'exemple parfait d'une organisation à la pointe de la CX. De haut en bas, elle s'engage à cultiver une culture qui place ses clients au premier plan et se concentre sur l'excellence pour ses clients. Nous sommes honorés d'avoir joué un rôle dans son succès".
Prudential Financial utilise Medallia Experience Cloud pour écouter activement et agir sur l'abondance de feedback client en temps réel collecté. Tous les employés ont accès aux outils d'insights, y compris l'application mobile et l'application Voices axée sur les dirigeants – fournissant les bons insights aux bonnes personnes, avec le feedback client à portée de main de chaque employé. De plus, les dirigeants de Prudential Financial rencontrent régulièrement les clients et la clientèle pour obtenir un feedback direct.
Prudential Financial a adopté une stratégie à deux volets pour mettre l'accent sur le client dans l'ensemble de l'organisation. L'organisation a engagé ses employés en créant un objectif commun, axé sur le tissage de l'obsession du client dans l'ensemble du tissu de l'organisation. Elle a organisé des sessions de formation dédiées au CX, donné accès aux commentaires des clients en temps réel grâce à l'application Prudential Voices ( Medallia), intégré le CX comme l'une de ses principales mesures de performance, organisé des appels trimestriels sur la Voix du Client (VOC) et créé le réseau C1 Champions - un collectif de 300 défenseurs du CX dans l'ensemble de l'organisation. Prudential Financial continue de mesurer l'impact sur les clients, en révisant constamment son programme CX pour s'assurer qu'il permet d'obtenir des résultats supérieurs pour les clients.
Pour en savoir plus sur l'incroyable travail réalisé par Prudential Financial, regardez la session d'information de Parakh lors de la conférence Medallia Experience ici.
À propos de Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.(NYSE : PRU), leader mondial des services financiers et premier gestionnaire actif d'investissements mondiaux avec environ 1,5 trillion de dollars d'actifs sous gestion au 31 mars 2024, est présent aux États-Unis, en Asie, en Europe et en Amérique latine. Les employés divers et talentueux de Prudential contribuent à améliorer les conditions de vie et à créer des opportunités financières pour un plus grand nombre de personnes en élargissant l'accès à l'investissement, à l'assurance et à la sécurité de la retraite. Le symbole emblématique de Prudential, le Rock, est synonyme de force, de stabilité, d'expertise et d'innovation depuis près de 150 ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter news.prudential.com.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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