PLEASANTON, Californie - 17 juillet 2024- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que son client de longue date Prudential Financial, une société américaine classée au Fortune Global 500 et au Fortune 500, est le lauréat de cette année du "Customer-Obsessed Enterprise Award" de Forrester. Ce prix récompense les entreprises qui placent les clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de leurs opérations afin d'offrir une expérience client exceptionnelle et d'accélérer les résultats de l'entreprise.
"Chez Prudential Financial, l'obsession du client est plus qu'un simple slogan - c'est devenu l'étoile polaire qui guide notre approche pour améliorer la vie de nos clients", a déclaré Abhii Parakh, responsable de l'expérience client chez Prudential Financial. "Dans toute l'entreprise, notre équipe a été à l'avant-garde de la conduite de ce changement, la technologie jouant le rôle de catalyseur pour faire avancer les choses et offrir ces expériences de classe mondiale. L'orientation client est désormais ancrée dans l'ADN de notre organisation, ce qui se reflète dans nos scores NPS, dans l'engagement de nos employés et dans cette importante reconnaissance externe de Forrester."
Le programme CX a défini des mesures liées au succès opérationnel, les a harmonisées pour les rendre cohérentes au niveau mondial et a établi un ROI CX clair. Medallia Experience Cloud a fait partie du programme CX de Prudential qui a donné des résultats impressionnants - en augmentant les scores NPS à travers la marque et ses filiales, en améliorant l'engagement des employés et en augmentant les revenus.
"Nous sommes ravis que Prudential Financial ait été reconnue par Forrester pour son programme CX", a déclaré Ben Brewer, Chief Revenue Officer chez Medallia. "Prudential Financial est l'exemple parfait d'une organisation à la pointe de la CX. De haut en bas, elle s'engage à cultiver une culture qui place ses clients au premier plan et se concentre sur l'excellence pour ses clients. Nous sommes honorés d'avoir joué un rôle dans son succès".
Prudential Financial utilise Medallia Experience Cloud afin d'écouter activement et d'agir sur la richesse des commentaires des clients recueillis en temps réel. Tous les employés ont accès aux outils d'analyse, y compris à l'application mobile et à l'application Voices destinée aux cadres, ce qui permet de fournir les bonnes informations aux bonnes personnes et de mettre les commentaires des clients à la portée de chaque employé. En outre, les dirigeants de Prudential Financial rencontrent régulièrement les clients pour obtenir un retour d'information direct.
Prudential Financial a adopté une stratégie à deux volets pour mettre l'accent sur le client dans l'ensemble de l'organisation. L'organisation a engagé ses employés en créant un objectif commun, axé sur le tissage de l'obsession du client dans l'ensemble du tissu de l'organisation. Elle a organisé des sessions de formation dédiées au CX, donné accès aux commentaires des clients en temps réel grâce à l'application Prudential Voices ( Medallia), intégré le CX comme l'une de ses principales mesures de performance, organisé des appels trimestriels sur la Voix du Client (VOC) et créé le réseau C1 Champions - un collectif de 300 défenseurs du CX dans l'ensemble de l'organisation. Prudential Financial continue de mesurer l'impact sur les clients, en révisant constamment son programme CX pour s'assurer qu'il permet d'obtenir des résultats supérieurs pour les clients.
Pour en savoir plus sur l'incroyable travail réalisé par Prudential Financial, regardez la session d'information de Parakh lors de la conférence Medallia Experience ici.
À propos de Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.(NYSE : PRU), leader mondial des services financiers et premier gestionnaire actif d'investissements mondiaux avec environ 1,5 trillion de dollars d'actifs sous gestion au 31 mars 2024, est présent aux États-Unis, en Asie, en Europe et en Amérique latine. Les employés divers et talentueux de Prudential contribuent à améliorer les conditions de vie et à créer des opportunités financières pour un plus grand nombre de personnes en élargissant l'accès à l'investissement, à l'assurance et à la sécurité de la retraite. Le symbole emblématique de Prudential, le Rock, est synonyme de force, de stabilité, d'expertise et d'innovation depuis près de 150 ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter news.prudential.com.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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