SAN FRANCISCO, Californie – 15 mars 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui que son tableau de bord CIO insights permet aux entreprises de mesurer efficacement les niveaux de satisfaction des employés envers leurs départements informatiques et la valeur de la prestation de services informatiques au niveau individuel et départemental.
« Les DSI et les professionnels de l'informatique cherchent à apporter une valeur immédiate à leurs organisations en améliorant l'expérience employé avec l'informatique, en améliorant la performance des services et systèmes informatiques et en permettant aux équipes de toutes les organisations d'être plus productives et, en fin de compte, plus satisfaites au travail », a déclaré Milind Wagle, DSI chez Equinix. « Ce tableau de bord DSI de Medallia permet à notre organisation de prendre des décisions en temps réel pour s'améliorer dans tous ces domaines clés, en se basant sur les insights que nous sommes en mesure de découvrir sur le moment. »
Basée sur la plateforme Medallia, la solution permet aux DSI de relier directement les commentaires des employés aux améliorations de la prestation des services informatiques, de faire les bons compromis entre les opérations quotidiennes de support informatique et les priorités stratégiques les plus pressantes de l'entreprise, et de transformer l'informatique en une organisation moderne orientée vers l'avenir.
Avec cette solution, les DSI obtiennent des rapports détaillés sur les performances de l'informatique par rapport aux objectifs clés de l'entreprise en temps réel, ce qui leur permet de.. :
- Créer des plans ciblés et hiérarchisés pour traiter les paramètres clés de l'informatique, tels que l'optimisation des dépenses.
- Augmenter l'efficacité de la résolution des tickets en introduisant l'automatisation du système
- Améliorer la satisfaction globale des employés en garantissant une résolution rapide et en libre-service des tâches les plus courantes.
" À l'ère de la transformation hyper numérique, l'époque des mesures opérationnelles informatiques réactives est révolue. En démocratisant, en écoutant et en agissant sur les commentaires de tous les employés de manière délibérée et réfléchie, les organisations informatiques peuvent offrir des expériences délicieuses aux employés et devenir de meilleurs partenaires stratégiques de l'entreprise, ce qui permet de stimuler et d'accélérer la croissance du chiffre d'affaires", a déclaré Ashwin Ballal, EVP et directeur de l'information à Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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