SAN FRANCISCO, Californie - 15 mars 2021 - Medallia, Inc.(NYSE : MDLA), leader mondial de l'expérience et de l'engagement des clients et des employés, a annoncé aujourd'hui que son tableau de bord CIO insights permet aux entreprises de mesurer efficacement les niveaux de satisfaction des employés vis-à-vis de leurs services informatiques et la valeur de la prestation de services informatiques au niveau individuel et au niveau du département.
"Les DSI et les professionnels de l'informatique cherchent à apporter une valeur ajoutée immédiate à leurs organisations en améliorant l'expérience des employés avec l'informatique, en renforçant les performances des services et des systèmes informatiques et en permettant aux équipes de toutes les organisations d'être plus productives et, en fin de compte, plus heureuses au travail", a déclaré Milind Wagle, DSI d'Equinix. "Ce tableau de bord CIO de Medallia permet à notre organisation de prendre des décisions en temps réel pour améliorer tous ces domaines clés, sur la base d'informations que nous sommes en mesure de découvrir dans l'instant."
Basée sur la plateforme Medallia, la solution permet aux DSI de relier directement les commentaires des employés aux améliorations de la prestation des services informatiques, de faire les bons compromis entre les opérations quotidiennes de support informatique et les priorités stratégiques les plus pressantes de l'entreprise, et de transformer l'informatique en une organisation moderne orientée vers l'avenir.
Avec cette solution, les DSI obtiennent des rapports détaillés sur les performances de l'informatique par rapport aux objectifs clés de l'entreprise en temps réel, ce qui leur permet de.. :
- Créer des plans ciblés et hiérarchisés pour traiter les paramètres clés de l'informatique, tels que l'optimisation des dépenses.
- Augmenter l'efficacité de la résolution des tickets en introduisant l'automatisation du système
- Améliorer la satisfaction globale des employés en garantissant une résolution rapide et en libre-service des tâches les plus courantes.
" À l'ère de la transformation hyper numérique, l'époque des mesures opérationnelles informatiques réactives est révolue. En démocratisant, en écoutant et en agissant sur les commentaires de tous les employés de manière délibérée et réfléchie, les organisations informatiques peuvent offrir des expériences délicieuses aux employés et devenir de meilleurs partenaires stratégiques de l'entreprise, ce qui permet de stimuler et d'accélérer la croissance du chiffre d'affaires", a déclaré Ashwin Ballal, EVP et directeur de l'information à Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de la société, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IOT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, en fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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