SAN FRANCISCO, Californie - 13 mai 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a organisé aujourd'hui sa conférence virtuelle sur l'expérience, au cours de laquelle son PDG, Leslie Stretch, a appelé les entreprises à fonctionner à la vitesse de leurs clients. Leslie Stretch a souligné comment Medallia a réalisé une décennie d'innovation en mois, en ajoutant de la vidéo, de la voix, de la messagerie et des idées puissantes, pour créer la plateforme de gestion de l'expérience du futur la plus avancée au monde. Il a été rejoint par des cadres de certains des clients emblématiques deMedallia.
"L'évolution des parcours des clients et la nécessité d'agir rapidement sont les deux forces dominantes à l'origine des bouleversements numériques massifs. Plus que jamais, nous devons rester en contact avec nos clients et nos employés. Les innovations technologiques sont au cœur du redressement. L'année dernière, nous avons ajouté Video, Voice, Messaging et Idea technology à notre nuage d'expérience, leader dans sa catégorie. Nous offrons des connexions multidimensionnelles tout en bouleversant les méthodes traditionnelles d'étude de marché et de compréhension, qui sont physiquement limitées", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
Au cours de son intervention, M. Stretch a également souligné qu'aujourd'hui, plus que jamais, les organisations doivent rester en contact permanent avec leurs clients, leurs employés, leurs citoyens et leurs patients, alors qu'elles s'adaptent à de nouveaux modes de fonctionnement et de travail. En période de changement, la voix du client est plus forte que jamais, et comme les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne, nos clients font l'expérience d'une augmentation de la rétroaction numérique globale.
"Les parcours des clients et des employés ont changé du jour au lendemain, entraînant des années de transformations numériques planifiées condensées en quelques semaines de perturbations numériques. Medallia aide les organisations à fournir à leurs clients et à leurs employés ce dont ils ont besoin pour pivoter et se rétablir rapidement. Les relations intimes avec les clients sont plus importantes que jamais. Video La voix, la messagerie et l'idéation forgent et perpétuent les liens profonds nécessaires pour prospérer à l'avenir", a ajouté M. Stretch.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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