SAN FRANCISCO, Calif., – 13 mai 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a organisé aujourd'hui sa conférence virtuelle sur l'expérience où son PDG, Leslie Stretch, a appelé les entreprises à opérer à la vitesse de leurs clients. Stretch a souligné comment Medallia a réalisé une décennie d'innovation en quelques mois en ajoutant de puissantes fonctionnalités de Video, voix, messagerie et Ideas, pour créer la plateforme de gestion de l'expérience la plus avancée du monde pour l'avenir. Il était accompagné de dirigeants de certains des clients emblématiques de Medallia.
« L'évolution des parcours client et la nécessité d'agir rapidement sont deux forces dominantes qui entraînent une perturbation numérique massive. Nous devons rester connectés aux clients et aux employés plus que jamais. Les innovations technologiques sont essentielles à la reprise. Au cours de la dernière année, nous avons ajouté les technologies Video, Voix, Messagerie et Idea à notre Experience Cloud, leader de sa catégorie. Nous offrons des connexions multidimensionnelles et, en même temps, nous bouleversons les méthodes traditionnelles, physiquement limitantes, d'études de marché et d'insights », a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
Au cours de son intervention, M. Stretch a également souligné qu'aujourd'hui, plus que jamais, les organisations doivent rester en contact permanent avec leurs clients, leurs employés, leurs citoyens et leurs patients, alors qu'elles s'adaptent à de nouveaux modes de fonctionnement et de travail. En période de changement, la voix du client est plus forte que jamais, et comme les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne, nos clients font l'expérience d'une augmentation de la rétroaction numérique globale.
"Les parcours des clients et des employés ont changé du jour au lendemain, entraînant des années de transformations numériques planifiées condensées en quelques semaines de perturbations numériques. Medallia aide les organisations à fournir à leurs clients et à leurs employés ce dont ils ont besoin pour pivoter et se rétablir rapidement. Les relations intimes avec les clients sont plus importantes que jamais. Video La voix, la messagerie et l'idéation forgent et perpétuent les liens profonds nécessaires pour prospérer à l'avenir", a ajouté M. Stretch.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, offrant un ROI clair et puissant. www.medallia.com
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