PALO ALTO, Californie, 14 janvier 2014 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), continue sur sa lancée après une année 2013 exceptionnelle avec la nomination de Chris Watts au poste de Directeur Financier. La nomination de Watts, un vétéran de l'industrie technologique avec plus de 20 ans d'expérience dans la finance et les opérations, renforce considérablement l'équipe de direction de Medallia. Medallia a connu une année 2013 très forte en termes de portefeuille de clients, de présence mondiale, de gamme de produits et d'impact sur le marché.
"Nous sommes ravis d'accueillir Chris au sein de notre équipe", a déclaré Borge Hald, directeur général de Medallia. "En recrutant un directeur financier du calibre de Chris, nous avons jeté les bases d'une croissance accélérée en 2014." Chez Medallia, Chris Watts sera chargé de superviser toutes les activités financières, y compris la stratégie financière, les opérations comptables et les relations avec les investisseurs.
M. Watts rejoint Medallia après avoir travaillé chez Workday où, en tant que vice-président des finances, il a assumé de vastes responsabilités, notamment en participant activement à l'introduction en bourse très réussie de l'entreprise en 2012. Avant Workday, M. Watts a occupé des postes de gestion et de direction financière en Europe et aux États-Unis chez eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers et VUDU. La nomination de M. Watts fait suite à l'arrivée sur le site Medalliade Ken Fine, en octobre 2013, au poste de Chief Customer Officer, responsable de l'organisation des produits et services de Medallia.
"Je ne pouvais pas laisser passer l'occasion de rejoindre l'équipe de Medalliaet de guider l'entreprise dans cette phase cruciale de son développement", a déclaré Chris Watts. "Je suis impatient d'aider Medallia à poursuivre sa croissance et à maintenir sa position de leader sur le marché de la gestion de l'expérience client, qui dessert tous les secteurs, de la vente au détail à l'hôtellerie, en passant par les services financiers."
"Nous sommes ravis des douze derniers mois de Medalliaet enthousiasmés par les perspectives pour les douze prochains", a déclaré Borge Hald. Au cours de l'année écoulée, Medallia a enregistré un taux de fidélisation de la clientèle de plus de 95 %. taux de fidélisation de la clientèle et un taux de capacité de référence proportionnel, ce qui a permis d'accélérer considérablement l'acquisition de clients et la croissance des revenus récurrents. Medallia a ajouté de nouvelles entreprises à sa liste de clients en 2013, notamment 7-Eleven, Aaron's Inc, AXA Insurance, Marriott, MGM Resorts, O2 Telefonica, Royal Caribbean, Shell, et Zurich Insurance. Avec l'ajout de ces nouveaux clients en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, Medallia sert désormais plus de 300 des marques les plus importantes et les plus appréciées du Global 2000, y compris Fidelity Investments, Four Seasons Hotels & ResortsGE, Gold's Gym, Le groupe LEGO, Nordstrom et Sephora.
Pour soutenir sa croissance, Medallia a augmenté ses effectifs d'environ 50 % et a installé son siège européen à Londres. En 2013, l'entreprise a également reçu un financement supplémentaire de 20 millions de dollars de Sequoia Capital, l'une des entreprises légendaires de la Silicon Valley, ce qui porte le montant total du financement institutionnel de Medalliaà 55 millions de dollars. Medallia utilise cet investissement pour développer sa gamme de produits et ses activités en Europe et en Asie.
Medallia a lancé de nombreux nouveaux produits en 2013, notamment une version élargie de son offre offre Business-to-Business (B2B) conçue pour accroître la visibilité des parties prenantes sur le retour d'information concernant les comptes dans les organisations B2B afin d'améliorer l'expérience des clients, et une nouvelle application pour smartphone qui transmet les commentaires des clients et les actions de recouvrement directement sur les appareils mobiles pour que les employés de première ligne puissent agir pendant leurs déplacements. La société a également annoncé un partenariat avec TripAdvisor®, le plus grand site de voyage au monde, qui a élargi les capacités de Medallia's des médias sociaux pour permettre un engagement transparent et opportun avec les clients.
Medallia et ses clients ont également été récompensés en 2013 : Gartner & 1to1 Media's CRM Excellence Award pour les clients Best Western International et Intuit; Prix Outside In de Forrester Research pour LEGO; 1to1's Customer Champion pour Four Seasonset le prix de l'excellence de l'expérience client décerné par le groupe Temkin à Intuit. Medallia a été nommé vendeur de l'année par les franchisés de Gold's Gym et a reçu le prix Best in Biz du meilleur nouveau produit de l'année. Best in Biz Award pour le meilleur nouveau produit de l'année.
