PLEASANTON, CA - 7 janvier 2025 - Medallia, Inc, leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui la nomination de Mark Bishof au poste de Président Directeur Général. Mark Bishof apporte plus de 40 ans d'expérience à la tête d'entreprises privées et publiques de logiciels et une grande expérience de l'industrie en tant qu'ancien Chief Business Officer de Qualtrics et CEO de Clarabridge. Mark Bishof succède à Mike Lipps, partenaire opérationnel de Thoma Bravo, qui restera au conseil d'administration de Medallia .
"Je suis honoré et enthousiaste à l'idée de diriger Medallia, un véritable pionnier avec une vaste histoire et une grande profondeur de données personnalisées sur l'expérience des entreprises", a déclaré Bishof. "Medallia a toujours été une société centrée sur le client et tournée vers l'avenir, dont la mission est d'aider les entreprises à tenir les promesses de leur marque et à offrir des expériences exceptionnelles. Alors que le paysage de notre industrie continue d'évoluer, et avec le soutien d'un investisseur de classe mondiale comme Thoma Bravo, nous avons des opportunités significatives pour conduire une croissance à long terme et étendre notre leadership dans l'espace."
M. Bishof a récemment occupé les fonctions de conseiller stratégique et de directeur commercial de Qualtrics, après l'acquisition de Clarabridge. Sous la direction de M. Bishof, Clarabridge est passée d'une entreprise d'analyse de texte de l'expérience client à un leader de l'IA conversationnelle. Auparavant, il a été PDG de Flexera Software et a occupé des postes de direction chez Macrovision, IBM, Crossworlds Software et Deloitte Consulting.
"Nous sommes ravis d'accueillir Mark au sein de Medallia, et je suis impatient de travailler en étroite collaboration avec lui pour renforcer et développer nos activités et notre plateforme", a déclaré Lipps. "C'est un excellent leader qui a fait ses preuves et qui possède une solide expérience dans la réalisation d'objectifs ambitieux et la gestion de défis complexes. Nous sommes bien positionnés pour réussir dans cette nouvelle phase de notre histoire, et nous sommes prêts à prendre notre avenir en main et à offrir une valeur différenciée à nos clients."
"Depuis plus de 20 ans, j'ai eu le plaisir de travailler avec Mark et de voir son leadership exceptionnel à l'œuvre", a déclaré Orlando Bravo, fondateur et associé gérant de Thoma Bravo. "Dans un secteur en pleine transformation, nous voyons des opportunités incroyables pour Medallia, et nous sommes enthousiastes pour cette nouvelle phase de croissance soutenue par le leadership de Mark et l'équipe de classe mondiale qu'il a rassemblée".
Outre M. Bishof, Sid Banerjee a été nommé directeur de la stratégie. En tant qu'ancien fondateur de Clarabridge, Sid Banerjee a été à l'avant-garde de l'innovation dans la technologie de l'expérience client pendant plus de 20 ans. Il dirigera le développement du programme d'innovation en IA de Medalliaet travaillera en étroite collaboration avec les clients pour les aider à transformer leurs organisations.
Medallia a également annoncé les nominations suivantes :
- Bas Brukx a été nommé directeur financier. M. Brukx quitte Therapy Brands, où il occupait le poste de directeur financier. Il a précédemment occupé des fonctions de directeur financier chez Clarabridge et Allego.
- Ram Ramachandran a été nommé Chief Transformation Officer. Il était dernièrement président de CareJourney et a occupé le poste de directeur de la technologie chez Clarabridge.
- Karl Knoll a été nommé directeur juridique. Il était auparavant directeur juridique de Clarabridge et associé chez Womble Bond Dickinson.
- Jamie Hunter a été nommée chef de cabinet et responsable du développement de l'entreprise. Elle occupait dernièrement le poste de directrice des opérations chez Emburse.
"Je suis ravi de réunir ces leaders chevronnés de l'industrie et de les associer à l'équipe de Medalliaet à sa longue histoire d'innovation en matière d'expérience client et d'IA", a déclaré Bishof. "Le monde change, et notre vision est d'accélérer nos clients pour qu'ils passent d'enquêtes et de signaux basés sur l'expérience client à des conversations et une automatisation basées sur l'IA, leur permettant ainsi d'être plus compétitifs et d'obtenir plus de part et d'enchantement de la part de leurs clients."
"Je tiens à remercier Mike pour son leadership et pour avoir veillé à ce que la transition se fasse en douceur afin que nous puissions démarrer sur les chapeaux de roues", a déclaré Scott Crabill, Managing Partner chez Thoma Bravo. "Je suis impatient de travailler en étroite collaboration avec Mark, Mike et l'équipe de Medallia afin d'apporter encore plus d'innovation et de valeur à leurs clients.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
Contact RP :
Jenny Zehentner
[email protected]
