PALO ALTO, Californie, 24 juillet 2014 — Medallia® ( www.medallia medallia ), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé la nomination de Dorian Stone au poste de vice-président des stratégies d'expérience client de la société. Dorian rejoint Medallia Il a rejoint l'équipe de direction de McKinsey après plus d'une décennie chez McKinsey & Company, où il a cofondé la pratique Global Customer Experience de McKinsey et dirigé l'Amérique du Nord en tant qu'associé depuis le bureau de McKinsey à San Francisco.
"Je crois Medallia « Cela aura un impact à l’échelle mondiale. Des millions de consommateurs recevront plus pour l’argent durement gagné qu’ils dépensent. Des millions d’employés seront en mesure de prendre des décisions en comprenant le client. Des millions d’actionnaires capteront une plus grande valeur à court et à long terme », a expliqué Dorian en soulignant la nature « gagnante » de permettre aux entreprises de se concentrer sur le client. « De plus, Medallia « est en train de franchir un point d’inflexion – c’est une entreprise mondiale, à bien des égards, et elle a l’élan nécessaire pour établir une norme mondiale pour le marché », a-t-il noté.
« Nous sommes extrêmement heureux que Dorian rejoigne notre équipe chez Medallia « , a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia . Sa connaissance approfondie de la stratégie d'expérience client, sa longue expérience de travail avec des cadres supérieurs du Fortune 500 et son attitude « retrousser les manches » face au changement en première ligne constituent une combinaison inestimable. Nous sommes privilégiés de l'avoir parmi nous et de le voir travailler avec nos clients dans un nombre croissant de secteurs et de marchés géographiques. »
En tant que leader au sein de la pratique mondiale de l'expérience client de McKinsey, Dorian a mené des transformations centrées sur le client dans des entreprises historiquement orientées vers les produits et les canaux de distribution. Au cours de son mandat chez McKinsey, il a également démontré la valeur du rapprochement des opérations, du marketing et des fonctions de services en travaillant avec des équipes sur des projets stratégiques et opérationnels et en étant l'un des premiers partenaires élus dans les pratiques de marketing et d'opérations de McKinsey. Avant McKinsey, Dorian a été volontaire et directeur de programme dans le domaine du développement des petites entreprises pour le Corps des volontaires de la paix des États-Unis au Panama. Il a commencé sa carrière en créant une entreprise régionale de soins gérés sur la côte ouest pour les petites et moyennes entreprises.
Auteur de nombreux articles et documents sur l'expérience client et la fidélisation, et intervenant fréquemment dans des forums sectoriels, Dorian est titulaire d'un MBA de la Wharton School of Business. Il est également titulaire d'une maîtrise en études internationales de l'université de Pennsylvanie et d'une licence en économie et en psychologie du Pitzer College des Claremont Colleges. Il participe également à de nombreux conseils d'administration et conseils communautaires et professionnels.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales de l'hôtellerie et de la vente au détail , notamment Four Seasons , GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora et Zurich Assurance. Medallia L'application SaaS (Software-as-a-Service) de permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (canaux Web, sociaux, mobiles et centre de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des actions partout, de la direction à la première ligne, pour améliorer l'expérience client. Fondée en 2001, Medallia possède des sièges régionaux dans la Silicon Valley, à Londres, à Sydney et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, visitez www. Medallia .com et suivez-nous sur blog.www. medallia .com , Twitter.com/ Medallia et Facebook.com/MedalliaInc.
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