SAN FRANCISCO, Californie - 15 juillet 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Bill Staikos a rejoint la société en tant que vice-président senior des solutions industrielles. Avec plus de 25 ans d'expérience dans les services financiers, Bill est un défenseur reconnu des clients et possède une expertise avérée dans la conception et l'exécution de stratégies holistiques centrées sur le client. Il anime un podcast primé, Be Customer Led, avec des auditeurs dans près de 80 pays, et est également cofondateur de Monday Mentor Meetup, un groupe LinkedIn dédié à aider les praticiens de l'expérience client et de l'expérience employé à accélérer leur carrière.
M. Staikos était auparavant responsable de l'expérience client chez Freddie Mac, où il était chargé de la création, de l'exécution et de l'évaluation de la stratégie d'expérience client pour l'ensemble du portefeuille de garanties familiales de Freddie Mac, d'une valeur de 2,3 billions de dollars. Avant Freddie Mac, il était responsable de l'analyse et de la stratégie de l'expérience client pour l'activité Home Lending de Chase, et il a occupé des postes de haut niveau à l'échelle mondiale au sein du Credit Suisse Group AG et d'American Express.
"Avant de rejoindre Medallia, j'ai découvert l'expertise industrielle de renommée mondiale de l'entreprise, son innovation et sa capacité à générer de la valeur en tant que client", a déclaré M. Staikos. "La capacité deMedalliaà aider les clients à capturer, analyser et agir sur les signaux des clients et des employés est unique dans l'industrie. Le besoin des organisations, au niveau mondial, d'exploiter ces informations n'a jamais été aussi grand. Je suis impatient de travailler en partenariat avec nos clients sur la façon dont Medallia peut les aider à développer leurs activités, à soutenir leurs clients et à dynamiser leurs employés".
"Bill apporte à Medallia un leadership éprouvé, une expertise dans l'élaboration de programmes de gestion de l'expérience au plus haut niveau et des décennies d'expérience", a déclaré Elizabeth Carducci, Chief Revenue Officer de Medallia. "Nous sommes vraiment ravis que Bill dirige notre équipe de solutions sectorielles."
Avec l'embauche de ce cadre stratégique et d'importants contrats dans des secteurs verticaux, Medallia renforce son orientation vers des solutions d'expérience client et employé de classe mondiale conçues pour répondre aux besoins spécifiques de l'industrie. Medallia fournit des solutions sur mesure pour.. :
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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