Palo Alto, Californie et San Francisco, Californie - 30 avril 2015 - Medallia (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), et Appirio(www.appirio.com), une société mondiale de services en nuage, ont annoncé aujourd'hui un partenariat visant à créer une pratique de mise en œuvre de classe mondiale pour la plate-forme CEM de Medallia. Dans le cadre de ce partenariat, Appirio et Medallia développeront des stratégies et des solutions permettant aux entreprises d'accéder plus rapidement aux données critiques relatives à l'expérience client et d'intégrer ces données à d'autres plates-formes en nuage.
Pour tirer le meilleur parti stratégique des données clients, les entreprises doivent les intégrer efficacement dans leurs opérations commerciales - en donnant aux employés un accès facile aux commentaires pertinents des clients, et en combinant les informations clients avec les données financières et opérationnelles pour identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité et de la croissance de l'entreprise. L'expérience d'Appirio dans la mise en œuvre de plates-formes logicielles basées sur le cloud telles que Salesforce pour plus de 800 entreprises et 3 millions d'utilisateurs professionnels aidera Medallia à fournir plus rapidement des informations sur les clients et à les intégrer plus efficacement dans les opérations des entreprises qu'elle sert.
"L'expertise reconnue d'Appirio en matière de personnalisation et de déploiement de solutions SaaS critiques permettra d'améliorer considérablement la façon dont les entreprises mettent en œuvre notre plateforme et l'intègrent à d'autres services en nuage ", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle de Medallia. "Nous sommes ravis de les accueillir dans notre écosystème de partenaires".
Dans le cadre de ce partenariat, Appirio commencera à mettre en œuvre la plateforme Medallia pour des entreprises sélectionnées. Cela couvrira l'ensemble du processus de mise en œuvre - y compris la collecte des besoins, la conception, la configuration, le chargement des données, les tests et les procédures de mise en service - ainsi que les intégrations avec les plates-formes en nuage, y compris Salesforce. Les deux entreprises collaboreront également à l'élaboration de nouvelles pratiques exemplaires de mise en œuvre pour la gestion de l'expérience client.
"Les organisations se différencient dans l'économie mondiale d'aujourd'hui en offrant une expérience client exceptionnelle, mais cela nécessite d'avoir des informations exploitables sur les perceptions et le comportement des clients dans tous les domaines du parcours client", a déclaré Lori Williams, vice-président des pratiques d'accélération chez Appirio. "La force de la plateforme CEM de Medalliacombinée à l'expérience d'Appirio en matière de gestion de la relation client et de systèmes d'entreprise basés sur le cloud font de ce partenariat une solution idéale."
L'alliance avec Appirio représente une expansion significative de l'écosystème de partenaires de Medallia. Grâce à des collaborations permanentes avec des sociétés d'études de marché, de conseil en gestion et de technologie de premier plan telles que TNS, Ipsos et Salesforce, Medallia offre une large gamme de services stratégiques et opérationnels pour aider les entreprises à atteindre de nouveaux sommets en matière d'expérience client. Pour plus d'informations sur le réseau de partenaires de Medallia, visitez https://www.medallia.com/partners.
À propos d'Appirio
Appirio est une société de services internationale qui aide ses clients à innover et à gagner dans la nouvelle économie en nuage. En tant que leader du crowdsourcing d'entreprise, nous offrons une valeur ajoutée inégalée à nos clients en combinant les meilleurs talents du monde avec une plateforme de services cloud unique. Notre plateforme exploite la puissance de l'une des plus grandes communautés de crowdsourcing au monde, des milliers d'actifs prêts à être déployés et des experts techniques, industriels et du cloud de premier plan, pour aider nos clients à acquérir un avantage concurrentiel. Appirio est un partenaire de confiance de certaines des plus grandes marques mondiales, dont Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen et Sony Playstation.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, dont Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies et le groupe d'assurance Zurich . MedalliaL'application Software-as-a-Service (SaaS) d'EMC permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (canaux Web, sociaux, mobiles et centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, en Australie et en Argentine. Pour en savoir plus, consultez le site www.Medallia.com.
