SAN FRANCISCO, Californie - 11 juin 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui Medallia Telemedicine Suite, la solution d'optimisation de l'expérience et de prestation de soins de télésanté la plus complète et la plus révolutionnaire sur une seule plateforme pour rationaliser les processus de télésanté et améliorer l'expérience des patients.
"La saisie des signaux en temps réel des patients et des consommateurs concernant leurs visites de télésanté nous permet d'améliorer l'expérience des patients et de fournir des soins optimaux", a déclaré Tom Laymon, vice-président principal et chef des opérations de prestation de soins pour Atrium Health.
MedalliaLa solution nouvelle et innovante d'EMC comprend les éléments suivants
- Une plateforme de communication vidéo permettant aux patients d'enregistrer des vidéos qui sont automatiquement analysées à l'aide de l'apprentissage automatique pour prioriser les patients à haut risque, alerter les prestataires pour un examen plus approfondi afin de déterminer les soins appropriés, et donner aux patients la possibilité de laisser des commentaires tout au long du processus.
- Les communications SMS sans contact permettent de prendre des rendez-vous en toute sécurité et de diagnostiquer rapidement les symptômes à distance.
- Mécanisme de retour d'information en temps réel sur les expériences des patients tout au long de leur parcours, que ce soit par voie numérique, par télésanté ou en personne.
- La capacité d'identifier des thèmes et des tendances dans l'ensemble de la population de patients grâce à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique.
"Avec Medallia LivingLens, les patients peuvent laisser des vidéos et des commentaires aux médecins à toutes les étapes du processus de soins de santé et ils peuvent utiliser Medallia Zingle pour communiquer en toute sécurité avec leurs médecins et leurs soignants. Les médecins peuvent utiliser notre plateforme d'idées pour obtenir une analyse des symptômes et des conseils thérapeutiques auprès de leurs réseaux. Les patients peuvent donner leur avis sur les traitements et les expériences thérapeutiques en temps réel", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour Medallia.
Alors que la demande de télésanté augmente, les médecins naviguent dans des eaux inconnues avec l'utilisation de consultations téléphoniques, de visites de télésanté en direct et de visites vidéo enregistrées. MedalliaLa nouvelle solution de l'Institut national de la santé aide les systèmes de santé à améliorer l'accès aux soins, à rationaliser et à améliorer les soins dans l'ensemble du système de prestation et à comprendre ce que les patients pensent de leur nouveau parcours de santé. Les systèmes de santé qui utilisent le site Medallia pour obtenir un retour d'information sur la télésanté identifient les domaines dans lesquels il est nécessaire d'encadrer et de former les prestataires, ainsi que la manière d'assurer la formation initiale aux nouvelles solutions.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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