NEW YORK-(BUSINESS WIRE)Medallia,Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience client, annonce aujourd'hui trois nouvelles fonctionnalités innovantes à NRF 2020, permettant aux distributeurs de disposer d'informations puissantes pour créer des expériences client de classe mondiale.
Rival Intelligence pour Medallia Social
Une fonctionnalité innovante de Medallia Social, Social Rival Intelligence, aide les détaillants et autres entreprises géolocalisées à comprendre ce que les clients vivent et partagent à propos de la concurrence sur des sites d'évaluation tels que Google et TripAdvisor. De nouvelles fonctionnalités en libre-service permettent aux responsables de magasins et aux professionnels du CX de configurer et de comparer leurs expériences clients en utilisant des informations sur les concurrents les plus proches ou sur d'autres sites de l'entreprise. Cela leur permet de prendre des mesures pour améliorer leur propre performance. En combinant les alertes avancées de Theme Analytics de Medalliaavec Social Rival Intelligence, les marques peuvent convertir les mauvais avis en avis positifs, récupérer les clients à risque et créer des opportunités génératrices de revenus.
"Les clients disposent désormais d'un réseau de canaux sociaux et n'ont pas peur de partager leurs meilleures et leurs pires expériences en temps réel avec le monde entier. L'analyse comparative des performances de chaque point de vente par rapport à la concurrence ou aux autres points de vente de l'entreprise est essentielle pour prendre des mesures intelligentes afin de corriger les mauvaises expériences et de transformer les détracteurs potentiels en promoteurs de la marque dans l'instant", déclare Vache Moroyan, directeur senior des produits chez Medallia.
En plus de sa nouvelle fonctionnalité Social Rival Intelligence, Medallia a annoncé ses nouvelles thématiques Retail Applications et Retail Theme Analytics qui incluent des informations approfondies issues de près de 20 ans de collaboration avec les plus grands distributeurs au monde.
Les experts de Medalliaont créé les meilleurs programmes pré-configurés pour permettre aux marques d'obtenir immédiatement des informations approfondies sur le sentiment des clients et de gérer les expériences dans les magasins, en ligne, dans les centres d'appels ou dans les centres de traitement des commandes. Les distributeurs ont les moyens de fidéliser leurs clients, d'encourager les achats répétés et de promouvoir les comportements d'achat omniprésents.
Ensembles de sujets sur l'analyse des thèmes de la vente au détail de Medallia
Un autre accélérateur puissant pour aider les détaillants à démarrer rapidement, Medallia Retail Theme Analytics Topic Sets, facilite l'exploitation des données critiques non structurées pour découvrir de nouvelles informations sur les clients et agir rapidement pour résoudre les problèmes d'expérience client sur le moment. En s'appuyant sur la technologie Medallia Text Analytics et Suggested Actions, les distributeurs peuvent exploiter les commentaires des clients pour faire émerger rapidement les actions que les employés doivent entreprendre pour améliorer l'expérience client en temps réel.
Les nouvelles fonctionnalités et capacités sont désormais disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site medallia Pour en savoir plus, visitez le stand 435 de Medalliaà NRF 2020.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
