NEW YORK–(BUSINESS WIRE)–Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui trois nouvelles capacités innovantes lors du NRF 2020, dotant les détaillants d'insights puissants pour créer des expériences client de classe mondiale.
Rival Intelligence pour Medallia Social
Une capacité innovante de Medallia Social, Social Rival Intelligence, aide les détaillants et autres entreprises basées sur la localisation à comprendre ce que les clients vivent et partagent à propos de la concurrence sur les sites d'avis tels que Google et TripAdvisor. De nouvelles capacités en libre-service permettent à tous, des directeurs de magasin aux professionnels de l'expérience client, de configurer et d'évaluer leurs expériences client en utilisant des insights sur leurs concurrents les plus proches ou d'autres sites de l'entreprise. Cela leur permet de prendre des mesures pour améliorer leurs propres performances. En combinant les alertes avancées de l'analyse thématique (Theme Analytics) de Medallia avec Social Rival Intelligence, les marques peuvent transformer les avis négatifs en avis positifs, récupérer les clients à risque et créer des opportunités génératrices de revenus.
"Les clients disposent désormais d'un réseau de canaux sociaux et n'ont pas peur de partager leurs meilleures et leurs pires expériences en temps réel avec le monde entier. L'analyse comparative des performances de chaque point de vente par rapport à la concurrence ou aux autres points de vente de l'entreprise est essentielle pour prendre des mesures intelligentes afin de corriger les mauvaises expériences et de transformer les détracteurs potentiels en promoteurs de la marque dans l'instant", déclare Vache Moroyan, directeur senior des produits chez Medallia.
En plus de sa nouvelle fonctionnalité Social Rival Intelligence, Medallia a annoncé ses applications de vente au détail (Retail Applications) et ses ensembles de sujets d'analyse thématique pour le commerce de détail (Retail Theme Analytics Topic Sets) qui intègrent des insights approfondis issus de près de 20 ans de collaboration avec les plus grands détaillants mondiaux.
Les experts de Medallia dans le commerce de détail ont créé des programmes préconfigurés de premier ordre, facilitant l'obtention immédiate d'insights approfondis sur le sentiment des clients du commerce de détail pour les marques et la gestion des expériences en magasin, en ligne, dans les centres d'appels ou dans les centres d'exécution des commandes. Les détaillants sont ainsi en mesure de fidéliser leurs clients, de stimuler les achats répétés et de promouvoir des comportements d'achat omniprésents.
Ensembles de sujets sur l'analyse des thèmes de la vente au détail de Medallia
Un autre puissant accélérateur pour aider les détaillants à démarrer rapidement, les ensembles de sujets d'analyse thématique pour le commerce de détail (Medallia Retail Theme Analytics Topic Sets), facilite l'exploration de données non structurées critiques pour découvrir de nouveaux insights clients et agir rapidement pour résoudre les problèmes d'expérience client sur le moment. En tirant parti de la technologie Text Analytics de Medallia et des actions suggérées, les détaillants peuvent exploiter les retours clients pour identifier rapidement les actions que les employés du commerce de détail devraient entreprendre afin d'améliorer l'expérience client en temps réel.
Les nouvelles fonctionnalités et capacités sont désormais disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site medallia Pour en savoir plus, visitez le stand 435 de Medalliaà NRF 2020.
A propos de Medallia
Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
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