PLEASANTON, Californie - 1er mai 2023 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui un nouveau partenariat avec Cresta et des intégrations élargies avec LivePerson et Five9. Ces partenariats permettent aux organisations de renforcer davantage les technologies d'IA conversationnelle utilisées pour l'assistance en temps réel des agents avec les équipes du service client dans les centres de contact.
En tant que leader sur le marché de l'assistance en temps réel aux agents, Cresta fournit aux agents des centres de contact des conseils en temps réel lors des interactions avec les clients. Cresta s'appuie sur l'IA générative pour permettre un coaching en direct basé sur les agents les plus performants et les meilleures pratiques du secteur.
"En tant que leader dans le domaine de l'expérience avec des données exhaustives sur les commentaires et l'expérience des clients, Medallia aide les entreprises à améliorer l'efficacité et la qualité des interactions de leur centre de contact ", a déclaré Scott Kolman, CMO, Cresta. "Ensemble, nous tirons parti des connaissances approfondies des clients et des employés pour fournir aux agents des conseils personnalisés afin qu'ils puissent répondre de manière transparente aux besoins des clients."
En élargissant les intégrations avec LivePerson et Five9, les organisations peuvent désormais facilement comprendre l'impact de l'IA conversationnelle sur les expériences des clients, y compris la façon dont les modèles d'assistance fonctionnent et ceux qui ont besoin d'être ajustés. Grâce à ces partenariats, les entreprises peuvent augmenter la productivité des agents et améliorer la cohérence des réponses avec des conseils personnalisés et pertinents pour les agents et les clients.
"Ces partenariats permettent aux organisations de donner à leurs agents un retour d'information et des connaissances sur les émotions, les besoins et les expériences de leurs clients", a déclaré Alex Glanz, vice-président de la stratégie chez Medallia. "En combinant les informations sur l'expérience et les données sur les sentiments avec l'IA générative fournie par l'assistance en temps réel de nos partenaires, les agents peuvent fournir une assistance plus personnalisée et plus pertinente, ce qui est bénéfique à la fois pour les clients et pour les agents."
Pour plus d'informations sur les solutions de conversation intelligence de Medalliapour le centre de contact, veuillez consulter : https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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