Medallia Annonce d'un partenariat avec kate spade new york

Une marque lifestyle mondiale déploie un logiciel CEM de pointe
pour améliorer l'expérience client omnicanal

PALO ALTO, Californie — 9 décembre 2015 — Medallia, le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que kate spade new york a mis en œuvre Medallia pour améliorer l'expérience client en magasin et en ligne. Grâce à la plateforme Software-as-a-Service (SaaS) de Medallia, les associés aux ventes de kate spade new york ont désormais la capacité d'écouter et de répondre aux retours clients en temps réel, offrant une approche systématique pour satisfaire et dépasser les attentes des clients.

La plateforme Medallia est intégrée dans toutes les opérations de kate spade new york, offrant à l'entreprise une vision précise et en temps réel de l'expérience des clients dans plus de 300 magasins de détail dans le monde et sur katespade.com.

« L'expérience client est un facteur de différenciation clé dans le secteur du commerce de détail, et les attentes des clients évoluent continuellement. Nous sommes ravis que kate spade new york, une marque lifestyle emblématique, ait choisi Medallia », a déclaré Ken Fine, directeur de l'expérience client chez Medallia. « Nous sommes impatients d'aider l'équipe de kate spade new york à identifier et à déployer de nouvelles façons d'enchanter leurs clients. »

Medallia permet à plus de 500 marques de rendre opérationnel le retour d'information des clients et d'aider les entreprises à construire des cultures centrées sur le client. En fait, 40 des marques de détail les plus reconnues, trois des plus grandes banques du monde et huit des 10 plus grandes chaînes hôtelières mondiales s'appuient toutes sur la plateforme Medallia pour impliquer les clients à grande échelle, stimuler l'innovation et motiver le changement dans l'ensemble de l'organisation.