Medallia Annonce d'un partenariat avec kate spade new york

Medallia Annonce d'un partenariat avec kate spade new york

Une marque mondiale de style de vie met en œuvre un logiciel CEM de premier plan
pour améliorer l'expérience client omnicanale

PALO ALTO, Californie - 9 décembre 2015 - Medalliakate spade new york, leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui avoir mis en place Medallia pour améliorer l'expérience client en magasin et en ligne. Grâce à la plateforme SaaS (Software-as-a-Service) Medallia , les associés de vente de kate spade new york ont désormais la possibilité d'écouter et de répondre aux commentaires des clients en temps réel, en fournissant une approche systématique pour répondre aux attentes des clients et les dépasser.

La plateforme Medallia est intégrée dans toutes les opérations de kate spade new york, offrant à l'entreprise une vision précise et en temps réel de l'expérience des clients dans plus de 300 magasins de détail dans le monde et sur katespade.com.

"L'expérience client est un facteur clé de différenciation dans le secteur de la vente au détail, et les attentes des clients ne cessent d'évoluer. Nous sommes ravis que kate spade new york, une marque emblématique de style de vie, ait choisi Medallia", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle chez Medallia. "Nous sommes impatients d'aider l'équipe de kate spade new york à identifier et à mettre en œuvre de nouvelles façons de satisfaire leurs clients."

Medallia permet à plus de 500 marques de rendre opérationnel le retour d'information des clients et d'aider les entreprises à construire des cultures centrées sur le client. En fait, 40 des marques de détail les plus reconnues, trois des plus grandes banques du monde et huit des 10 plus grandes chaînes hôtelières mondiales s'appuient toutes sur la plateforme Medallia pour impliquer les clients à grande échelle, stimuler l'innovation et motiver le changement dans l'ensemble de l'organisation.