TYSONS, Virginie – 17 juin 2026 – Medallia, leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd’hui avoir conclu un accord de recapitalisation avec ses prêteurs, qui permettra de consolider ses bases financières en vue d’une croissance à long terme. Cette opération permettra de réduire considérablement la dette en cours Medalliaet d’apporter 150 millions de dollars de capitaux frais, ce qui mettra l’entreprise en mesure d’accélérer ses innovations basées sur l’intelligence artificielle et ses investissements dans des produits axés sur le client. À l’issue de cette opération, Medallia des mains de Thoma Bravo à celles d’un groupe d’investisseurs dirigé par Blackstone, Apollo et FS KKR Capital Corp (FSK).
Medallia au cœur de gestion de l'expérience en entreprise gestion de l'expérience sa création en 2001 ; la société a été introduite à la Bourse de New York en 2019 avant d'être rachetée par ses dirigeants en 2021. Il y a dix-huit mois, une nouvelle équipe de direction a pris les rênes afin de réinventer l’entreprise pour un marché axé sur l’IA, en modernisant les opérations et en affinant l’orientation stratégique tout en maintenant une forte rentabilité. L’opération annoncée aujourd’hui renforce l’engagement actuel Medallia, d’un montant de 500 millions de dollars, en faveur de l’innovation pour les prochaines années et fournit les capitaux nécessaires pour l’accélérer, permettant ainsi à l’entreprise de dépasser gestion de l'expérience traditionnelle gestion de l'expérience une plateforme plus intelligente, prédictive et automatisée.
« L’annonce d’aujourd’hui marque une étape importante vers la prochaine génération de gestion de l'expérience client pilotée par l’IA », a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. « La transformation de Medallia déjà bien engagée ; ce qui change aujourd’hui, c’est son rythme. Forts d’un bilan renforcé et d’un apport de 150 millions de dollars de capitaux frais, nous accélérons notre engagement à investir plus de 500 millions de dollars dans des produits et services destinés à nos clients au cours des prochaines années. »
Le soutien sans faille des nouveaux actionnaires Medalliatémoigne d’une forte conviction quant à l’équipe de direction de l’entreprise, à la stratégie de sa plateforme et à son potentiel de marché à long terme. Outre ces nouveaux capitaux, Medallia de l’expertise collective de ces sociétés en matière de développement international d’entreprises, de leurs relations stratégiques et de leurs ressources mondiales afin de renforcer les capacités Medalliaplateforme et son leadership sur le marché.
«Medallia une entreprise rentable qui affiche un solide bilan et compte parmi ses clients bon nombre des plus grandes entreprises du monde », a déclaré Brad Marshall, responsable mondial des stratégies de crédit privé chez Blackstone. « Nous avons pleinement confiance dans cette entreprise dans le cadre de sa nouvelle structure de capital et nous nous réjouissons de soutenir ses projets d’investissement dans cette nouvelle phase d’innovation et de croissance. »
Medallia d’étendre ses capacités en matière d’IA générative et d’automatisation à l’ensemble de sa plateforme, permettant ainsi aux organisations d’identifier plus rapidement les tendances émergentes, de prévoir leur impact sur l’activité et de mettre en œuvre des actions intelligentes à l’échelle de l’entreprise. S’appuyant sur son fondement « Frontline-Ready AI™ », Medallia prévoit Medallia de faire évoluer davantage sa plateforme grâce à des intégrations plus poussées avec centre de contact, les systèmes CRM, les flux de travail et les écosystèmes émergents d’IA appliquée aux agents. Des organisations de premier plan, notamment Mayo Clinic Laboratories, Mazda America et Santander Bank, figurent parmi les clients qui ont récemment expliqué comment Medallia leurs gestion de l'expérience . Les améliorations prévues pour la plateforme de l'entreprise permettront aux entreprises de répondre aux besoins de leurs clients et de leurs collaborateurs avec plus de rapidité, de précision et d'efficacité opérationnelle.
La société prévoit de finaliser la transaction avant la fin de l'année, sous réserve des conditions de clôture habituelles et des autorisations réglementaires. Alors que Medallia avec ses partenaires financiers pour mener à bien cette transaction, ses activités se poursuivent sans interruption ; aucun impact ni perturbation n'est à prévoir pour ses clients, ses collaborateurs ou ses partenaires.
À propos de Medallia
Medallia le leader mondial de expérience employé client et expérience employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 entreprises du classement Fortune. La plateforme Medallia, basée sur l’intelligence artificielle, aide les grandes entreprises à transformer des milliards de retours d’expérience en actions claires et hiérarchisées. Forte d’une expertise approfondie dans son domaine, d’un puissant écosystème de partenaires et d’une reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, Medallia expérience client un moteur stratégique de la croissance de l’entreprise. Pour en savoir plus, rendez-vous surmedallia.
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